Loading
ただいま大変多くのお問い合わせをいただいており、ご連絡までにお時間を頂戴しております続きを読む

Agentforce: ライセンスアップグレード後に「従業員エージェントへの移行」機能が表示されない

公開日: Jun 16, 2026
説明

Einstein for Sales/Service を使用しているお客様で、アクティブな Agentforce (Default) エージェントを持つ場合、SKU を Einstein から Agentforce にアップグレードする前にエージェントを移行する必要があります。
アップグレード前に、Agentforce (Default) エージェントから Agentforce 従業員エージェントへの移行プロセスを完了する必要があります。
SKU アップグレード前に移行を完了しないと、以下の問題が発生する可能性があります：

  • Agentforce (Default) エージェントが無効化される、または組織内で表示されなくなる。
  • エージェントがグレーアウトして表示される。
  • セットアップ内で「従業員エージェントに移行」機能が利用できなくなる。
解決策

Agentforce (Default) は 2025 年 6 月 17 日に販売終了 (EOS) となりました。その結果、A1E (Agentforce 1 Editions) および Agentforce アドオン (Agentforce) ライセンスには、Agentforce (Default) のサポートが含まれなくなりました。
現在、Einstein for Sales/Service を使用しており、アクティブな Agentforce (Default) エージェントを持つお客様は、Einstein から Agentforce にライセンスをアップグレードする前に必要な移行手順を完了する必要があります。

Agentforce(デフォルト)から Agentforce 従業員エージェントへの移行

 

既に影響を受けている場合
移行を行わずにライセンスアップグレードが既に完了している場合：

  • Salesforce サポートに連絡し、この記事を参照してください。
ナレッジ記事番号

005384635

 
読み込み中
Salesforce Help | Article