Fusion en libre-service de comptes Trailhead

Fusionnez deux comptes Trailhead en un seul en utilisant la fonctionnalité de fusion en libre-service. Cet article
explique la procédure de fusion étape par étape, ce qu’il faut faire si vous ne parvenez pas à accéder à l'ancien compte,
et comment mettre à jour votre adresse e-mail après la fusion.

Comment fusionner deux comptes Trailhead (libre-service)

1. Connectez-vous au compte Trailhead que vous souhaitez conserver en tant que compte principal.
2. Accédez à votre profil et accédez à Paramètres.
3. Recherchez Fusionner les comptes et suivez les invites à l'écran.
4. Saisissez les informations de connexion du compte secondaire que vous souhaitez fusionner.
5. Vérifiez la fusion et confirmez-la. Cette action ne peut pas être annulée.

Que deviennent mes certifications après une fusion de compte ?

Une fois la fusion réussie, vos certifications Salesforce seront visibles dans votre profil Trailblazer dans les 24 heures. Les badges, les points et les grades Trailhead sont également transférés.

Après 24 heures, s’il manque des certifications :

1. Vérifiez que la fusion est bien terminée : connectez-vous au compte qui a été conservé et vérifiez que vos badges Trailhead sont visibles.
2. Attendez 24 heures. La synchronisation de la certification n'est pas instantanée.
3. Consultez votre profil Trailblazer.
4. Videz le cache de votre navigateur et rechargez la page.
5. S’il manque des certifications après 24 heures, ouvrez une requête de support. Incluez les adresses e-mail des deux comptes et une capture d'écran montrant les badges sur le compte qui est conservé, ainsi que les certifications manquantes.

Pour plus de détails, consultez la page Après la fusion de mes comptes Trailhead : que deviennent mes certifications ?

Vous ne parvenez pas à accéder à votre ancien compte ?

Si vous ne parvenez plus vous à connecter au compte que vous souhaitez fusionner (par exemple, après avoir quitté votre emploi) :

1. Créez un nouveau compte Trailhead avec votre adresse e-mail actuelle.
2. Ouvrez une requête de support avec l'agent dans l'Aide de Salesforce. Incluez le nom complet, l’adresse e-mail des deux comptes et l’URL de votre profil Trailhead. Si des certifications sont en jeu, joignez une pièce d’identité officielle : les fusions de certificats nécessitent une vérification de l'identité.
   
   

Mise à jour de votre adresse e-mail après la fusion

Après la fusion, il peut être nécessaire de mettre à jour votre adresse e-mail à la fois dans Trailhead et
dans votre compte de certification :

Adresse e-mail Trailhead : accédez aux Paramètres dans votre profil Trailblazer, puis mettez à jour votre adresse e-mail.

Adresse e-mail de certification : connectez-vous à Trailhead Academy, puis mettez à jour l'adresse e-mail dans les paramètres de votre compte. Prévoyez jusqu'à 24 heures pour la synchronisation.

Pour obtenir un guide complet sur la mise à jour de votre adresse e-mail de certification, consultez Mise à jour de votre adresse e-mail dans votre compte Salesforce Certification.