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Marketing Cloud Next スパム苦情の理解

公開日: Apr 21, 2026
説明
スパム苦情とは、メール受信者が自分の受信トレイに届いた不要なメールに対して行う報告のことです。
フィードバックループ（FBL）とは、メールボックスプロバイダーが提供する仕組みで、受信者がメールクライアント上の「スパムとして報告」または「これはスパムです」ボタンをクリックすることで、そのメールが不要であることをプロバイダーに伝えられるようになっています。

Marketing Cloud Next は、以下に挙げるすべてのフィードバックループに参加しています。
以下のフィードバックループへの参加に際して、Marketing Cloud Next 管理者による操作は不要です。

  • Microsoft（Outlook、Hotmail など）
  • Yahoo
  • Validity／Everest


すべてのメールボックスプロバイダーがスパム苦情フィードバックループを提供しているわけではありません。
Gmail と Apple は、スパム苦情データを共有しない代表的なメールボックスプロバイダーです。
これはすべてのメールプラットフォームに当てはまることであり、Marketing Cloud Next に限った話ではありません。
そのため、フィードバックループが存在しないことから、Gmail および Apple アドレスからの個別のスパム苦情を確認することはできません。

特定 ISP に関する補足情報

  • Google： Google Postmaster ツール に登録することで、ドメイン単位の Gmail 苦情データを集計して確認できます。
  • Microsoft： JMRP（迷惑メール報告プログラム）を手動で設定しないでください。すべての IP アドレスはすでに JRMP に登録されており、苦情はプラットフォームに取り込まれて処理されます。
解決策
Marketing Cloud Next で苦情データを確認するには、以下のいずれかの方法を使用します：
 
  1. Engagement Channel Action = 'COMPLAINT' となっている Email Engagement DMO をクエリする
  2. Data Explorer を使用して Email Engagement DMO をクエリする

Marketing Cloud Next がフィードバックループのいずれかから苦情を受信した場合、Marketing Cloud Next は送信されたメールに紐付いていた Communication Subscription Consent から該当受信者を自動的に配信停止にします。
ナレッジ記事番号

005318902

 
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