Salesforce 認定資格試験のセキュリティポリシーと手順に関する FAQ

以下は、Salesforce 認定資格プログラムのセキュリティポリシーと手順に関するよくある質問です。 トピックには、オンラインによる認定資格試験のポリシー、試験のセキュリティ違反、試験のチェックインプロセス、および Salesforce 認定資格プログラム同意書および行動規範が含まれます。

目次

一般的なプログラムポリシー
オンライン試験ポリシー
オンライン試験のチェックインプロセス
違反した場合の措置
Salesforce 認定資格プログラム同意書および行動規範
関連資料

一般的なプログラムポリシー

Q: Salesforce 認定資格プログラムの優先事項はなんですか？
A: Salesforce では、認定資格プログラムの価値と完全性を最優先しています。 認定試験に関連する不正行為については、一切認めない方針です。

Q: Salesforce 認定資格プログラムに参加すると、何に同意することになりますか?
A: Salesforce 認定資格プログラムに参加することにより、参加者は以下に同意したものとみなされます：

1. Salesforce プログラム契約、利用規定、行動規範、および適用されるすべてのバウチャーおよびクーポン規約。
   
   

2. 参加者は、Salesforce 認定資格プログラム同意書および行動規範 に違反する行為、または Salesforce 認定資格の完全性を損なう行為を行わないことに同意するものとします。
   
   

3. 参加者は、Salesforce 認定資格プログラム同意書および行動規範 の違反があったことを示す証拠がある場合、Salesforce が状況に応じて適切な合理的措置を講じる場合があることに同意するものとします。

Q: Salesforce 認定資格プログラム参加者としての責任はなんですか？
A: 

1. テストセンター試験、オンライン試験ともに、行動規範を守り、すべてのガイドラインに従う責任があります。
   
   

2. オンライン試験およびテストセンター試験のすべての要件を満たし、Salesforce 認定資格プログラム同意書および行動規範、 Salesforce プログラム契約を遵守する責任があります。
   
   

3. 参加者は、Salesforce 認定資格情報および認定資格の完全性を損なうような行為または行動に関与しないことを保証する責任を負います。

Q: 試験に不合格だった場合、正解したかどうか自信がない問題を投稿したり、共有したりすることはできますか？
A: いいえ。すべての試験問題は秘密保持されなければなりません。Salesforce 製品の機能やプロセスについて質問することはできますが、試験問題を誰かと共有したり、助けを求めたりすることは固く禁じられています。

Q: 試験で覚えた問題を集めて、これから試験に挑戦する人たちと共有することはできますか？
A: いいえ。すべての試験問題は秘密保持されなければなりません。Salesforce が試験内容が共有されていることを発見した場合、Salesforce 認定資格プログラム同意書および行動規範に記載されているとおり、さらなる措置を講じることがあります。

Q: Salesforce 認定資格プログラム同意書および行動規範に違反した疑いがある場合、Salesforce はどのような措置を取る可能性がありますか？
A: Salesforce 認定資格セキュリティチームは、このインシデントについて調査を開始します。違反の証拠を発見した場合、受験者に対する適切な合理的措置、該当する Web サイト/団体への削除通知の送信、試験内容の更新、状況を改善するために必要なその他の措置を講じることがあります。

Q: 試験中に Salesforce 認定資格プログラム同意書および行動規範 の違反が発生した疑いがある場合、Salesforce はどのような措置を取る可能性がありますか？
A: 違反の可能性があると判断された場合、自動的に調査が開始されます。Salesforce 認定資格セキュリティチームがインシデントを確認し、7～10 営業日以内にメールで解決策を提示することを目指します。 このメールには、決定事項、制限事項、今後の試験のスケジュールに関する指示、その他の関連情報の詳細が記載されます。

Q: 参加者が行動規範に違反した場合、Salesforce はどのような措置を取ることができますか？
A: Salesforce は警告や詳細な説明なく、状況に応じて適切な合理的措置を講じる権利を留保します。これらの措置には、払い戻しなしで試験を取り消すこと、今後すべての受験に対してテストセンターでの受験を義務付けること、特定の認定資格の取得を禁止すること、特定の認定資格またはすべての Salesforce 認定資格を取り消すこと、および Salesforce 資格認定プログラムから削除することが含まれますが、これらに限定されるものではありません。

Q: Salesforce 認定資格プログラム同意書および行動規範に違反する、または Salesforce 認定資格の完全性を損なうと思われるものを見つけた場合はどうすればよいですか？
A: 直ちにSalesforce 認定資格セキュリティチームにケースを送信してください。必要に応じてフォローアップを行いますので、ケース送信の際には必ず有効なメールアドレスを記入してください。

Q: Salesforce 資格認定プログラムでは、どのような行為が禁止されていますか？
A: 禁止されている行為には、プログラム利用規約に違反すること、試験コンテンツを共有すること、認定資格の完全性を損なう方法で試験コンテンツを探し出したり使用したりすること、試験中に助けてもらう、助けを依頼すること、試験エリアで禁止されている物品を使用または所持すること、オンライン試験の要件を満たさないこと、複数のアカウントを作成すること、および資格取得に使われた第三者のSalesforce 組織などのログイン情報の共有することが含まれますが、これらに限定されるものではありません。

さらに、Salesforce ポリシーまたはアカウント制限 (Salesforce 認定資格試験の再受験ポリシー を含む) の回避、試験結果の改ざん、バウチャーの販売、バウチャーの不適切な使用、合格した試験の再受験 (資格または認定が失効している場合を除く)、虚偽の情報の提供、Salesforce が定める禁止事項の回避を試みる行為、および Salesforce のプログラムを危険にさらす行為も禁止されています。

オンライン試験ポリシー

Q: 受験エリアの要件はなんですか？
A: 受験エリアは、明るく、静かで、気が散らず、テストに必要な機器のみ置かれている場所でなければなりません。 試験監督官は、あなたの肩から上がはっきりと見える必要があり、追加のモニターがある場合は、カバーをかけるか、向きを変える必要があります。 受験エリアにいるのは受験者本人だけでなければなりません。 他の人と共有している場所や、他の人がいる場所での試験は許可されていません。

Q: オンライン試験中の禁止事項はなんですか？
A: 禁止されている物品には、予備のノートパソコン、コンピューター、タブレット、ノート、本、ホワイトボード、カメラ、その他テストに必要のない物品が含まれます。

• チェックインプロセスが完了するまでは、携帯電話を受験エリアに置いておくことができますが、その後は撤去しなければなりません。
  
  

• 禁止される行為には、誰かを助ける、誰かに助けてもらう、助けを依頼すること、虚偽の身分証明書を提出すること、試験問題を読み上げること、許可されていない第三者が同席すること、カメラや音声を妨害すること、許可なく試験エリアから退出すること、試験監督の指示に従わないこと、ヘッドホン、スマートウォッチ、電話、ノート、筆記用具、食べ物、喫煙具など許可されていない物品を所持することが含まれます。
  
  

• コンピュータを改ざんすること、許可されていないソフトウェアを実行すること、嫌がらせに関与することも固く禁じられています。
  
  

Q: ノートやそれに類するものを使ってメモを取ったり、問題を解いたりすることは許されますか？
A: いいえ。オンライン試験中にメモをしたり、ノートを使ったりすることは禁止されています。テストセンターで受験する場合は、メモ用の物品が配布されます。 これらの物品を持ち出したり、メモした内容を写真に撮ったりすることは禁止されています。

Q: Salesforce は試験結果を取り消したり、無効にしたりできますか？
A: はい。お客様のセッションが Salesforce 認定資格プログラム同意書および行動規範に記載されている基準を満たしていない、お客様のビデオや音声の品質が試験の監督に支障をきたす、お客様のセッションに異常があることを示唆する、または試験結果や Salesforce 認定資格の完全性を侵害する可能性のある行為が行われたと考えられる理由がある場合、Salesforce は、払い戻しを行わずに試験をキャンセルしたり、結果を無効にすることがあります。

Q: オンライン試験対策に関する詳しい情報はどこにありますか？
A: 詳細は、Salesforce 認定資格試験をオンラインで受ける をご確認ください。

Q: 試験が取り消されたらどうなりますか？
A: 解決策が記載されたメールが送信されるか、状況を調査している Salesforce 認定資格セキュリティチームにケースが作成されたことが通知されます。 [私のお問い合わせ] では、このケースを見ることはできません。 調査が必要な場合は、7～10 営業日以内にメールで解決策をお知らせします。調査に時間がかかる場合は、その旨をお知らせします。 調査終了時にそのケースの解決策や決定事項をお知らせします。

Q: 試験が取り消された理由についての詳しい情報はどのように入手できますか？
A: 取り消された試験に関して Salesforce が提供できるすべての情報は、Salesforce の調査終了時に送信される解決策に関するメールに記載されます。 そのメールに記載されている以上の詳細についてはお答えできません。

オンライン試験のチェックインプロセス

Q: オンラインによる Salesforce 認定資格の受験にはなにが必要ですか？
A: 手続きには、政府発行の顔写真付き身分証明書と受験エリアの写真撮影が含まれます。政府発行の身分証明書と携帯電話をご用意ください。詳細は、Salesforce 認定資格試験の事前チェックプロセスをご覧ください。

Q: オンライン試験の事前チェックプロセスはいつから開始できますか？
A: 試験予約時間の 30 分前から 15 分後までの間に、事前チェックを開始することができます。

Q: 自分のコンピュータがオンライン試験の技術的要件を満たしていることを確認するにはどうすればよいですか？
A: 事前チェックのプロセス中に、システムチェックを実行するよう促されます。このチェックでは、マイクとビデオが正しく機能していること、不要なプログラムがすべて終了していること、追加のモニターが接続されていないこと、試験をサポートするシステムがすべての要件を満たしていることを確認します。

オンラインによる Salesforce 認定資格試験を受験するための技術要件については、 オンライン監督試験ガイド (Mac OS 版) または オンライン監督試験ガイド (Windows OS 版) をご覧ください。

Q: 受験環境はどのように準備すればよいですか？
A: 静かでプライベートな集中できる空間を確保する。受験エリアには、不要な資料、電話やその他の電子機器など許可されていないものは置かず、部屋にいるのは自分だけであることを確認する。

Q: オンライン試験の事前チェックプロセスでは、どのような身分証明書が必要ですか？
A: 政府発行の有効な顔写真付き身分証明書を用意してください。身分証明書の詳細については、Salesforce 認定資格試験の事前チェックプロセスをご覧ください。

Q: 試験のチェックイン時に、受験用のコンピュータで他のプログラムが実行されていた場合はどうなりますか？
A: ピアソンVUEのオンライン試験を開始する前に、他のアプリケーションをすべて終了してください。実行中のプログラムがある場合は、試験を開始する前にそれらをすべて終了する必要があります。他のプログラムを終了しない場合、試験は取り消される可能性があります。

Q: オンライン試験の当日は、どのような準備が必要ですか？
A: Browser Lockプログラムのダウンロードとインストールが完了している必要があります。さらに、携帯電話は手の届かないところに置き、オンライン試験に申込んだ氏名と一致する政府発行の顔写真付き身分証明書を持参してください。試験中は、 他の人の入室を禁止するとともに、作業スペースは整理された状態に保ち、すべての追加モニターは電源を切り、プラグを抜いておく必要があります。

違反した場合の措置

Q: Salesforce 認定資格プログラム同意書および行動規範に違反した場合、どのような影響がありますか？
A: 試験のキャンセル、認定資格の取り消し、今後の試験の受験停止、Salesforce プログラムおよび Trailblazer コミュニティからの削除が含まれる場合があります。

Q: 試験が取り消されたらどうなりますか？
A: Salesforce からメールで通知され、別途の連絡があるまで、それ以降の試験を受けることはできません。

Q: Salesforce 認定資格プログラム同意書および行動規範に違反した可能性があるとして試験が取り消された場合、Salesforce から回答を受け取るまでの期間はどれくらいですか？
A: Salesforce 認定資格セキュリティチームは、お客様の試験が取り消された後、7～10 営業日以内に回答を提供することを目標としています。

Q: 試験がキャンセルされたり、認定資格が取り消された場合、返金は受けられますか？
A: 受験者に適用される法律および法的権利にもとづき、Salesforce は受験者が Salesforce 認定資格プログラム同意書および行動規範に記載されている受験要件を満たしていないことが判明した場合、キャンセルされた試験または取り消された認定資格に対する払い戻しやバウチャーの発行は行いません。

Q: オンラインで実施される Salesforce 認定資格試験の受験資格が取り消されました。この制限はいつまで続き、いつオンラインで受験できるようになりますか？
A: オンライン試験の受験資格が剥奪されたことを通知された場合は、今後すべての試験をテストセンターで受験する必要があります。 この措置に期限はなく、今後実施されるすべての Salesforce 認定資格試験に適用されます。

Q: Salesforce が認定資格を取り消したとの通知を受けました。これらの資格を再取得したり、復活させたりすることはできますか？
A: Salesforce が認定資格を取り消した場合、解決策を記載したメールに別途の記載がない限り、その認定資格を保有または再取得することは永久に禁止されます。

Q: Salesforce 認定資格プログラムから削除されたこと、および/または、取得したすべての Salesforce 資格が取り消されたことを通知されました。後日、認定資格試験を再受験したり、他の Salesforce 認定資格を取得したり、Salesforce 認定資格プログラムに再参加したりすることはできますか？
A: Salesforce 認定資格プログラムから削除されたことが通知された場合、すべての Salesforce 資格は取り消され、参加資格はなくなります。これは永久的な措置であり、今後 Salesforce 認定資格プログラムに参加できるかどうかは、Salesforce の判断によります。

Salesforce 認定資格プログラム同意書および行動規範

Q: Salesforce Acceptable Use and External-Facing Services Policy および Artificial Intelligence Acceptable Use Policy は、Salesforce 認定資格プログラムに適用されますか？
A: はい。これらのポリシーに記載されている禁止行為および資料は、Salesforce 資格認定プログラムにも適用されます。

Q: どのプログラムに関連して、具体的にどのような行為が禁止されていますか？
A: 禁止される行為には、不正アクセス、プログラムの完全性の妨害、プログラムの複製または悪用、プログラムの一部のフレーミングまたはミラーリング、コンテンツの体系的なダウンロード、ロボットまたはその他の自動化デバイスを使用した情報収集、Salesforce との関連性を偽って主張すること、お客様が直接の競合他社である場合にプログラムにアクセスすること、およびプログラムの一部を不正な目的で使用することが含まれます。

Q: Salesforce 認定資格プログラム同意書および行動規範に違反した可能性があるとして、試験がキャンセルされました。 これからどうすればよいですか？
A: 解決策を記載したメール、または Salesforce 認定資格セキュリティチームによる調査が開始されたことを通知するメールが送信されますので、その内容に従ってください。

関連資料

この FAQ に関連する詳細情報については、以下の資料をご覧ください：

• Salesforce 認定資格プログラム規約および行動規範

• 受験バウチャーに関するポリシーと FAQ

• 認定資格試験の再受験ポリシーと再受験料

• Salesforce 認定資格試験をオンラインで受ける

• オンライン監督試験ガイド (Windows OS 版)

• オンライン監督試験ガイド (Mac OS 版)