Préparation à un basculement vers Salesforce Advanced Cross-Region Continuity

Préparation à un basculement vers ACRC

Suivez ces étapes pour préparer votre organisation à un basculement en douceur vers la région de reprise.

• Autorisez les adresses IP pour la région de reprise : si vous autorisez l’ajout à la liste autorisée des adresses IP et que vous limitez vos listes autorisées à certains pays, assurez-vous d’autoriser les adresses IP situées dans le lieu de reprise. Salesforce recommande des alternatives modernes à la liste autorisée d’adresses IP, mais si vous devez utiliser des listes autorisées, Salesforce vous conseille d’autoriser toutes les adresses IP de Salesforce. Pour en savoir plus, consultez les ressources suivantes :
  • IP Hyperforce à autoriser - Clouds Ventes, Service, Industries et Tableau
  • Services Salesforce Core - Adresses IP et domaines à autoriser
  • Vérification de la réception des e-mails de l'application Salesforce
• Supprimez les références codées en dur : bien que le nom de votre instance reste le même après le basculement, les références codées en dur constituent un point de défaillance courant lors des migrations d’organisations. Salesforce recommande de remplacer les références d’instances codées en dur par des références relatives. Pour en savoir plus, consultez la page Mise à jour des références codées en dur.
• Définissez le délai d’expiration DNS sur 5 minutes : si vous avez des délais d’expiration DNS, assurez-vous qu’ils ne dépassent pas 5 minutes. Un délai d’expiration DNS court garantit une actualisation rapide de votre cache DNS après le basculement. Pour en savoir plus, consultez la page Valeur du délai d’expiration DNS.
• Gérez les certificats mis en cache localement : Si vous mettez en cache les certificats localement, rejoignez le groupe Certificate Changes de la Trailblazer Community pour récupérer les tout derniers certificats.
• Préconfigurez AWS Direct Connect (DX) pour la région de reprise : si vous utilisez AWS DX pour une connectivité directe entre votre réseau d’entreprise et Hyperforce, suivez ces étapes.
  • Établissez deux connexions DX vers les régions principale et de reprise afin de garantir une connectivité immédiate après un basculement.
  • Configurez DX pour les plages d’adresses IP Edge : Si vous utilisez Edge régional, autorisez les plages à la fois pour les régions principale et de reprise. Sinon, autorisez les plages d’adresses IP Edge pour toutes les régions.
  • Pour en savoir plus, consultez la page Configuration de AWS Direct Connect (DX) pour Hyperforce

Réaction après un basculement vers ACRC

• Actualisez les intégrations : si vous rencontrez des problèmes d’intégration après le basculement, actualisez vos intégrations.
• Actualisez votre cache DNS : si vous voyez une alerte « Maintenance en cours » sur votre page de connexion après le basculement, actualisez votre cache DNS.
• Réactivez les Einstein Bots : si Einstein Bots est activé dans votre organisation, déclenchez une nouvelle authentification d’organisation auprès d’Einstein AI en désactivant et en réactivant Einstein Bots dans Configuration.
• Redémarrez les automatisations : vérifiez et redémarrez les automatisations qui étaient en cours ou prévues pour avoir lieu pendant le basculement.
• Reconfigurez Private Connect : si vous utilisez Salesforce Private Connect pour le trafic entrant ou sortant sécurisé, vous devez rétablir manuellement vos connexions après avoir déplacé vos applications connectées vers la région de reprise. Cette configuration nécessite une licence supplémentaire pour la région secondaire. Une fois l’organisation disponible dans la région de reprise :
  • Connectez-vous à votre organisation Salesforce.
  • Supprimez la connexion existante pour la région principale concernée.
  • Établissez une nouvelle connexion pour la région secondaire de reprise.

Forum aux questions

Comment Salesforce informe-t-elle les clients d’un basculement vers ACRC ?
Après un incident, Salesforce partage les informations pertinentes sur Trust.

Quelle est la durée de la période d’interruption en cas de basculement vers ACRC ?
Quarante-huit heures.

Puis-je accéder à mon organisation pendant le basculement ?
Non, votre organisation n’est pas disponible pendant le basculement.

Le nom de mon instance changera-t-il après le basculement ?
Non, le nom de votre instance dans la région de reprise est le même que le nom de votre instance dans la région principale.

Que deviennent les sandbox pendant un basculement ?
ACRC ne couvre pas les sandbox. Après l’activation effectuée sur le site distant, vous pouvez créer de nouvelles sandbox à partir de l’organisation de production. Les nouvelles sandbox sont créées dans la région de reprise. Si la création de la sandbox est en cours lorsque le basculement commence, relancez l’opération une fois que l’organisation de production arrive dans la région de reprise.

Que deviennent les transactions en cours pendant et après le basculement ?
Les transactions en cours, telles que les demandes d’API entrantes et les soumissions Web vers piste, sont interrompues. Relancez ces opérations une fois l’organisation disponible dans la région de reprise.

Que deviennent les opérations planifiées pendant et après le basculement ?
Nous vous recommandons de vérifier les tâches planifiées, les traitements par lots et les automatisations, et de les relancer si nécessaire. La reprise automatique de l’exécution des tâches planifiées pendant la période d’indisponibilité n’est pas garantie.

Que deviennent les journaux d’événements et les pistes d’audit après un basculement ?
Les pistes d’audit sont disponibles sur l’instance de reprise. Les journaux d’événements qui ont été enregistrés dans FileForce avant le basculement sont disponibles sur l’instance de reprise. Cependant, ces journaux sont enregistrés chaque nuit. Les journaux qui n’ont pas été enregistrés dans FileForce n’existent pas dans l’instance de reprise.

Que deviennent les canaux de messagerie après un basculement ?
ACRC ne prend pas encore en charge les produits Service Cloud Real-Time tels que Live Agent, Omni-Channel et LiveMessage. À l’avenir, Salesforce prévoit de prendre en charge ces produits.

Si je migre mes propres applications dans la région de reprise pendant un basculement, que deviennent mes connexions Salesforce Private Connect ?
Les connexions Private Connect sont spécifiques à chaque région et ne basculent pas automatiquement vers la région de reprise. Si vous migrez vos applications vers la région de reprise, vous devez vous connecter manuellement à l’organisation de reprise, supprimer la connexion héritée et établir une nouvelle connexion. Pour vous assurer de pouvoir configurer immédiatement la nouvelle connexion, Salesforce vous recommande d’acquérir une licence Private Connect à l’avance. Une fois la région principale remise en ligne, établissez à nouveau les connexions dans l’organisation principale.

Où puis-je obtenir de l’aide ?
Contactez le support client en consignant une requête via l’Aide de Salesforce.