Credenciales de Salesforce y acuerdo y código de conducta del programa de certificaciones

Obtenga más información sobre el Acuerdo y el Código de conducta del programa de credenciales y certificación de Salesforce, incluidas sus políticas y las consecuencias de infringir el Acuerdo y el Código de conducta del programa.

Índice

Acuerdo del programa de credenciales y certificación de Salesforce
Consecuencias de infringir el Acuerdo y el Código de conducta del programa 
Recomendaciones para los participantes del programa de credenciales y certificación
Qué se prohíbe en las políticas de monitoreo online, las políticas de toma de exámenes y el Código de conducta para los participantes del programa de credenciales y certificación de Salesforce

Acuerdo del programa de credenciales y certificación de Salesforce

En Salesforce, la confianza es nuestro valor principal. Garantizar el valor y la integridad de los programas de credenciales (Credenciales de Salesforce) de la familia de empresas de Salesforce es una de nuestras principales prioridades cuando se trata de otorgar credenciales muy deseadas en la industria. 

Proteger la seguridad de las credenciales de Salesforce depende de todos nosotros, y Salesforce tiene una política de tolerancia cero para la conducta indebida relacionada con los exámenes de certificación. Al participar en el programa de credenciales y certificación de Salesforce, usted acepta lo siguiente: 

(a) el Acuerdo del programa de Salesforce y la Política de uso aceptable;
(b) este Código de conducta; 
(c) todos los términos aplicables de cupones y vales según el artículo de ayuda Preguntas frecuentes sobre las políticas de vales de certificación;
(d) que Salesforce no ofrece comentarios de elementos en los exámenes;
(e) que todas las preguntas, las respuestas, las soluciones configuradas y sus respuestas a las preguntas del examen se consideran propiedad de Salesforce; y
(f) que Salesforce podría utilizar datos estadísticos y analizar los datos del examen para detectar y determinar comportamiento sospechoso. Si Salesforce detecta comportamiento sospechoso relacionado con un candidato, puede que solicitemos al candidato que vuelva a realizar los exámenes del tema, incluso si el candidato aprobó inicialmente y se le otorgó una credencial. Nos reservamos el derecho a revocar dicha credencial hasta que se vuelva a realizar el examen del tema y el candidato lo apruebe sin que se detecte comportamiento sospechoso.

Es su responsabilidad asegurarse de no provocar o contribuir a una infracción de este Código de conducta. También es su responsabilidad revisar y cumplir con todas las directrices de los exámenes de certificación presenciales y monitoreados online, incluidos los requisitos técnicos y los requisitos establecidos para el entorno de examen.

Si Salesforce cree que un candidato podría haber infringido o infringió este Código de conducta, Salesforce se reserva el derecho a implementar las acciones justas que considere adecuadas en dichas circunstancias, como los ejemplos de acciones descritos a continuación, sin advertencia o explicación adicional. Las decisiones sujetas a las leyes aplicables son definitivas y el prospecto no podrá recibir un reembolso ni otra compensación en dichas circunstancias.

Las consecuencias de infringir el Acuerdo y el Código de conducta del programa incluyen, entre otras, las siguientes:

• Cancelación de los exámenes de certificación suspendidos o futuros
• Cancelación de todos los exámenes que requieran que un candidato vuelva a intentar un examen de certificación o basado en el desempeño
• Revocación de la posibilidad de realizar exámenes monitoreados online y requisito de que los candidatos se presenten en centros de pruebas para completar todos los futuros exámenes de certificación de Salesforce
• Suspensión de realizar cualquier examen de certificación durante 90 días o más (El período lo designará Salesforce y lo comunicará mediante un email)
• Revocación de las certificaciones obtenidas (Si Salesforce revoca una certificación o credencial, no podrá intentar volver a obtenerla a menos que se proporcionen otras instrucciones al momento de la revocación)
• Retiro de todos los Programas de credenciales y certificación de Salesforce

Si se marca su examen, Salesforce le informará que su sesión de examen se encuentra en investigación a través de un email. Si Salesforce envía dicho aviso, se le prohibirá realizar futuros exámenes de certificación hasta que se le comunique lo contrario.

Salesforce está sujeto a las leyes aplicables y a cualquier derecho reglamentario que tenga y no emitirá reembolsos ni cupones por los exámenes cancelados o las certificaciones revocadas cuando haya evidencia de una infracción del Acuerdo o el Código de conducta del programa de credenciales y certificación de Salesforce.

Salesforce recomienda lo siguiente a los participantes del programa de credenciales:

• Utilizar solo material recomendado por Salesforce y disponible en Trailhead para prepararse para el examen de certificación, incluidas las guías del examen, las rutas o trailmixes y los cursos de Trailhead Academy.
• Colaborar con otros Trailblazers en Trailblazer Community; para lo que debe unirse a un grupo de la comunidad y buscar un mentor o compañero de estudio.
• Visitar el sitio de Ayuda de Salesforce y solicitar a Agentforce información sobre cómo obtener o mantener una certificación.
• Enviar un caso al equipo de Seguridad de las credenciales si nota cualquier actividad que pueda infringir o haya infringido la seguridad del programa de credenciales.
  
  
  

A los participantes del programa de credenciales de Salesforce se les prohíbe lo siguiente:

• Provocar o contribuir a una infracción real o sospechada de los Términos del programa, el Código de conducta o cualquier Política de cupones de certificación aplicable
• Compartir, utilizar o vender el contenido del examen de cualquier manera y en cualquier formato (incluido el contenido que memorice) a un tercero, incluido el contenido que encuentre online, documentos compartidos, grupos de debate, foros, salas de chat, sitios de estudio no autorizados o blogs
• Crear o utilizar varios perfiles de Trailblazer o cuentas de Trailhead Academy para el examen (Envíe un caso mediante la Ayuda de Trailhead para combinar todas las cuentas múltiples existentes)
• Compartir o utilizar credenciales de inicio de sesión de terceros utilizadas para obtener o registrarse a credenciales de Salesforce
• Evadir la Política para volver a realizar los exámenes de certificación de Salesforce
• Intentar compartir, transferir u obtener credenciales de Salesforce en nombre de otra persona
• Modificar, alterar o tergiversar los resultados o el reporte de puntuación de un examen
• Vender, transferir o compartir códigos de vale o cupón para exámenes de certificación
• Utilizar un vale o cupón para una finalidad no aprobada o no deseada
• Volver a realizar un examen de certificación ya aprobado, a menos que se haya vencido la credencial
• Proporcionar información falsa o engañosa a Salesforce
• Involucrarse en cualquier otro comportamiento que comprometa, pueda comprometer o intente evadir las políticas de Salesforce o la integridad de los programas de credenciales de Salesforce o proveedores externos que Salesforce utiliza
  
  
  

Políticas de monitoreo online, políticas para tomar exámenes y Código de conducta

El área de pruebas debe cumplir con los siguientes requisitos:

• El área de pruebas debe estar bien iluminada, ser un espacio silencioso y estar libre de cualquier otra actividad que no sea la prueba.
• El entorno de pruebas no debe estar desordenado y solo debe contener el equipo necesario para la prueba.
• El supervisor debe poder verlo desde los hombros hasta la parte superior de la cabeza.
• Se debe cubrir o cancelar cualquier monitor adicional.
• Debe ser la única persona en el entorno de pruebas.

Además, debe cumplir con todos los términos y solicitudes aplicables para proveedores de supervisores de Salesforce, lo que incluye ajustar la iluminación, comprobar el entorno de pruebas y retirar elementos, según se lo solicite.

A los candidatos se les prohíbe lo siguiente:

• Ofrecer, recibir o solicitar ayuda durante un examen de certificación
• Proporcionar una identificación falsa o fraudulenta, lo que incluye al momento de tomar un examen de certificación
• Leer el examen en voz alta
• Tener una persona no autorizada presente en el área segura de examen por cualquier motivo
• Cubrir o apagar la cámara, manipular la fuente de audio o video, o tener una iluminación deficiente
• Salir del área de examen durante cualquier período sin autorización previa
• Contar con elementos no autorizados o prohibidos durante el examen. Esto incluye, entre otros, los siguientes:
  • Auriculares, audífonos u otros dispositivos similares
  • Relojes inteligentes, teléfonos, tablets, computadoras portátiles adicionales o cualquier dispositivo electrónico adicional sin importar su condición
  • Cuadernos, libros, papeles, útiles de escritura, notas adhesivas y pizarras
  • Alimentos, bebidas y dispositivos para fumar
  • Cualquier elemento que se pueda utilizar como una ayuda no autorizada durante la prueba
• Tomar notas de cualquier tipo mientras se encuentre en las áreas seguras del centro de evaluación, excepto en el área de notas que se proporciona en la pantalla del examen o en los materiales para escribir que se ofrecen en el centro de evaluación para esta finalidad
• Manipular la operación de la computadora, el programa o la red privada que se utiliza para tomar el examen, o permitir que se ejecute software no autorizado en segundo plano que intente realizar cualquier función aparte de tomar un examen de certificación según estas políticas
• Iniciar un examen con cualquiera de los siguientes elementos instalados de forma consciente o inconsciente en el dispositivo: código malicioso, virus, gusanos informáticos, troyanos de acceso remoto (RAT, por sus siglas en inglés) u otros programas que podrían usarse para evadir los mecanismos de seguridad de Salesforce o comprometer la integridad de los programas de credenciales de Salesforce
• Participar de acoso, amenazas o comportamiento abusivo físico o verbal dirigido a los facilitadores del examen, los supervisores, otros miembros del personal de asistencia o del programa, u otros participantes del programa o del examen
• Participar de cualquier otra acción que pueda comprometer la integridad del examen o que infrinja la política de Salesforce

Además de los elementos antes enumerados, Salesforce podría cancelar un examen o invalidar sus resultados sin ofrecer un reembolso o un cupón si sucede lo siguiente:

• La calidad del video interfiere con el monitoreo efectivo, lo que incluye la pérdida de video o una baja resolución.
• La calidad del audio interfiere con el monitoreo efectivo, lo que incluye la pérdida de audio, audio de baja calidad o ruido de fondo excesivo.

Para obtener información sobre cómo preparar el entorno de pruebas antes de iniciar un examen monitoreado online, consulte Cómo completar el examen de certificación de Salesforce monitoreado online.