Marketing Cloud Engagement | LINE から Webhookリクエストのレスポンスないと通知を受けた際の対処法

LINE から「Webhookリクエストのレスポンスない」というエラー通知を受信した場合がありますが、多くは LINE 側が規定時間内に応答を受け取れてないことを意味するものであって、メールの受信が実害の発生を意味するものではありません。基本的には静観して問題ありませんが、発生頻度が高い場合は詳細な調査が必要です。

発生原因と影響について

LINE の仕様により、Webhook の呼び出しに対して一定時間以内にレスポンスがない場合、エラー通知が管理者に送信されます。Marketing Cloud の処理負荷やネットワーク状況により、この規定時間をわずかに超過することがありますが、リクエストの処理自体は正常に処理されているケースがほとんどです。

LINE社の関連文書：

https://developers.line.biz/ja/docs/partner-docs/error-notification/

管理者が実施すべき確認手順

エラーを受信した際は、以下の手順で設定の確認と状況の確認を行います。

1. LINE 側の Webhook URL 設定を確認する

問い合わせを行う前に、LINE の開発者向け管理画面（LINE Developers）にて、正しい Marketing Cloud の URL が設定されているか確認します。

• LINE Developers にログインする。

• 該当するチャネルを選択し、[Messaging API 設定] | [Webhook 設定] を確認する。

• Webhook URL が正しく入力されていること、および [Webhook の利用] が有効であることを確認する。

• Webhookの再送機能を利用することで連携先 (Marketing Cloud Engagement) 側に一時的な問題が発生した場合の影響を軽減する効果が期待できますので合わせて有効化を検討してください。

2. エラー通知の発生頻度を確認する

エラーメールの受信頻度を確認し、以下の基準で対応を判断します。

• 発生頻度が低い（単発または数回程度）場合: 一時的なタイムアウトであるため、特別な対処は不要であり、無視しても問題ない。

• 発生頻度が著しく高い、または継続している場合: Marketing Cloud サーバー側で実際にトラブルや遅延が発生している可能性があるため、サポートへの問い合わせが必要である。

サポートへの問い合わせ

設定に問題がなく、かつエラーの発生頻度が著しく高い場合は、Salesforce ヘルプでケースを登録してテクニカルサポートへ調査を依頼してください。