Descontinuação da CTI aberta

A CTI aberta será descontinuada com o lançamento da Spring '28. Para garantir que você tenha acesso às ferramentas mais inovadoras e orientadas por IA na Salesforce Platform, recomendamos a migração para o Salesforce Voice.

Por que a CTI aberta está sendo descontinuada?

Esta é uma evolução estratégica para garantir que você possa aproveitar todo o poder da Salesforce Platform. Embora a CTI aberta tenha sido uma estrutura confiável, ela foi construída com base em uma tecnologia que limita nossa capacidade de oferecer as inovações de ponta que você espera. Ao concentrar nosso desenvolvimento no Salesforce Voice, uma solução integrada e própria, podemos proporcionar uma experiência mais integrada e simples para suas equipes.

O que essa mudança significa para mim?

O impacto depende da sua configuração atual:

• Para novos clientes: A partir de agora, novas organizações de Serviço do Agentforce não poderão mais implementar a CTI aberta. Passamos a adotar uma estratégia de integração nativa com prioridade no Salesforce para todos os novos ambientes.

• Para clientes existentes: A CTI aberta entrou em sua fase final de manutenção. Embora você possa continuar a usá-la em seu ambiente atual até a descontinuação total em 28 de fevereiro de 2028, não é possível implementar a CTI aberta para novas organizações de Serviço do Agentforce.

Quais providências devo tomar?

Recomendamos que você comece a planejar sua transição para o Salesforce Voice em breve. A migração para essa arquitetura moderna, impulsionada por IA, permite ativar recursos nativos do Agentforce e acessar transcrições de chamadas em tempo real para melhorar o treinamento e a visibilidade.

O que acontecerá se eu não agir?

Se você permanecer na CTI aberta, seu sistema receberá apenas manutenção básica e não se beneficiará das inovações em novos recursos. Continuar usando a CTI aberta resulta em um Custo total de propriedade (TCO) mais alto, pois você perde os ganhos de produtividade impulsionados por IA oferecidos pelo Agentforce e pelo Data Cloud. Em 28 de fevereiro de 2028, a estrutura da CTI aberta chegará ao fim de sua vida útil, e os conectores legados não funcionarão mais.

Como posso identificar usuários afetados?

Analise sua organização para identificar quaisquer usuários que estejam atualmente usando um softphone CTI e que ainda não estejam no Salesforce Voice.

Onde posso encontrar mais informações?

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, consulte a Ajuda do Salesforce ou entre em contato com a equipe da sua conta do Salesforce.

Para obter mais informações sobre descontinuações de produtos, consulte Descontinuações de produtos e recursos da Salesforce. Para obter mais informações sobre a abordagem do Salesforce em relação à descontinuação de produtos e recursos, consulte Filosofia de descontinuação de produtos e recursos.