Preguntas frecuentes sobre las políticas de vales de certificación de Salesforce

Obtenga más información sobre las directrices relativas a los vales para exámenes de certificación de Salesforce, así como sobre la forma de obtenerlos, utilizarlos y resolver los problemas que puedan surgir con ellos. 

Nota: Es posible que Salesforce no pueda ofrecer asistencia en relación con problemas derivados de vales obtenidos a través de sitios web de terceros o programas de formación que no estén directamente afiliados a Salesforce. En el caso de los vales obtenidos a través de su empresa, haga contacto con su departamento interno de formación o de beneficios para recibir asistencia.

Índice

Condiciones de uso del cupón de examen
Cómo obtener un vale de examen
Cómo utilizar un vale para el examen de certificación de Salesforce
Resolución de problemas y asistencia
Cancelaciones y reembolsos

Condiciones de uso de los vales de examen

P: ¿Durante cuánto tiempo es válido el vale?
R: La fecha exacta de caducidad aparecerá en el email con el vale de examen que reciba. Las fechas de caducidad de los vales no se pueden ampliar.

P: ¿En qué tipos de exámenes de certificación puedo utilizar mi vale?
R: Los exámenes específicos o el tipo de exámenes a los que se aplica su vale se especificarán en el email que contenga el código o códigos del vale de examen. Consulte el email que contiene sus vales de examen para obtener detalles sobre los exámenes concretos o el tipo de exámenes a los que se puede aplicar su vale.

P: ¿Se pueden utilizar los códigos de los vales de examen para volver a presentarse a un examen de certificación?
R: Los exámenes concretos o los tipos de exámenes a los que se aplica su vale se especificarán en el email que contiene los códigos de los vales de examen. Consulte dicho email para obtener detalles sobre a qué exámenes concretos o a qué tipos de exámenes se puede aplicar su vale. Consulte nuestra Política de repetición de exámenes de Salesforce para obtener más detalles. 

P: ¿Se pueden combinar los vales de examen con otros descuentos?
R: No. Los vales de examen no se pueden combinar con otras ofertas.

P: He perdido mi código de vale de examen o alguien ha utilizado mi código de vale. ¿Se puede reemplazar?
R: No. Los vales de examen no se pueden volver a emitir en caso de pérdida, robo o cualquier otra situación que comprometa su validez. Guarde su código en un lugar seguro y utilícelo lo antes posible.

P: ¿Qué términos y condiciones se aplican a los vales?
R: Se aplican los siguientes términos y condiciones a los vales, salvo que se indique lo contrario en las condiciones del programa de vales que haya recibido.

La oferta del cupón de certificación es válida únicamente para el destinatario previsto y debe canjearse en una única transacción. Debe utilizar el vale y presentarse al examen en la fecha de caducidad indicada o antes de dicha fecha. Los códigos de los vales son específicos para los exámenes a los que están destinados y no son transferibles, no se pueden ceder ni reembolsar; no se pueden canjear por otro examen o vale, no pueden sustituirse por dinero en efectivo, no pueden revenderse ni utilizarse con fines de negocio, no pueden combinarse con otras ofertas y no pueden volver a emitirse en caso de pérdida, robo o cualquier otra circunstancia que comprometa su validez. Límite de un (1) vale o código por persona, sujeto a disponibilidad y a la verificación de la aptitud. El destinatario es responsable de asegurarse de que se inscribe en el examen correcto. Oferta sujeta a cambios. Pueden aplicarse restricciones adicionales. Al aceptar un vale, usted certifica que su aceptación cumple con todas las leyes, normas, reglamentos y políticas de ética de gobierno aplicables de su organismo, localidad y/o empleador.

Nota para funcionarios públicos y empleados del sector público.
El valor del vale de descuento varía. Al aceptar un vale, usted certifica que su aceptación cumple con todas las leyes, normas, reglamentos y políticas de ética de gobierno aplicables de su organismo, localidad y/o empleador. Tenga en cuenta que Salesforce es un contratista del gobierno, un lobby registrado o un empleador de lobbys, o bien se le considera una parte interesada en muchas jurisdicciones.

*Esta oferta no está disponible para los empleados del Estado de Connecticut ni del Estado de Misuri.

Cómo obtener un vale para el examen

P. ¿Cómo puedo obtener un vale con descuento para el examen de certificación de Salesforce?
R: Los vales con descuento para la certificación de Salesforce se ofrecen principalmente a aquellas personas que participan en programas específicos de Salesforce y cumplen los criterios establecidos.

Para obtener recursos adicionales que le ayuden en la preparación del examen y, posiblemente, a conseguir un vale con descuento, le sugerimos que explore las siguientes opciones:

• Eventos de comunidad: Además de ser muy divertidos y una forma estupenda de establecer contactos, los eventos comunitarios pueden incluir concursos, premios y sorteos entre los que podrían figurar vales de certificación.
• Descuentos para socios o clientes Signature/Premier: Los socios y clientes que cumplan los requisitos pueden beneficiarse de descuentos en función de si cumplen determinados criterios.
• Eventos de Salesforce: Eventos como Dreamforce suelen ofrecer descuentos o exámenes gratuitos para los asistentes presenciales.
• Salesforce Military: Salesforce Military le ayuda a reciclarse profesionalmente y a encontrar empleo. Consulte el sitio web para obtener más detalles sobre cómo alcanzar objetivos parciales y cumplir los requisitos del programa con el fin de obtener un vale.
• Misiones de Trailhead: Participe para tener la oportunidad de ganar un vale de certificación y otros premios interesantes.
  
  

P. ¿Qué ocurre si no cumplo los requisitos para ninguno de los programas anteriores?
R: Como parte de la nueva experiencia de certificación de Salesforce, a partir del 21 de julio de 2025 pondremos en marcha la Tienda de vales para exámenes de Salesforce de Pearson VUE. Esto permite a cualquier persona adquirir vales para exámenes a través de esta nueva plataforma de comercio electrónico. Consulte Preguntas frecuentes sobre la tienda de vales para exámenes de autoservicio para obtener más detalles.

Cómo utilizar un vale para el examen de certificación de Salesforce

P: ¿Cómo utilizo mi vale para el examen de certificación de Salesforce?
R: 

1. Acceda a Trailhead Academy y comience el proceso de inscripción en el examen.

2. Al finalizar la compra, busque el campo denominado Agregar vale o código promocional.

3. Ingrese su código y haga clic en Aplicar o Checkout.

4. Confirme que se ha aplicado el descuento antes de completar la inscripción.
   
   

P: ¿Se pueden utilizar los códigos de los vales de examen tanto para exámenes en inglés como en japonés?
R: Sí. Los códigos de los vales para exámenes se pueden canjear tanto para exámenes en inglés como en japonés a partir del 21 de julio de 2025. 

P. ¿Es posible utilizar varios vales para una misma inscripción en un examen?
R:  No, solo se puede utilizar un vale por cada inscripción.

Solución de problemas y asistencia

P: He recibido mi vale para el examen a través de un sitio web de terceros o de una formación no organizada por Salesforce. ¿Puede Salesforce ayudarme si tengo algún problema?
R: Lamentablemente, Salesforce no puede ofrecer asistencia para vales de examen obtenidos en sitios web de terceros o en eventos de formación no organizados directamente por Salesforce. Para cualquier pregunta o problema relacionado con estos vales de examen, haga contacto con la organización que se los haya facilitado.

P: Mi vale de descuento para el examen de certificación de Salesforce no funciona. ¿Qué debo hacer?
R: Si su vale de descuento para el examen no funciona al finalizar la compra, compruebe lo siguiente:

1. Fecha de caducidad: Confirme que el vale no haya caducado.
2. Fecha límite para realizar el examen: Confirme que está realizando la programación antes de la última fecha permitida.
3. Exámenes aptos: Consulte el email del vale para confirmar que el examen sea apto para su uso.
4. Uso del vale: Si ya se ha utilizado, no se puede volver a utilizar. Haga contacto con el emisor.
   
   

P: ¿Se pueden ampliar las fechas de caducidad de los vales de examen una vez adquiridos?
R: No, debido a limitaciones del sistema, las fechas de caducidad de los vales de examen no se pueden ampliar.

P: ¿Qué ocurre si mi cupón se pierde, me lo roban o se utiliza sin mi permiso?
R: Los cupones no pueden volver a emitirse ni sustituirse una vez que se hayan perdido, hayan sido robados o se haya comprometido su seguridad de cualquier otra forma, de acuerdo con los Términos y condiciones del cupón de certificación.

P: Tras revisar la información anterior, ¿dónde puedo obtener más ayuda?
R: Para preguntas relacionadas con pedidos de vales o cualquier incidencia, haga contacto con el servicio de asistencia de Mindhub en mindhub@pearson.com.

Cancelaciones y reembolsos

P: ¿Cuál es la política de cancelación de los vales de examen si ya no puede presentarse al examen?
R: Para conocer las políticas y los procedimientos generales, consulte la Política de reprogramación y cancelación de exámenes de Salesforce. Si cancela un examen para el que utilizó un vale de examen como forma de pago, se le restablecerá dicho vale. Si su vale de examen no ha caducado, puede volver a utilizar el código del vale para reprogramar un examen.

Para consultar las condiciones completas del vale, incluidas la caducidad, la reactivación en caso de cancelación y la política de ausencias,
consulte Preguntas frecuentes sobre las políticas de vales de certificación de Salesforce.