Open CTI の 廃止に際してよくいただくお問い合わせ（FAQ）

Q. Open CTI はいつ廃止されますか？

A. 2028年2月28日をもって廃止される予定です。なお、今後新規にご契約いただく Service Cloud 組織では既に Open CTI をご利用いただくことは出来なくなっております。

Q. 自社組織は OpenCTI 機能の廃止の影響を受けますか？

A. コールセンターが存在する場合に、影響を受ける可能性がございます。こちらの Help に記載された手順でコールセンターの存在有無をご確認いただけます。

Q. OpenCTI 機能の廃止後、Salesforce 上で引き続き通話を行いたい場合、どのような対応が必要ですか？

A. Salesforce Voice への移行をご検討ください。

Q. 今まで利用してきた機能を Salesforce Voice でも引き続き利用できますか？

A. ご利用予定のテレフォニープロバイダーによって、ご利用いただける機能が異なります。恐れ入りますが、対象の機能の利用可否はテレフォニープロバイダーにお問い合わせください。

Q. Salesforce Voice 利用に必要な契約は何ですか？費用は掛かりますか？

A. 契約に関するご質問については、担当営業よりお答えをしております。お手数ではございますが、担当営業までお問い合わせください。

Q. Open CTIを利用している環境で Salesforce Voice の設定を行い、2つのコールセンターを並行稼働させることは可能ですか？ 

A. はい、可能です。ただし、1人のユーザーが同時に所属できるコールセンターは1つのみです。そのため、移行期間中はユーザーごとに所属するコールセンターを切り替えて運用してください。 

Q. OpenCTI 機能の廃止に伴って、Salesforce Voice で利用できなくなる機能はありますか？

A. いいえ、ございません。Salesforce Voiceには影響ありません。