Descontinuação das Métricas de atividade do EAC, do Painel, das Conexões recomendadas e dos Relatórios do A360

Para desbloquear recursos eficientes da plataforma, como relatórios, automação e integração com o Agentforce, a Captura de atividades do Einstein migrará para a arquitetura Sincronizar email como atividade do Salesforce. Como essa nova arquitetura armazena dados de email diretamente como registros-padrão da Atividade do Salesforce, esses quatro recursos legados estão programados para serem descontinuados na Spring '27 (fevereiro de 2027):

Relatórios do Activity 360: Relatórios unificados entre emails, reuniões e tarefas usando objetos de dados da plataforma
Painel de atividades (Análise das atividades): Painel visual das tendências de engajamento dos representantes de vendas
Métricas de atividade: Métricas de engajamento pré-calculadas nos registros de Conta e Oportunidade
Conexões recomendadas: Sugestões baseadas em machine learning para contatos com os quais um representante deve interagir

Recomendamos a transição para os relatórios-padrão da Atividade do Salesforce e os recursos da plataforma descritos a seguir antes da data de descontinuação.

O que essa mudança significa para mim?

Após o lançamento da Spring '27 (fevereiro de 2027), esses quatro recursos não estarão mais disponíveis na sua organização:

Recurso a ser descontinuado	Sua função	Impacto após a descontinuação
Métricas da atividade	Exibia contagens pré-calculadas de emails e reuniões nos registros de Conta e Oportunidade	Os campos de Métricas da atividade não são mais preenchidos. Códigos personalizados ou relatórios que fazem referência a esses campos retornam valores nulos.
Painel das atividades	Fornecia um painel de análise visual das tendências de engajamento dos representantes de vendas	O Painel de atividades não está mais acessível na configuração da Captura de atividades do Einstein, e os dados históricos do painel não são retidos.
Conexões recomendadas	Sugestões de contatos com os quais um representante de vendas deveria se conectar com base em padrões de emails e reuniões	As recomendações não aparecem mais nas páginas de registros ou na página inicial do Vendedor.
Relatórios do A360	Habilitou relatórios unificados sobre emails, reuniões e tarefas usando objetos da plataforma (UnifiedEmail, UnifiedMeeting, UnifiedTask e seus objetos de participantes)	Os tipos de relatório e seus objetos subjacentes foram descontinuados, o que significa que os relatórios existentes que usam esses objetos deixam de retornar dados.

Por que esses recursos serão descontinuados?

Ao migrar para a arquitetura Sincronizar email como atividade do Salesforce, seus dados de email e eventos agora são armazenados diretamente na Salesforce Platform como registros-padrão da Atividade. Essa abordagem nativa da plataforma oferece mais recursos, possibilitando a automação, a integração com o Agentforce e o acesso à API.

Essa mudança arquitetônica significa o seguinte:

Os relatórios-padrão substituem os Relatórios do Activity 360: Os dados de email agora estão disponíveis nos tipos de relatório-padrão da Atividade, eliminando a necessidade de objetos de relatório separados na plataforma.
A automação da plataforma substitui as Métricas da atividade: Você pode usar fluxos, acionadores e tarefas agendadas para calcular métricas de engajamento personalizadas para o seu negócio.
A análise nativa substitui o Painel de atividades: Os relatórios-padrão do Salesforce e o Tableau oferecem análises mais flexíveis e personalizáveis sobre seus dados da Atividade.
A inteligência aprimorada substitui as Conexões recomendadas: Ao usar ações invocáveis nas atividades, você pode gerar sua própria lista de conexões recomendadas.

Qual ação posso tomar?

Recomendamos fazer a transição antes de fevereiro de 2027 usando as seguintes alternativas:

Recurso descontinuado	Alternativa recomendada
Métricas da atividade	Relatórios-padrão da atividade: Recrie seus relatórios de atividades nos objetos Tarefa e EmailMessage agrupados por Conta ou Oportunidade Crie um novo relatório usando o tipo de relatório Atividades com contas ou Atividades com oportunidades. Filtre por subtipo de tarefa (Email, Chamada ou Evento). Para métricas em tempo real, use fluxos ou tarefas agendadas para calcular e armazenar pontuações de engajamento em campos personalizados.
Painel das atividades	Salesforce Reports & Dashboards: Crie painéis personalizados usando tipos de relatório-padrão da Atividade. Para análises avançadas, use Tableau nos dados da entidade Atividade ou exporte seus dados usando APIs de Atividade para ferramentas de terceiros. Para reconstruir seu painel: Crie um novo painel. Adicione componentes usando tipos de relatório de Atividade. Agrupe os componentes por Proprietário, Data e Conta.
Conexões recomendadas	Percepções de contato com ações invocáveis: Crie suas próprias ações invocáveis e obtenha sugestões aprimoradas com base em dados de email e chamadas.
Relatórios do A360	Tipos de relatório-padrão da atividade: Emails capturados automaticamente agora estão incluídos nos tipos de relatório padrão e aparecem como Tarefas-padrão. Você também pode exportar dados usando Exportação de dados ou APIs para análises externas. Para reconstruir seus relatórios para visualizações unificadas: Na guia Relatórios, clique em Novo relatório. Selecione a família de tipos de relatório Atividades. Escolha o tipo de relatório Tarefas e eventos ou Atividades com contas.

Cronograma de ação

Agora – junho de 2026: Audite sua organização quanto ao uso desses quatro recursos (consulte "Como identificar usuários afetados?" abaixo).
Junho de 2026 – dezembro de 2026: Crie relatórios, painéis e automações substitutos usando as alternativas descritas aqui.
Janeiro de 2027: Valide suas substituições em um sandbox.
Spring '27 (Fevereiro de 2027): Esses quatro recursos serão descontinuados na produção.

O que acontecerá se eu não agir?

Se você não fizer a transição antes da Spring '27 (fevereiro de 2027), poderá enfrentar as seguintes interrupções:

Relatórios do Activity 360: Os tipos de relatório e seus objetos subjacentes (UnifiedEmail, UnifiedMeeting, UnifiedTask e objetos do Participante associados) serão descontinuados. Os relatórios salvos existentes que utilizam esses objetos deixarão de retornar dados.
Métricas de atividade: Os campos retornam valores nulos. Qualquer código personalizado, regras de validação ou relatórios que façam referência a esses campos falharão ou retornarão resultados vazios.
Painel das atividades: O painel não é mais carregado e seus dados históricos não são preservados.
Conexões recomendadas: Os componentes não aparecem mais nas páginas de registros ou na página inicial do Vendedor.

Seus dados subjacentes de email e atividade não são afetados e permanecem disponíveis na plataforma por meio de objetos-padrão da Atividade. Apenas os recursos legados que utilizam esses dados serão descontinuados.

Como posso identificar os usuários afetados?

Verifique se esses recursos estão ativados na sua organização:

Recurso	Onde verificar	Preferências da organização
Relatórios do A360	Configuração > Captura de atividades do Einstein > Relatórios do Activity 360	UnifiedActivitiesPref
Painel das atividades	Configuração > Captura de atividades do Einstein > Configurações > Configurações > Painel de atividades	ActivityAnalyticsEnabled
Métricas da atividade	Configuração > Captura de atividades do Einstein > Configurações > Métricas de atividade	ActivityIQPref
Conexões recomendadas	Configuração > Captura de atividades do Einstein > Conexões recomendadas	AddRcCompToFlexiPages

Para localizar relatórios que utilizam objetos do A360:

Na guia Relatórios, procure relatórios que utilizem os tipos de relatório Email unificado, Reunião unificada ou Tarefa unificada. Você deve reconstruir esses relatórios usando tipos de relatório-padrão de atividade.

Para localizar um código personalizado que faça referência a Métricas de atividade:

Pesquise em seu Apex, fluxos e regras de validação por referências a campos de Métricas de atividade, por exemplo, o objeto ActivityMetric.

Para obter mais informações sobre a abordagem da Salesforce para a descontinuação de produtos e recursos, leia a Filosofia de descontinuação de produtos e recursos. Se tiver dúvidas, consulte a Ajuda do Salesforce ou entre em contato com seu executivo de conta do Salesforce.