Code de conduite et Accord du programme d’accréditation et de certification Salesforce

Découvrez le Code de conduite et l’Accord du programme d’accréditation et de certification Salesforce, y compris leurs politiques et les conséquences en cas de violation de ceux-ci.

Table des matières

Accord du programme d’accréditation et de certification Salesforce
Conséquences en cas de violation du Code de conduite et de l’Accord du programme 
Recommandations pour les participants au programme d’accréditation et de certification
Interdictions s’appliquant aux participants au programme d’accréditation et de certification Salesforce, politiques relatives à la surveillance en ligne, politiques relatives aux examens et Code de conduite

Accord du programme d’accréditation et de certification Salesforce

Chez Salesforce, la confiance est notre première valeur. Garantir la valeur et l’intégrité des programmes d’accréditation de la famille d’entreprises Salesforce (Accréditations Salesforce) est l’une de nos principales priorités lorsqu’il s’agit de fournir des accréditations très recherchées dans le secteur. 

Protéger la sécurité des accréditations Salesforce relève de la responsabilité de chacun d’entre nous, et Salesforce applique une politique de tolérance zéro en ce qui concerne les manquements liés aux examens de certification. En participant au programme d’accréditation et de certification Salesforce, vous acceptez : 

(a) l’ Accord du programme Salesforce et la Politique d’utilisation acceptable ; 
(b) ce Code de conduite ; 
(c) toutes les conditions applicables aux bons et aux coupons conformément à l’article d’aide FAQ sur les politiques de bons donnant accès à une certification ;
(d) que Salesforce ne vous formule pas de commentaires relatifs à chaque élément d’un examen ;
(e) que toutes les questions, les réponses, les solutions configurées et vos réponses aux questions d’examen sont considérées comme étant la propriété de Salesforce ; et
(f) que Salesforce peut utiliser des données statistiques et analyser les données d’examen afin de détecter et de déterminer un comportement suspect. Si Salesforce détecte un comportement suspect de la part d’un candidat, il est possible que le candidat doive repasser le ou les examens concernés, et ce, même s’il a dans un premier temps obtenu une note suffisante et s’est vu décerner une accréditation. Nous nous réservons le droit de révoquer ladite accréditation jusqu’à ce que le candidat repasse l’examen ou les examens concernés et le(s) réussisse sans détection de comportement suspect.

Il est de votre responsabilité de ne pas enfreindre ce Code de conduite et de ne pas contribuer à une violation de celui-ci. Il est également de votre responsabilité de prendre connaissance de toutes les directives relatives aux examens de certification en présentiel et surveillés à distance et de les respecter, dont les exigences techniques et celles relatives à l’environnement d’examen.

Si Salesforce estime qu’un candidat est susceptible d’avoir violé ce Code de conduite ou qu’il l’a violé, Salesforce se réserve le droit de prendre toute mesure raisonnable qu’elle juge appropriée dans les circonstances, telles que les exemples de mesures décrites ci-dessous, sans fournir d’avertissement ou d’explications supplémentaires. Sous réserve de la législation applicable, les décisions sont définitives et le candidat n’aura droit à aucun remboursement ni aucune autre compensation dans de telles circonstances.

Les conséquences d’une violation du Code de conduite et de l’Accord du programme comprennent, sans s’y limiter :

• l’annulation des examens de certification suspendus ou à venir ;
• l’annulation de tout examen exigeant qu’un candidat repasse un examen fondé sur des performances ou un examen de certification ;
• la suppression de la possibilité de passer des examens surveillés à distance et l’obligation pour les candidats de se rendre dans des centres d’examens afin de passer tous les examens de certification Salesforce à venir ;
• la suspension de la possibilité de passer certains ou tous les examens de certification pendant 90 jours ou plus (la durée sera déterminée par Salesforce et communiquée par e-mail) ;
• la révocation des certifications obtenues (si Salesforce révoque une certification, vous ne pourrez plus essayer d’obtenir de nouveau ladite certification et/ou accréditation, sauf si d’autres instructions sont données au moment de la révocation) ;
• la radiation de tout ou partie des programmes d’accréditation et de certification Salesforce.

Si votre examen est signalé, Salesforce vous informera par e-mail que votre session d’examen fait l’objet d’une enquête. Si Salesforce vous envoie un tel avis, vous ne pourrez pas passer d’autres examens de certification jusqu’à ce que nous vous informions du contraire.

Sous réserve des législations applicables et de tout droit statutaire dont vous pourriez bénéficier, Salesforce n’accordera aucun remboursement ni bons pour les examens annulés ou les certifications révoquées lorsqu’il existe des preuves de violation du Code de conduite et/ou de l’Accord du programme d’accréditation et de certification Salesforce.

Salesforce recommande fortement aux participants au programme d’accréditation :

• d’utiliser les supports d’étude recommandés par Salesforce disponibles sur Trailhead afin de se préparer à leur examen de certification, notamment les guides d’examen de certification, les Trailmix/parcours et les cours Trailhead Academy ;
• de collaborer avec d’autres Trailblazers de la Trailblazer Community en rejoignant un groupe de communauté et en trouvant un binôme et/ou un mentor pour étudier ;
• de consulter l’aide Salesforce et de demander des informations à Agentforce concernant la façon d’obtenir ou de conserver une certification ;
• de soumettre une requête à l’équipe chargée de la sécurité des accréditations s’ils constatent une activité susceptible de compromettre la sécurité du programme d’accréditation ou l’ayant compromise.
  
  
  

Les participants au programme d’accréditation Salesforce n’ont pas le droit :

• de provoquer une violation réelle ou suspectée des conditions du programme, du Code de conduite ou de toute politique relative aux coupons donnant accès à une certification ni de contribuer à une telle violation ;
• de transmettre ou de vendre à quiconque, ou d’utiliser avec qui que ce soit, du contenu d’examen dans n’importe quel format (y compris le contenu ayant été mémorisé), de quelque manière que ce soit, y compris s’il s’agit de contenu trouvé en ligne et de documents partagés, dans des groupes de discussion, des forums, des salons de discussion, des sites d’étude non autorisés ou des blogs ;
• de créer ou d’utiliser plusieurs profils Trailblazer et/ou comptes Trailhead Academy d’examen (soumettez une requête à l’aide Trailhead afin de fusionner tous les comptes multiples existants) ;
• de partager ou d’utiliser les identifiants de connexion d’un tiers pour s’inscrire à des accréditations Salesforce ou en obtenir ;
• de contourner la Politique de rattrapage des examens de certification Salesforce ;
• d’essayer de partager, de transférer ou d’obtenir au nom d’une autre personne des accréditations Salesforce ;
• de modifier, d’altérer et de déformer les résultats et les rapports de notation d’un examen ;
• de vendre, de transférer ou de partager d’une autre manière des codes de bons et de coupons pour des examens de certification ;
• d’utiliser un bon ou un coupon à des fins non approuvées ou non prévues ;
• de repasser un examen de certification précédemment réussi, sauf si l’accréditation est expirée ;
• de fournir des informations fausses ou trompeuses à Salesforce ;
• d’adopter tout autre comportement qui compromet, est susceptible de compromettre ou qui tente de contourner les politiques de Salesforce et/ou l’intégrité des programmes d’accréditation Salesforce ou des fournisseurs tiers auxquels Salesforce a recours.
  
  
  

Politiques relatives à la surveillance en ligne, politiques relatives aux examens et Code de conduite

Votre zone de test doit respecter les exigences suivantes :

• La zone de test doit être bien éclairée, calme et exempte de toute activité autre que les tests.
• L’environnement de test doit être dégagé et ne contenir que l’équipement nécessaire à la tenue du test.
• Le surveillant doit pouvoir vous voir de vos épaules jusqu’au sommet de votre tête.
• Les écrans supplémentaires doivent être recouverts ou retournés.
• Il ne doit y avoir que vous dans l’environnement de test.

De plus, vous devez également vous conformer à toutes les conditions et demandes applicables des fournisseurs de surveillance Salesforce, notamment en ajustant l’éclairage, en effectuant un panoramique de votre environnement de test et en enlevant les éléments demandés.

Les candidats n’ont pas le droit :

• d’offrir, de recevoir ou de demander de l’aide lors d’un examen de certification ;
• de fournir une pièce d’identité fausse ou frauduleuse, notamment lors du passage d’un examen de certification ;
• de lire l’examen à voix haute ;
• d’avoir à leur côté une personne non autorisée dans la zone d’examen sécurisée, pour quelque raison que ce soit ;
• de recouvrir ou d’éteindre la caméra, de manipuler le flux audio ou vidéo, ou d’avoir un éclairage faible ;
• de quitter la zone d’examen sans autorisation préalable, quelle que soit la durée d’absence ;
• d’être en possession d’éléments non autorisés ou interdits lors de l’examen, notamment, mais sans s’y limiter :
  • casques audio, écouteurs ou tout autre appareil similaire ;
  • montres connectées, téléphones, tablettes, ordinateurs portables supplémentaires ou tout autre appareil électronique supplémentaire, quel que soit son état ;
  • cahiers, livres, papiers, stylos, notes autocollantes et tableaux blancs ;
  • aliments, boissons et appareils pour fumeurs ;
  • tout élément pouvant être utilisé comme aide non autorisée au test.
• de prendre des notes de quelque nature que ce soit alors qu’ils se trouvent dans des zones sécurisées du centre de test, à l’exception des zones de notes fournies sur l’écran d’examen ou sur les supports écrits fournis à cette fin au centre de test ;
• d’altérer le fonctionnement de l’ordinateur, du programme ou du réseau privé utilisé pour passer l’examen, ou de permettre l’exécution en arrière-plan de logiciels non autorisés qui essaieraient d’exécuter toute fonction autre que le passage d’un examen de certification conformément aux présentes politiques ;
• de lancer un examen alors que l’un des éléments suivants est installé, sciemment ou non, sur leur appareil : code malveillant, virus, vers, chevaux de Troie d’accès à distance (RAT) ou autres programmes qui pourraient être utilisés pour contourner les mécanismes de sécurité Salesforce ou compromettre l’intégrité des programmes d’accréditation Salesforce ;
• d’adopter un comportement harcelant, menaçant, violent ou injurieux envers les gestionnaires d’examen, les surveillants, les autres employés du programme ou de l’équipe d’assistance, ou les autres candidats ou participants au programme ;
• de se livrer à toute autre action pouvant compromettre l’intégrité de l’examen ou allant à l’encontre de la politique de Salesforce.

En plus des situations répertoriées ci-dessus, Salesforce peut annuler un examen ou invalider les résultats d’un examen sans fournir de remboursement ni de coupon dans les cas suivants :

• La qualité de votre vidéo nuit à l’efficacité de la surveillance, notamment en raison de coupures du flux vidéo ou d’une faible résolution.
• La qualité de votre audio nuit à l’efficacité de la surveillance, notamment en raison de coupures du flux audio, d’une mauvaise qualité audio ou de la présence d’un bruit de fond excessif.

Pour plus d’informations sur la façon de préparer votre environnement de test avant de lancer un examen surveillé en ligne, consultez la page Procédure de passage de votre examen de certification Salesforce surveillé en ligne.