Retrait d’Open CTI

Open CTI sera supprimé lors de la publication de Spring '28. Pour vous permettre d’accéder aux outils les plus innovants et basés sur l’IA disponibles sur Salesforce Platform, nous vous recommandons de migrer vers Salesforce Voice.

Pourquoi supprimons-nous Open CTI ?

Cette évolution stratégique vise à vous permettre de tirer pleinement parti de Salesforce Platform. Bien qu’Open CTI soit un framework de confiance, il repose sur une technologie qui limite notre capacité à fournir les innovations de pointe que vous attendez. En concentrant nos efforts de développement sur Salesforce Voice, une solution intégrée et propriétaire, nous pouvons offrir à vos équipes une expérience plus fluide et plus performante.

Quel est l'impact de cette modification ?

L’impact dépend de votre configuration actuelle :

• Pour les nouveaux clients : à partir d’aujourd’hui, les nouvelles organisations de Service Agentforce ne peuvent plus mettre en œuvre Open CTI. Nous sommes passés à une stratégie d’intégration intégrée axée sur Salesforce pour tous les nouveaux environnements.

• Pour les clients existants : Open CTI est entré dans sa phase finale de maintenance. Bien que vous puissiez continuer à l’utiliser dans votre environnement actuel jusqu’au retrait total le 28 février 2028, vous ne pouvez pas mettre en œuvre Open CTI pour les nouvelles organisations de service Agentforce.

Quelle mesure dois-je prendre ?

Nous vous recommandons de commencer bientôt la planification de votre transition vers Salesforce Voice. Le passage à cette architecture moderne, optimisée par l’IA, vous permet d’exploiter des fonctionnalités Agentforce natives et d’accéder à des transcriptions d’appels en temps réel, pour un accompagnement plus efficace et une meilleure visibilité.

Que se passe-t-il si je ne fais rien ?

Si vous restez sur Open CTI, votre système bénéficiera uniquement de la maintenance de base et ne bénéficiera pas des nouvelles fonctionnalités. Si vous continuez à utiliser Open CTI, le coût total de possession (CTP) sera plus élevé, car vous passez à côté des gains de productivité basés sur l’IA offerts par Agentforce et Data Cloud. Le 28 février 2028, le framework Open CTI arrivera en fin de vie et les anciens connecteurs ne fonctionneront plus.

Comment identifier les utilisateurs affectés ?

Passez en revue votre organisation afin d’identifier les utilisateurs qui utilisent actuellement un téléphone logiciel CTI et qui ne sont pas encore sur Salesforce Voice.

Où puis-je trouver des informations complémentaires ?

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, consultez l’Aide de Salesforce ou contactez votre équipe de compte Salesforce.

Pour en savoir plus sur les retraits de produits, consultez Retrait de produits et de fonctionnalités Salesforce. Pour plus d’informations concernant l'approche de Salesforce sur le retrait de produits et de fonctionnalités, consultez notre Philosophie de retrait de fonctionnalité.