Retirada de las mediciones de actividad de EAC, el panel, las conexiones recomendadas y los informes A360

Para desbloquear capacidades avanzadas de la plataforma, como la generación de informes, la automatización y la integración con Agentforce, la Captura de actividad de Einstein está pasando a la arquitectura "Sincronizar correo electrónico como actividad de Salesforce". Dado que esta nueva arquitectura almacena los datos de correo electrónico directamente como registros de actividad estándar de Salesforce, está previsto que estas cuatro funciones heredadas se retiren en la versión Spring '27 (febrero de 2027):

Informes de Activity 360: Informes unificados de correos electrónicos, reuniones y tareas mediante objetos de datos de la plataforma
Panel de actividades (Activity Analytics): Panel visual de las tendencias de implicación de los representantes de ventas
Mediciones de actividad: Mediciones de implicación precalculadas en registros de cuentas y oportunidades
Conexiones recomendadas: Sugerencias basadas en el aprendizaje automático sobre los contactos con los que un representante debería interactuar

Le recomendamos que realice la transición a los informes de actividad estándar de Salesforce y a las capacidades de la plataforma que se describen a continuación antes de la fecha de retirada.

¿Qué implica este cambio para mí?

Tras el lanzamiento de la versión Spring '27 (febrero de 2027), estas cuatro funciones ya no estarán disponibles en su organización:

Función que se va a retirar	Para qué servía	Repercusión tras la retirada
Mediciones de actividad	Mostraba recuentos precalculados de correos electrónicos y reuniones, en los registros de Cuentas y Oportunidades	Los campos de Mediciones de actividad ya no se rellenan. El código personalizado o los informes que hacen referencia a estos campos devuelven valores nulos.
Panel Actividades	Proporcionaba un panel de análisis visual de las tendencias de implicación de los representantes de ventas	Ya no se puede acceder al panel de actividades desde la configuración de Captura de actividad de Einstein, y no se conservan los datos históricos del panel.
Conexiones recomendadas	Contactos sugeridos con los que un representante de ventas debería conectar en función de los patrones de correo electrónico y reuniones	Las recomendaciones ya no aparecen en las páginas de registros ni en la página de inicio de vendedor.
Informes A360	Activaba la generación de informes unificados sobre correos electrónicos, reuniones y tareas mediante el uso de objetos de la plataforma (UnifiedEmail, UnifiedMeeting, UnifiedTask y sus objetos de participantes)	Los tipos de informe y sus objetos subyacentes se retiran, lo que significa que los informes existentes que utilizan estos objetos dejan de devolver datos.

¿Por qué se retiran estas funciones?

Al pasar a la arquitectura Sincronizar correo electrónico como actividad de Salesforce, sus datos de correo electrónico y eventos se almacenan ahora directamente en la Salesforce Platform como registros de actividad estándar. Este enfoque nativo de la plataforma le ofrece más capacidades al habilitar la automatización, la integración con Agentforce y el acceso a API.

Este cambio en la arquitectura implica lo siguiente:

Los informes estándar sustituyen a los informes de Activity 360: los datos de correo electrónico están ahora disponibles en los tipos de informes de actividad estándar, lo que elimina la necesidad de objetos de informes de plataforma separados.
La automatización de la plataforma sustituye a las mediciones de actividad: puede utilizar flujos, desencadenadores y tareas programadas para calcular mediciones de implicación adaptadas a su negocio.
El análisis nativo sustituye al panel de actividades: los informes estándar de Salesforce y Tableau proporcionan análisis más flexibles y personalizables de sus datos de actividad.
La inteligencia mejorada sustituye a las Conexiones recomendadas: al utilizar acciones invocables en las actividades, puede generar su propia lista de conexiones recomendadas.

¿Qué acción puedo realizar?

Recomendamos realizar la transición antes de febrero de 2027 utilizando las siguientes alternativas:

Función retirada	Alternativa recomendada
Mediciones de actividad	Informes de actividad estándar: Vuelva a crear sus informes de actividad en los objetos Task y EmailMessage agrupados por Cuenta u Oportunidad. Cree un nuevo informe utilizando el tipo de informe Actividades con cuentas o Actividades con oportunidades. Filtre por el subtipo de tarea (Correo electrónico, Llamada o Evento). Para mediciones en tiempo real, utilice flujos o tareas de programación para calcular y conservar las puntuaciones de implicación en campos personalizados.
Panel Actividades	Informes y paneles de Salesforce: cree paneles personalizados utilizando los tipos de informe de actividad estándar. Para análisis avanzados, utilice Tableau con los datos de la entidad Actividad o exporte sus datos mediante las API de actividad a herramientas de terceros. Para reconstruir su panel: Cree un nuevo panel. Agregue componentes utilizando los tipos de informe de actividad. Agrupe los componentes por Propietario, Fecha y Cuenta.
Conexiones recomendadas	Perspectivas de contacto basadas en acciones invocables: Cree sus propias acciones invocables y obtenga sugerencias mejoradas basadas en datos de correo electrónico y llamadas.
Informes A360	Tipos de informe de actividad estándar: Los correos electrónicos capturados automáticamente se incluyen ahora en los tipos de informe estándar y aparecen como tareas estándar. También puede exportar datos mediante Exportación de datos o API para análisis externos. Para reconstruir sus informes con vistas unificadas: En la ficha Informes, haga clic en Nuevo informe. Seleccione la familia de tipos de informe Actividades. Elija el tipo de informe Tareas y eventos o Actividades con cuentas.

Cronología de acciones

Desde ahora hasta junio de 2026: audite su organización para comprobar el uso de estas cuatro funciones (consulte "¿Cómo identifico a los usuarios afectados?", más abajo).
Desde junio de 2026 hasta diciembre de 2026: cree informes, paneles y automatizaciones de sustitución utilizando las alternativas descritas aquí.
Enero de 2027: valide sus sustituciones en una sandbox.
Spring '27 (febrero de 2027): Estas cuatro funciones se retiran de la producción.

¿Qué ocurre si no tomo medidas?

Si no realiza la transición antes de la versión Spring '27 (febrero de 2027), puede sufrir las siguientes interrupciones:

Informes de Activity 360: Se retiran los tipos de informe y sus objetos subyacentes (UnifiedEmail, UnifiedMeeting, UnifiedTask y los objetos Participant asociados). Los informes guardados existentes que utilizan estos objetos dejan de devolver datos.
Mediciones de Actividad: Los campos devuelven valores nulos. Cualquier código personalizado, regla de validación o informe que haga referencia a estos campos falla o devuelve resultados vacíos.
Panel Actividades: El panel ya no se carga y sus datos históricos no se conservan.
Conexiones recomendadas: Los componentes ya no aparecerán en las páginas de registros ni en la página de inicio del vendedor.

Sus datos subyacentes de correo electrónico y actividad no se verán afectados y seguirán estando disponibles en la plataforma mediante el uso de objetos de actividad estándar. Solo se retirarán las funciones heredadas que consumen estos datos.

¿Cómo identifico a los usuarios afectados?

Compruebe si estas funciones están activadas en su organización:

Función	Dónde comprobarlo	Preferencia de la organización
Informes A360	Configuración > Captura de actividad de Einstein > Informes de actividad 360	UnifiedActivitiesPref
Panel Actividades	Configuración > Captura de actividad de Einstein > Configuración > Configuración > Panel de actividades	ActivityAnalyticsEnabled
Mediciones de actividad	Configuración > Captura de actividad de Einstein > Configuración > Mediciones de actividad	ActivityIQPref
Conexiones recomendadas	Configuración > Captura de actividad de Einstein > Conexiones recomendadas	AddRcCompToFlexiPages

Para encontrar informes que utilicen objetos A360:

En la ficha Informes, busque informes que utilicen los tipos de informe Correo electrónico unificado, Reunión unificada o Tarea unificada. Debe volver a crear estos informes utilizando tipos de informe de actividad estándar.

Para encontrar código personalizado que haga referencia a Mediciones de actividad:

Busque en su Apex, flujos y reglas de validación referencias a campos de Mediciones de actividad, por ejemplo, el objeto ActivityMetric.

Para obtener más información sobre el enfoque de Salesforce respecto a la retirada de productos y funciones, consulte la Filosofía de retirada de productos y funciones. Si aún tiene dudas, consulte la Ayuda de Salesforce o póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas de Salesforce.