Guía de examen de Administrador de Plataforma Certificado por Salesforce

Contenido

Acerca del examen Administrador de Plataforma Certificado por Salesforce
Descripción de la audiencia: Administrador de Plataforma Certificado por Salesforce
Finalidad de esta guía de examen
Acerca del examen
Esquema del examen
Capacitación y recursos recomendados
Código de conducta del candidato a la certificación de Salesforce
Mantenimiento de la certificación de Salesforce

Acerca del examen Administrador de Plataforma Certificado por Salesforce

El examen Administrador de plataforma certificado de Salesforce está diseñado para personas que tienen experiencia con la configuración, la gestión y la optimización de los datos, los procesos y el acceso de usuarios de la plataforma. En el examen, se cubre toda la variedad de aplicaciones, características y funciones disponibles para los usuarios finales, además de las opciones de configuración y gestión disponibles para los administradores de Sales Cloud, Service Cloud y Collaboration Cloud.

El programa Administrador de Plataforma Certificado por Salesforce consta de dos certificaciones. La primera es la certificación Administrador de Plataforma Certificado por Salesforce, que se centra en las características y funcionalidades utilizadas para mantener una implementación de Salesforce.

La segunda certificación del programa es Administrador de Plataforma II Certificado por Salesforce. Esta certificación es para el Administrador de Plataforma Certificado por Salesforce que domina el mantenimiento de la configuración de Salesforce, puede demostrar que comprende las mejores prácticas de administración y tiene la capacidad de usar las funciones avanzadas para resolver distintos problemas de negocios.

Descripción de la audiencia: Administrador de Plataforma Certificado por Salesforce

Los candidatos al examen Administrador de Plataforma Certificado por Salesforce deben conocer las funciones disponibles para los usuarios finales y las opciones de configuración disponibles para los administradores de Salesforce Platform. Los candidatos deben poder mantener una Salesforce org, responder a requisitos comunes de negocios y utilizar características actuales de Salesforce para realizar funciones administrativas.

Además, los candidatos deben tener 6 meses de experiencia o más como administradores de Salesforce Platform y deben poder realizar correctamente las tareas enumeradas en la sección Esquema del examen de esta guía.

Finalidad de esta guía de examen

Esta guía de examen está diseñada a fin de ayudarlo a prepararse para el examen Administrador de Plataforma Certificado por Salesforce. Se incluye información sobre la audiencia objetivo, la capacitación y la documentación recomendadas, y una lista completa de objetivos del examen. Salesforce recomienda enfáticamente una combinación de experiencia laboral y estudio por cuenta propia para maximizar las posibilidades de aprobar el examen.

Acerca del examen

Estos son los detalles sobre el examen Administrador de Plataforma Certificado por Salesforce.

Contenido: 60 preguntas de opción múltiple y hasta cinco preguntas sin puntuación
Tiempo asignado para completar el examen: 105 minutos
Porcentaje de aprobación: 68% (versión en inglés); 65% (versión en japonés)
Versión: Las preguntas del examen corresponden a Summer ’25.
Tarifa de registro: USD 200 o JPY 30 000 más los impuestos aplicables según las leyes locales
Tarifa para volver a realizar el examen: USD 100 o JPY 30 000 más los impuestos aplicables según las leyes locales
Opciones para la realización del examen: Con supervisión en un centro de evaluación o en un entorno monitoreado online; encuentre más información sobre cómo programar un examen aquí.
Referencias: Queda prohibido consultar materiales online o impresos durante el examen.
Requisito previo: Ninguno

Este examen puede contener hasta cinco preguntas adicionales sin puntuación para recopilar datos de desempeño. Las preguntas sin puntuación están integradas aleatoriamente y no influyen en el resultado final del examen.

Esquema del examen

El examen Administrador de Plataforma Certificado por Salesforce evalúa las habilidades y los conocimientos de un candidato relacionados con los siguientes objetivos.

Instalación y configuración: 15%

Describir la información que se encuentra en la configuración de la compañía (por ejemplo, año fiscal, horario de oficina, gestión de divisas y configuración predeterminada).
Distinguir y entender la administración de la configuración declarativa de la interfaz de usuario (IU) (por ejemplo: configuración de IU/UX, menú de aplicaciones, vistas de lista, acciones globales y Generador de aplicaciones Lightning).
Demostrar la configuración y el mantenimiento de usuarios adecuados en un escenario específico (nombre de usuario exclusivo, configuraciones locales, horario laboral, cómo distribuir licencias, tipos de licencias, no eliminar un usuario, implicaciones de dejar inactivo, reemplazo, asignación de licencias de funciones, administración de usuarios con distintos métodos de inicio de sesión).
Explicar los distintos controles de seguridad de la organización (por ejemplo, verificación de identidad, traza de auditoría de configuración, horario de inicio de sesión, configuración de sesión y acceso de agentes).
Aplicar los controles de seguridad adecuados según las funciones y capacidades del modelo de colaboración de Salesforce en un determinado escenario de solicitud de usuario (por ejemplo: equipos, jerarquía de colaboración, grupos públicos, valores predeterminados de toda la organización, roles de colaboración, subordinados, jerarquía de roles, carpetas de tableros y reportes).
Determinar el uso adecuado de un perfil personalizado o un conjunto de permisos en un escenario específico (con las distintas configuraciones de perfiles, grupos de conjuntos de permisos y silenciamiento).

Gestor de objetos y Generador de aplicaciones Lightning: 15%

Describir los modelos de relaciones y la arquitectura de objetos estándares (por ejemplo, objeto estándar, relaciones principal/secundario y principal-detalle/búsqueda/unión, tipos de registros y Generador de esquemas).
Explicar cómo crear, eliminar y personalizar campos y formatos de página en objetos estándares y personalizados, y conocer las implicaciones de eliminar campos (resúmenes, fórmulas de objeto cruzado, dependencias de lista de selección y campos de relaciones).
Determinar cómo crear y asignar formatos de página, visibilidad en formatos de páginas Lightning, tipos de registros y procesos de negocios para objetos estándares y personalizados (acciones rápidas y acciones globales) en un escenario específico.

Aplicaciones de ventas y marketing: 10%

Identificar las capacidades e implicaciones del proceso de ventas en un escenario específico (por ejemplo: prospectos, oportunidades y ruta).
Aplicar las funciones de productividad de ventas adecuadas usando herramientas de oportunidad en un escenario específico (por ejemplo, tableros, puntaje de prospectos, Einstein para Ventas, puntaje de oportunidades, calificación y asistente de página de inicio, pronósticos y gestión de territorio).
Describir las capacidades de las herramientas de automatización de prospectos y la gestión de campañas (por ejemplo: prospectos, conversión de prospectos, reglas de asignación de prospectos, campaña y miembros de campañas).

Aplicaciones de servicio y asistencia: 10%

Describir las capacidades de Gestión de casos (por ejemplo: caso, reglas de asignación de casos y colas).
Identificar cómo automatizar Gestión de casos en un escenario específico (por ejemplo: proceso de asistencia, reglas de respuesta automática de casos, derivación de casos y Einstein para Servicio).

Productividad y colaboración: 10%

Describir las capacidades de la gestión de actividades (tareas y eventos).
Describir las funciones de Chatter (grupos, accesibilidad a los grupos y usuarios internos/externos).
Describir las capacidades de la aplicación móvil Salesforce (página Lightning, modificación de la aplicación, navegador, menú de la aplicación, visibilidad, desarrollo de la marca de la aplicación móvil y creación de rampa de lanzamiento).
Identificar casos de uso para aplicaciones de AppExchange (reconocimiento de paquetes gestionados o no gestionados, quiénes pueden publicar, solicitudes en AgentExchange y flujos).

Administración de análisis y datos 17%

Describir las consideraciones cuando se importan, actualizan, transfieren, eliminan de forma masiva y exportan datos, y cuando se hacen copias de seguridad de los datos (archivado, cargador de datos de Apex y asistente para importación).
Describir las capacidades e implicaciones de las herramientas de validación de datos (reglas de coincidencia y duplicación, y reglas de validación).
Describir las opciones disponibles cuando se crea o personaliza un reporte o un tipo de reporte (unión de objetos con o sin registros, cambio de nombre de campos, fórmulas, depósito, unión de reportes, configuración de gráficos, ocultamiento de detalles, agrupación de totales y solución de problemas de campos en general).
Describir el impacto del modelo de colaboración en los reportes (visibilidad, comprensión de la estructura de carpetas y campos de uso compartido).
Describir las opciones disponibles cuando se crean o modifican tableros (por ejemplo, widgets de tableros, fuentes de datos, configuración/tipos de gráficos, suscripción, tablero dinámico, límites de las licencias de organizaciones, ver tablero como, programar actualización y filtros).

Automatización: 15%

Identificar la solución de automatización adecuada según las capacidades de la herramienta (reglas de derivación, reglas de asignación de casos, reglas de asignación de prospectos, usuario de automatización predeterminado, IA).
Describir capacidades, casos de uso y configuración de Flow (flujos de pantalla, flujos desencadenados por registros, flujos iniciados automáticamente y orden de ejecución).
Describir capacidades, casos de uso y configuración del proceso de aprobación (criterios para los responsables de aprobación, rechazos y aprobaciones).

Agentforce: 8%

Describir las capacidades y los casos de uso de Agentforce (escenarios sobre casos de uso en los que es adecuado usar la IA, seguridad y solución de problemas de permisos de agentes).
Explicar cómo mantener, actualizar o instalar solicitudes e instrucciones en el Generador de agentes (pruebas rápidas y vista previa de plática).

Capacitación y recursos recomendados

A modo de preparación para el examen, recomendamos combinar experiencia práctica, el curso de capacitación, las rutas de Trailhead y estudio por cuenta propia de las áreas enumeradas en la sección Esquema del examen de esta guía.

Estos son los materiales de estudio por cuenta propia recomendados para este examen:

Trailmix: Preparación para la certificación de Administrador de Salesforce Platform
Superbadge: Relaciones de objetos
Superbadge: Administración de flujos

Si desea continuar el desarrollo de sus habilidades de Salesforce, visite Trailhead Academy para inscribirse en cursos dirigidos por expertos.

Estos son los cursos recomendados para este examen:

Para revisar la documentación, las hojas de sugerencias y las guías del usuario online, busque los temas enumerados en la sección Esquema del examen de esta guía en la Ayuda de Salesforce y estudie la información relacionada con dichos temas.

Código de conducta del prospecto a la certificación de Salesforce

En Salesforce, la confianza es nuestro valor principal. La protección de la seguridad de las Certificaciones de Salesforce depende de todos nosotros. Todos los participantes del Programa de Certificación de Salesforce deben revisar y aceptar las condiciones del Acuerdo del Programa de Certificación de Salesforce y el Código de conducta al comienzo de cada examen.

Mantenimiento de la certificación de Salesforce

Uno de los beneficios de obtener una certificación de Salesforce es siempre estar al día con las nuevas versiones de productos. Deberá completar la insignia de mantenimiento de certificación Administrador de Salesforce Platform en Trailhead una vez al año.

No deje que caduque la certificación que tanto esfuerzo le costó obtener. Si no completa los requisitos de mantenimiento antes de la fecha de vencimiento, su certificación caducará.

Marque estos recursos útiles como favoritos para mantener sus certificaciones.