Salesforce Open CTI の廃止について (2028 年 2 月 28 日)

Open CTI は、サードパーティ製のコンピュータテレフォニーインテグレーション (CTI) システムを Salesforce と連携するための方法として提供されてきました。Salesforce が最新のネイティブな通話体験の提供に注力するのに伴い、Open CTI は廃止を予定しています。

Open CTI は現在メンテナンスモードで提供されており、2028 年 2 月 28 日に廃止となる予定です。Open CTI には今後、新機能や機能強化は追加されません。また、Open CTI は非推奨 (Deprecated) となり、新しく作成された Agentforce Service 組織では利用できなくなります。ただし、既存の Agentforce Service 組織では、廃止日まで引き続き Open CTI を利用できます。長期的な互換性および最新機能へのアクセスを確保するため、開発は Service Cloud Voice への移行を推奨します。

変更点

• 即時制限 : 新規の Agentforce Service 組織では Open CTI を新たに実装または利用することはできなくなります。

• 廃止日 : Open CTI は 2028 年 2 月 28 日に製品寿命 (EOL) を迎えます。この日以降、Open CTI の実装は機能しなくなります。

本変更の理由 

Salesforce は、統合され、安全で、AI を活用したエージェント体験の提供に取り組んでいます。従来の Open CTI を廃止することで、お客様のService Cloud Voice への移行を促進し、より高度な機能をご利用いただけるようにします。Service Cloud Voice では、オムニチャネルとのネイティブな統合、通話のリアルタイム文字起こし、Next Best ActionAgentforce とのシームレスな連携、その他多数の機能を提供します。