Guía de examen de Consultor de Sales Cloud Certificado por Salesforce

Contenido

Acerca del examen Consultor de Sales Cloud Certificado por Salesforce
Descripción de la audiencia: Consultor de Sales Cloud Certificado por Salesforce
Finalidad de esta guía de examen
Acerca del examen
Esquema del examen
Capacitación y recursos recomendados
Código de conducta del prospecto a la certificación de Salesforce
Mantenimiento de la certificación de Salesforce

Acerca del examen Consultor de Sales Cloud Certificado por Salesforce

El examen Consultor de Sales Cloud Certificado por Salesforce está diseñado para consultores que cuentan con experiencia en la implementación de soluciones de Sales Cloud en una función orientada al cliente. Un Consultor de Sales Cloud Certificado por Salesforce puede diseñar e implementar correctamente soluciones de Sales Cloud que cumplan con los requisitos comerciales de los clientes, se puedan mantener y escalar, y contribuyan al éxito a largo plazo de los clientes. Estos son algunos ejemplos de los conceptos que el candidato exitoso debe comprender:

Diseñar soluciones de ventas para cumplir los requisitos comerciales
Diseñar aplicaciones e integraciones que maximicen la productividad de los usuarios
Gestionar datos y análisis de diseños para hacer un seguimiento de las métricas clave de Sales Cloud

Descripción de la audiencia: Consultor de Sales Cloud Certificado por Salesforce

Un Consultor de Sales Cloud Certificado por Salesforce diseña e implementa soluciones que admiten los requisitos y procesos de negocios del cliente mediante aplicaciones de Salesforce. El consultor tiene experiencia en el diseño de soluciones que optimizan la funcionalidad de Sales Cloud y pueden llevar a la implementación de estas soluciones dentro de la organización de un cliente. El consultor tiene tanto experiencia en la industria como manejo de las aplicaciones de Salesforce, lo que incluye el conocimiento necesario para implementar varias aplicaciones en escenarios comunes de los clientes.

El Consultor de Sales Cloud Certificado por Salesforce tiene más de 1 año de experiencia con Salesforce, trabajando con procesos de ventas y desarrollando soluciones comerciales. La experiencia del candidato debe incluir lo siguiente:

Buena comprensión del proceso de consultoría
Experiencia en todo el ciclo de vida del proyecto de las implementaciones de Sales Cloud
Buenas habilidades analíticas y de solución de problemas
Conocimiento detallado de las funciones y características de Sales Cloud
Buena comprensión de la administración de datos y los conceptos de bases de datos
Experiencia en la definición del alcance de los proyectos
Entendimiento del proceso de descubrimiento, incluidas la recopilación y la documentación de requisitos

El candidato exitoso posee el conocimiento, las habilidades y las capacidades que se describen a continuación.

Conocimientos

Roles y procesos de ventas
Familiarización con la solución y el ciclo de vida de la implementación
Funciones y características de Sales Cloud, como Opportunities (Oportunidades), Leads (Prospectos o Candidatos ), Activities (Actividades), Campaigns (Campañas), Forecasting (Previsión o Pronósticos), Territory Management (Gestión del territorio), Reports & Dashboards (Informes y tableros), Email Integration (Integración de email), Telephony (Telefonía), High Velocity Sales (Sales Engagement ), Einstein Activity Capture (Captura de actividad de Einstein), Sales Console (Consola de ventas), Salesforce Meetings (Reuniones de Salesforce), Quip y sitios de Experience Cloud
Mejores prácticas para aprovechar la funcionalidad estándar, la configuración y la personalización de Salesforce Platform a fin de cumplir los requisitos de los clientes
Herramientas de migración de datos
Cómo y cuándo aprovechar los productos de AppExchange en los procesos de ventas
Gestión de cambios, capacitación del usuario final y estrategias de lanzamiento
Dominio de funciones y características fundamentales de Salesforce, como AppBuilder, Flow y Generador de procesos

Habilidades

Comprender los principios y las metodologías de gestión de proyectos.
Crear declaraciones de trabajo (SOW, Statements of Work) y definir el alcance de los proyectos con precisión.
Traducir los requisitos comerciales en soluciones eficaces teniendo en cuenta la productividad, la eficiencia y cómo ayudar a los equipos de ventas a trabajar desde cualquier lugar.
Describir el ciclo de vida del proyecto de consultoría.
Contar con buenas habilidades de comunicación y presentación para dirigirse a todos los niveles de una organización.

Capacidad para:

Diseñar e implementar soluciones exitosas.
Anticipar y mitigar el riesgo.
Satisfacer las expectativas de los clientes y gestionarlas.
Aumentar la confianza del cliente.
Brindar de manera constante soluciones comerciales eficaces.
Gestionar la entrega de soluciones y cualquier problema que surja.
Crear soluciones que se puedan escalar y mantener.
Establecer prácticas de gestión de cambios a fin de asegurar el éxito de la solución a largo plazo.
Solucionar problemas e inconvenientes.
Priorizar y derivar los problemas de clientes.

Finalidad de esta guía de examen

Esta guía de examen está diseñada a fin de ayudarlo a prepararse para el examen Consultor de Sales Cloud Certificado por Salesforce. Se incluye información sobre la audiencia objetivo, la capacitación y la documentación recomendadas, y una lista completa de objetivos del examen. Salesforce recomienda enfáticamente una combinación de experiencia laboral y estudio por cuenta propia para maximizar las posibilidades de aprobar el examen.

Acerca del examen

Estos son los detalles del examen Consultor de Sales Cloud Certificado por Salesforce.

Contenido: 60 preguntas de opción múltiple y hasta cinco preguntas sin puntuación
Tiempo asignado para completar el examen: 105 minutos
Porcentaje de aprobación: 73% (versión en inglés); 69% (versión en japonés)
Versión: Las preguntas del examen corresponden a la versión Summer ’25.
Tarifa de registro: USD 200 o JPY 30 000 más los impuestos aplicables según las leyes locales
Tarifa para volver a realizar el examen: USD 100 o JPY 30 000 más los impuestos aplicables según las leyes locales
Opciones para la realización del examen: Con supervisión en un centro de evaluación o en un entorno monitoreado online; encuentre más información sobre cómo programar un examen aquí.
Referencias: Queda prohibido consultar materiales online o impresos durante el examen.
Requisito previo: Certificación de Administrador de Salesforce

Este examen puede contener hasta cinco preguntas adicionales sin puntuación para recopilar datos de desempeño. Las preguntas sin puntuación están integradas aleatoriamente y no influyen en el resultado final del examen.

Esquema del examen

El examen Consultor de Sales Cloud Certificado por Salesforce evalúa las habilidades y los conocimientos de un candidato relacionados con los siguientes objetivos.

Ciclo de vida de ventas: 20%

Según los requisitos comerciales, las métricas, los indicadores clave de desempeño (KPI) o los desafíos comerciales, determinar la solución óptima en Sales Cloud.
Debatir sobre procesos de ventas y marketing comunes y anticipar las consideraciones de implementación clave en un escenario específico.
Identificar cuándo usar las funciones de Sales Cloud y los productos relacionados, como Sales Engagement, Salesforce Inbox, Gestión de territorio de compañía, Pronósticos de oportunidades, Sales Cloud Einstein e IA generativa/predictiva.
Identificar formas de transformar resultados comerciales y KPI de ventas en reportes y tableros.

Consultoría y estrategias de implementación: 25%

Previo a una implementación, evaluar la experiencia del usuario, el plan de comunicación, la capacitación y la gestión de cambios, y establecer métricas que midan el éxito.
Durante una implementación, describir y aplicar consideraciones de implementación adecuadas.
Luego de la implementación, determinar cómo responder ante una tasa baja de adopción, requisitos comerciales cambiantes y acceso del usuario, y planificar la mejora continua.
Aprovechar el ciclo de vida de gestión del proyecto para brindar una solución exitosa a tiempo y dentro del alcance.
Realizar talleres de descubrimiento, analizar los requisitos comerciales, definir soluciones y priorizar casos de uso.

Aplicación práctica de la experiencia en Sales Cloud: 24%

Según un conjunto de requisitos, elaborar un proceso de ventas de extremo a extremo dentro de Salesforce que brinde soporte al negocio desde el Prospecto hasta la Oportunidad, el Presupuesto y el Cierre.
Determinar cuándo es adecuado ampliar la implementación declarativa con la implementación personalizada, aplicaciones de terceros, productos de Salesforce o herramientas de productividad (integraciones de email, Slack, Salesforce Mobile) en un escenario específico.
Según un conjunto de requisitos, identificar el modelo de seguridad adecuado (reglas de uso compartido, jerarquía de roles, equipos de cuentas, equipos de oportunidades, conjuntos de permisos, grupos de conjuntos de permisos).
Describir las capacidades, los casos de uso y las consideraciones de diseño al implementar productos de oportunidades, productos, libros de precios, presupuestos y el impacto de varias divisas.
Según un conjunto de requisitos, determinar cómo brindar soporte a distintas situaciones de procesos comerciales y de ventas para campañas, clientes potenciales y oportunidades.

Administración de datos: 18%

Explicar los casos de uso y las consideraciones respecto a las migraciones de datos e integraciones.
Describir las implicaciones de escalabilidad de una solución en un escenario específico.
Debatir los enfoques para gestionar la calidad de los datos de venta en Salesforce.

IA generativa y predictiva: 13%

Comprender qué herramientas de IA generativa están disponibles en Agentforce para ventas.
Comprender qué herramientas de IA predictiva están disponibles en Sales Cloud.
Identificar los desafíos éticos de la IA y aplicar los Principios de la IA de confianza de Salesforce en las situaciones de venta.

Capacitación y recursos recomendados

A modo de preparación para el examen, recomendamos combinar experiencia práctica, el curso de capacitación, las rutas de Trailhead y estudio por cuenta propia de las áreas enumeradas en la sección Esquema del examen de esta guía.

Estos son los materiales de estudio por cuenta propia recomendados para este examen:

Trailmix: Prepárese para la certificación de Consultor de Sales Cloud de Salesforce

Si desea continuar el desarrollo de sus habilidades de Salesforce, visite Trailhead Academy para inscribirse en cursos dirigidos por expertos.

Estos son los cursos recomendados para este examen:

Para revisar la documentación, las hojas de sugerencias y las guías del usuario online, busque los temas enumerados en la sección Esquema del examen de esta guía en la Ayuda de Salesforce y estudie la información relacionada con dichos temas.

Código de conducta del candidato a la certificación de Salesforce

En Salesforce, la confianza es nuestro valor principal. La protección de la seguridad de las Certificaciones de Salesforce depende de todos nosotros. Todos los participantes del Programa de Certificación de Salesforce deben revisar y aceptar las condiciones del Acuerdo del Programa de Certificación de Salesforce y el Código de conducta al comienzo de cada examen.

Mantenimiento de la certificación de Salesforce

Uno de los beneficios de obtener una certificación de Salesforce es siempre estar al día con las nuevas versiones de productos. Deberá completar la insignia de mantenimiento de certificación Consultor de Sales Cloud Certificado por Salesforce en Trailhead una vez al año.

No deje que caduque la certificación que tanto esfuerzo le costó obtener. Si no completa los requisitos de mantenimiento antes de la fecha de vencimiento, su certificación caducará.

Marque estos recursos útiles como favoritos para mantener sus certificaciones.