Einstein 会話インサイト（ECI）のデータ処理と保存

Salesforce プラットフォームは、Salesforce 製品を支える主要な基盤インフラストラクチャです。データを直接Salesforce プラットフォーム上に置くことで、より多くのツールへのアクセス、データ信頼性の向上、そしてプロセスの実行場所をより詳細に制御できる「Hyperforce」などのサービスの活用が可能になります。

データは Salesforce プラットフォーム上で取り込み、処理、および保存されますか？

Salesforce プラットフォーム上で直接取り込み、処理、または保存されないデータ（「非 Salesforce プラットフォームサービス」とも呼ばれます）は、Salesforce が所有し、かつ Salesforce プラットフォームと統合されているサービスやリポジトリに存在しますが、プラットフォームそのものの一部ではありません。これらには、Salesforce によって買収された企業や製品、あるいは Salesforce プラットフォームとは別に開発された製品などが含まれます。

*ビデオ通話の書き起こしデータの取り込みについては、Hyperforce 上の「非 Salesforce プラットフォームサービス」で取り込まれますが、お客様が選択可能な地理的場所（リージョン）は、現在のところ米国および欧州のみに限定されています。

Hyperforce とデータストレージ

Salesforce プラットフォーム上のデータは、Hyperforce で利用可能です。Hyperforce は、Salesforce の信頼されたクラウドプラットフォームであり、お客様自身がデータの処理および保存場所を管理することを可能にします。これは、Hyperforce のインフラがハードウェアではなくコードで構成されており、世界各地の場所でデータを処理できるためです。Hyperforce 上の組織では、お客様が使用しているサービスがその国の Hyperforce で提供されている限り、顧客データは組織が所在する国内に保存されます。

現在、Salesforce プラットフォーム上に構築された製品において、Hyperforce はオーストラリア、ブラジル、カナダ、フランス、ドイツ、インド、インドネシア、イスラエル、イタリア、日本、シンガポール、韓国、スウェーデン、スイス、アラブ首長国連邦（UAE）、英国（UK）、米国で利用可能です。また、Data 360 はオーストラリア、ブラジル、英国（イングランド）、ドイツ、インド、日本、米国で Hyperforce を利用できます。Hyperforce の詳細については、「Hyperforce について - 一般情報と FAQ」を参照してください。

現在、多くの ECI サービスが Hyperforce で利用可能ですが、以下の例外があります：

• 特に明記されていない限り、Salesforce プラットフォーム上で取り込み、処理、または保存されないデータ。

• 生成 AI 機能： 現在、ECI の生成 AI 機能についてはモデルのルーティングが設定されておらず、デフォルトのルーティングが使用されます。これには、「通話の要約（Call Summaries）」、「生成 AI インサイト（Generative Conversation Insights）」、「通話エクスプローラー（Call Explorer）」、「セールスシグナル（Sales Signals）」機能が含まれます。

• ファーストパーティ・データセンター（データセンター内のSalesforce自社サーバー）： これらは Hyperforce 上にはありません。

Salesforce のデータ移行

Salesforce は、2026年5月より順次、より多くの ECI データを Salesforce プラットフォームへ移行します。本ドキュメントに記載されているすべての情報は、データ移行後のデータ保存および処理の詳細を網羅しています。Spring '26（2026年春リリース）以降に ECI を有効化したすべての組織は、すでにデータが Salesforce プラットフォーム上に存在しています。

ECI 移行全般に関する詳細については、「Einstein 会話インサイトのデータが Salesforce Platform に移行」を参照してください。

アーティファクト別のデータストレージ

ECI 既存オブジェクト

これらのオブジェクトは、Spring ’26 以前から Salesforce プラットフォームに存在していました。

Salesforce プラットフォーム上の新しい ECI 関連オブジェクト

これらのオブジェクトは新しく利用可能になったもので、これまでの「非 Salesforce プラットフォームサービス」によるストレージに代わるものです。

通話インサイト（計算結果）

生成の仕組み:

• 非生成 AI インサイト（キーワード、予測型）： 非 Salesforce プラットフォームサービスによって生成され、CIInsightsEvent プラットフォームイベント経由で Salesforce プラットフォームへ送信されます。その後、新しい非同期 MQ ハンドラーが Salesforce プラットフォームのエンティティに直接書き込みます。

• 生成 AI インサイト（LLM ベース）： 書き起こし（トランスクリプト）が Salesforce プラットフォームのデータベースに保存された時点でトリガーされます。ハンドラーがプラットフォームから書き起こしとインサイトのメタデータを取得し、LLM ゲートウェイを呼び出した後、結果をプラットフォームのインサイトエンティティに直接書き戻します。

移行済みの ECI 組織では、インサイトは「非 Salesforce プラットフォーム」の Cassandra（riq2 / signals keyspace）には保存されなくなります。

通話構造 (Call Structure)

生成の仕組み: 非 Salesforce プラットフォームサービスが CICallStructureEvent を発行し、それをコア（Core）が受信して MQ（メッセージキュー）に登録します。MQ ハンドラーは、通話構造の JSON データ（発話セグメント、オフセット、会話比率、話者と CRM レコードのマッピング）をコアに書き込みます。

移行済みの ECI 組織では、通話構造データは「非 Salesforce プラットフォーム」の S3 や Cassandra には保存されなくなります。

音声およびビデオ通話の録音

音声通話および手動でアップロードされたビデオ通話を除き、通話録音データは Salesforce 側では保存されません。これらの通話録音（音声通話の MP3 およびビデオ通話の MP4 ファイル）は、引き続き「非 Salesforce プラットフォームサービス（AWS S3）」に保存されますが、移行済みの ECI 組織では保存パスが以下のように変更されています。

新しいパス： {bucket}/[sfdc]/org/{orgId}/VOICE/<callStartDatetime>/<sfdc_call_id>/recording/

従来のパスは salesforce_owner_id と非 Salesforce プラットフォームサービスの「イベントキー」でエンコードされており、外部キーとイベントキーのマッピングテーブルに依存していました。新しいパスでは Salesforce Call ID を直接使用するため、その依存関係が解消されています。

• 通話録音（生ファイル）は、Salesforce プラットフォーム内には保存されません。 Salesforce 側で保存する未加工の録音ファイルについては、引き続き S3 がストレージレイヤーとなります。

• ほとんどのベンダーベースの通話（Zoom等）は、ベンダー側のストレージから直接ストリーミングされます。