組織が Starter または Pro Suite から Service Cloud Enterprise Edition 以上に移行する際は、Einstein 会話インサイト (ECI) は Sales 固有の機能であることに注意が必要です。アップグレード中に既存の ECI 機能とデータへのアクセスを失わないようにするには、新しいライセンス契約に Sales Cloud を含める必要があります。
ECI は Sales Cloud Enterprise Edition 以降に含まれていますが、Salesforce Foundations には含まれていません。
Service Cloud に移行する際に既存のすべての Sales 機能 (ECI を含む) を保持するには、Sales Cloud ライセンスが必要です。
たとえば、ケース管理機能を拡張するために Pro Suite から Service Cloud Enterprise に移行する企業は、新しい契約に Sales Cloud ライセンスが含まれていない場合、ECI の通話録音分析を失う可能性があります。
注: Salesforce Foundations は、Sales Cloud または Service Cloud Enterprise 組織で利用できる無料のアドオンで、限定されたクロスクラウド機能へのアクセスを提供しますが、ECI は含まれていません。
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