Retirada de Open CTI

Se retirará Open CTI con el lanzamiento de la versión Spring '28 Para garantizar que tenga acceso a las herramientas más innovadoras y basadas en IA de la plataforma de Salesforce, le recomendamos que migre a Salesforce Voice.

¿Por qué se retira Open CTI?

Se trata de una evolución estratégica para garantizar que pueda aprovechar todo el potencial de la plataforma de Salesforce. Aunque Open CTI ha sido un marco de trabajo de confianza, se basa en una tecnología que limita nuestra capacidad para ofrecer las innovaciones de vanguardia que esperan nuestros usuarios. Al centrar nuestro desarrollo en Salesforce Voice, una solución integrada y propia, podemos proporcionar una experiencia más fluida y potente para sus equipos.

¿Qué implica este cambio para mí?

El impacto depende de su configuración actual:

• Para nuevos clientes: Con efecto inmediato, las nuevas organizaciones de Servicio de Agentforce ya no pueden implementar Open CTI. Hemos adoptado una estrategia de integración centrada en Salesforce para todos los entornos nuevos.

• Para los clientes ya existentes: Open CTI ha pasado a su fase final de mantenimiento. Aunque puede seguir utilizándolo en su entorno actual hasta su retirada total el 28 de febrero de 2028, no podrá implementar Open CTI en ninguna organización nueva de Servicio de Agentforce.

¿Qué tengo que hacer?

Le recomendamos que comience a planificar su transición a Salesforce Voice en cuanto pueda. Al pasar a esta arquitectura moderna impulsada por IA podrá activar las capacidades nativas de Agentforce y acceder a transcripciones de llamadas en tiempo real para mejorar la formación y la visibilidad.

¿Qué ocurrirá si no realizo ninguna acción?

Si sigue utilizando Open CTI, su sistema solo recibirá mantenimiento básico y no aprovechará las ventajas de las innovaciones de nuevas funciones. Seguir utilizando Open CTI conlleva un mayor coste total de propiedad (TCO), ya que se pierde el beneficio de las mejoras de productividad impulsadas por IA que ofrecen Agentforce y Data Cloud. El 28 de febrero de 2028, el marco de trabajo Open CTI llegará al final de su vida útil y los conectores heredados dejarán de funcionar.

¿Cómo identifico a los usuarios afectados?

Revise su organización para identificar a los usuarios que actualmente utilizan un softphone CTI y que aún no se han migrado a Salesforce Voice.

¿Dónde puedo encontrar más información?

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, consulte la Ayuda de Salesforce o póngase en contacto con su equipo de cuentas de Salesforce.

Para obtener más información sobre la retirada de productos, consulte Retirada de productos y funciones de Salesforce. Para obtener más información acerca del enfoque de Salesforce en la retirada de productos y funciones, consulte Filosofía de retirada de productos y funciones.