Einstellung von Open CTI

Open CTI wird in Version Spring '28 eingestellt. Um sicherzustellen, dass Sie Zugriff auf die innovativsten, KI-gestützten Tools auf der Salesforce Platform haben, empfehlen wir Ihnen, zu Salesforce Voice zu migrieren.

Warum wird Open CTI eingestellt?

Dies ist ein strategischer Schritt, um sicherzustellen, dass Sie das volle Potenzial der Salesforce Platform ausschöpfen können. Open CTI ist zwar ein bewährtes Framework, basiert jedoch auf einer Technologie, die es uns erschwert, die bahnbrechenden Innovationen zu liefern, die Sie erwarten. Durch die Fokussierung der Entwicklung auf Salesforce Voice, eine integrierte Erstanbieterlösung, können wir Ihren Teams eine nahtlosere und leistungsstärkere Erfahrung bieten.

Was bedeutet diese Änderung für mich?

Die Auswirkungen hängen von Ihrem aktuellen Setup ab:

• Für Neukunden: Ab sofort können neue Agentforce-Service-Organisationen Open CTI nicht mehr implementieren. Wir haben für alle neuen Umgebungen auf eine Strategie umgestellt, bei der die integrierte Salesforce-Integration im Vordergrund steht.

• Für Bestandskunden: Open CTI ist in die letzte Wartungsphase eingetreten. Sie können Open CTI zwar in Ihrer derzeitigen Umgebung bis zu seiner vollständigen Einstellung am 28. Februar 2028 weiter verwenden, dürfen die Plattform jedoch nicht für neue Agentforce-Service-Organisationen implementieren.

Welche Maßnahmen sollten ergriffen werden?

Wir empfehlen, bald mit der Umstellung auf Salesforce Voice zu beginnen. Durch den Umstieg auf diese moderne KI-gestützte Architektur können Sie native Agentforce-Funktionen aktivieren und Echtzeit-Anrufabschriften nutzen, um das Coaching zu optimieren und die Transparenz zu verbessern.

Was passiert, wenn ich keine Maßnahmen ergreife?

Wenn Sie bei Open CTI bleiben, erhält Ihr System lediglich grundlegende Wartungsleistungen und profitiert nicht von neuen Funktionen und Innovationen. Die weitere Verwendung von Open CTI führt zu höheren Gesamteigentümerkosten, da Sie die durch Agentforce und Data Cloud ermöglichten KI-gestützten Produktivitätssteigerungen nicht nutzen. Am 28. Februar 2028 erreicht das Open CTI-Framework das Ende seines Lebenszyklus und veraltete Konnektoren funktionieren ab diesem Zeitpunkt nicht mehr.

Wie finde ich heraus, welche Benutzer betroffen sind?

Überprüfen Sie, ob es in Ihrer Organisation Benutzer gibt, die derzeit ein CTI Softphone verwenden und noch nicht auf Salesforce Voice umgestiegen sind.

Wo finde ich weitere Informationen?

Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, sehen Sie in der Salesforce-Hilfe nach oder wenden Sie sich an Ihr Salesforce-Accountteam.

Weitere Informationen zu Produkteinstellungen finden Sie unter Einstellungen von Salesforce-Produkten und -Funktionen. Weitere Informationen zur Vorgehensweise von Salesforce bei der Einstellung von Produkten und Funktionen erhalten Sie in der Philosophie zur Einstellung von Produkten und Funktionen.