Marketing Cloud Next — 自社組織宛てのメールが届かない場合

公開日: May 22, 2026

説明

Marketing Cloud Next から送信したメールが組織内の受信者に届かない場合、そのメールはスパムフィルターに引っかかっているか、ローカルのメールクライアントの迷惑メールフォルダーに振り分けられているか、または配信が遅延している可能性があります。以下にそれぞれの対処法をご説明します。

解決策

組織宛てメールの配信問題を解決する方法

使用しているフィルターのブランド・バージョン・管理設定によっては、メールが隔離されるか削除される場合があります。

多くのメールクライアントでは、送信者の「差出人アドレス」が受信者のアドレス帳または安全な送信者リストに登録されていない場合、自動的に「迷惑メール」または「スパム」フォルダーに振り分けます。メールクライアントのサポートページを参照し、正しくフィルタリングされるよう設定してください。

サーバーにメールが受け付けられていても、メール送信量・サーバーメンテナンス・ネットワーク障害などにより受信者に届いていない場合があります。社内で問題が発生していないか、メール管理者に確認してください。

自社組織への配信に問題がある場合、IT チームと連携して 許可リスト（allowlist） を作成するのが最善の対処法です。

共有 IP を使用している場合（Marketing Cloud Next のほとんどのお客様）、IP アドレスは変更される可能性があり、それらの共有 IP から発信されるすべてのメールにシステムが開放されてしまうため、IP ではなく 送信ドメインを許可リストに追加 してください。
Marketing Cloud Next で専用 IP を使用している場合は、専用 IP を許可リストに追加できます。
共有 IP か専用 IP かわからない場合は、Marketing Cloud Next サポートにサポートケースを起票してください。喜んで確認いたします。

ナレッジ記事番号

005385259

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