ベンダートランスクリプト処理に関する FAQ

ベンダートランスクリプト処理とは何ですか?

ベンダートランスクリプト処理 (Fast Vendor Transcript または FVT とも呼ばれます) は、Google Meet、Microsoft Teams、Zoom などのビデオ会議終了後、トランスクリプトをすぐに Salesforce で利用可能にするための新しい処理方式です。

ベンダートランスクリプト処理の設定方法は?

ECI データが Core に移行されると、ベンダートランスクリプト処理は組織でデフォルトで有効になります。一度有効になると、この機能を無効にすることはできません。 

ビデオ通話と音声通話のストレージポリシーは?

ストレージ/データ保持ポリシーと ECI から Core への移行後のポリシーは?

デフォルトでは、顧客に Core で 10 GB のストレージが提供されます。これは、ECI 関連エンティティだけでなく、すべてのエンティティのストレージです。新規の ECI 顧客の場合、ECI データは Core に保存されます。

既存の ECI データは追加のストレージコストなしで Core に移行されます。移行後、新しい ECI データは Core ストレージ容量としてカウントされます。

導入される内容は?

ストレージについては、すべての ECI エンティティに対してストレージクォータを有効にします。[設定] の [ストレージの使用量] ページに移動します。Core に保存されているすべての ECI エンティティが表示されます。これは、各テーブルのストレージ使用量を確認できる参照のみのビューです。顧客は、[設定] → [ストレージの使用量] から直接、ECI 関連データが消費しているストレージ容量を確認できます。

顧客は ECI ストレージの使用量をどこで確認できますか?

[設定] → [組織のディスク使用量] で確認できます。Core に保存されているすべての ECI エンティティがオブジェクトのリストに表示され、各エンティティが消費しているストレージ容量を確認できます。

データ保持および削除ポリシーはどうなっていますか?

Core ストレージの一般的な削除ポリシーは 2 年間です。必要に応じて、管理者はエンティティ単位で削除ポリシーを定義できます。 

ECI のトランスクリプトが原因で Core ストレージが不足する可能性はありますか?

いいえ、その可能性は低いです。ECI のトランスクリプトストレージは高度に最適化されています。通常、30 分の通話で約 170 KB のデータが生成されますが、ディスク使用制限には 2 KB しかカウントされません。これは、実際のファイルサイズではなく、レコード数 (行数) に基づいて課金されるためです。