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Experience Cloud: 外部ユーザーのメールアドレスを変更した時のメール通知動作

公開日: Mar 11, 2026
説明

外部ユーザーのメールアドレス変更時に送信される確認メールの通知動作について説明します。変更方法により確認メール送信の有無が異なります。

解決策

Experience Cloud において、外部ユーザー(Customer Community、Customer Community Plus 、Partner Community ライセンスユーザー)のメールアドレスを変更した際の確認メールの送信の有無は、変更を実施するユーザーや変更方法によって異なります。

 

  1. 内部ユーザーによる変更
    システム管理者などの内部ユーザーが内部組織の [設定] | [ユーザー] から外部ユーザーのメールアドレスを変更しても、確認メールは送信されません。
    ※確認メールによる検証なしでメールアドレスの変更が完了します。メールアドレスを [検証済み] にするには検証が必要です。

  2. 外部ユーザー自身による変更
    外部ユーザー自身が Experience Cloud サイト上の [私の設定] ページからメールアドレス変更を行った場合、確認メールが送信されます。
    ※確認メール内の URL にアクセスして検証が完了すると、メールアドレスの変更が完了します。メールアドレスは [検証済み] になります。

  3. データローダーによる変更
    データローダーを用いて外部ユーザーのメールアドレスを変更しても、確認メールは送信されません。
    ※確認メールによる検証なしでメールアドレスの変更が完了します。メールアドレスを [検証済み] にするには検証が必要です。

ナレッジ記事番号

005316519

 
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