ケースレコードのKnowledgeコンポーネント上で、ドラフト状態のナレッジが推奨記事に表示されない

公開日: May 26, 2026

説明

Knowledge コンポーネントの推奨記事（関連記事を推奨）機能では、初期設定のままでは公開済みのナレッジのみが表示されます。

ドラフト状態の記事を推奨候補として表示させるには、コンポーネントの条件設定にて公開状況を変更する必要があります。

解決策

■設定手順
1.ナレッジコンポーネントの [条件] タブをクリック
2.[公開状況] に [ドラフト] を設定し、[適用] をクリック

その他のリソース

詳細は以下の Salesforce ヘルプを参照してください。

・データカテゴリの対応付けを使用した記事の絞り込み- Salesforce Help

・ケースを解決するための推奨記事の有効化 -Salesforce Help

ナレッジ記事番号

005385513

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