Salesforce ヘルプポータルでエラーが表示されケースの作成や参照ができない

公開日: Aug 18, 2026

説明

Salesforce ヘルプポータルでサポートケースの参照や新規作成時に以下のようなエラーが出力されることがあります。

組織の読み込み中にエラーが発生しました。画面を更新するか、または後でもう一度お試しください。
何らかの問題が発生しました。更新するか、後でもう一度お試しください。
アクセス権がありません。
アクセス権がないため要求を実行できません。アクセス権が必要な場合は、データの所有者、またはシステム管理者にお問い合わせください。
詳細は「アクセス権がありません」エラー (https://help.salesforce.com/articleView?id=admin_insufficient_privileges_flowchart.htm) を参照してください。

その結果、Salesforce ヘルプポータル内で組織が消えたり、アクセス出来なくなり、お客様は新規サポートケースの作成や既にあるサポートケースの参照がブロックされます。

解決策

この問題を解決するためには、以下の手順を実行し組織レコードを更新してください。

すべての組織を管理ページの更新ボタン

重要

Trailhead がアクティブな組織として一番上に表示されている場合、Salesforce、Tableau、MuleSoft、およびその他の製品のテクニカルサポートケースの参照に問題が発生する可能性があります。

ナレッジ記事番号

005319558

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