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Salesforce ヘルプポータルのケースフォームにアクセスするために必要な URL の許可リスト登録

公開日: Jun 18, 2026
説明

概要

企業の厳格なファイアウォールまたはネットワークポリシーを持つ一部のお客様において、Salesforce ヘルプポータルのケース送信フォームの読み込みに問題が発生する場合があります。許可リストを介して送信トラフィックを制限しているお客様は、フォームが正しく読み込まれるように、以下の URL を追加する必要があります。

 

影響を受ける対象

以下に該当するお客様 :

  • 企業のファイアウォールまたはプロキシを通じて送信インターネットトラフィックを管理している
  • URL ベースの許可リスト登録ポリシーを使用している
  • Salesforce ヘルプポータルのケース送信フォームを読み込むことができない

 

発生する可能性のある事象

  • ケース送信フォームが読み込まれない、または空白のページとしてレンダリングされる
  • ヘルプポータルを介して新しいサポートケースを開こうとするとエラーが表示される
解決策

許可リストに登録が必要な URL

ネットワークまたはファイアウォールの設定で、以下のエンドポイントが許可リストに登録されていることを確認してください。

CMaaS（ケースフォーム）エンドポイント

KYC エンドポイント

 

トラブルシューティング手順

  1. 上記の URL を IT またはネットワーク管理者に共有する。
  2. 組織のファイアウォールまたはプロキシの許可リストにこれらのエンドポイントを追加するよう依頼する。
  3. 更新されたら、ヘルプポータルを更新し、再度ケースフォームを開いてみる。 
  4. 許可リストに登録した後も問題が解決しない場合は、Salesforce サポートに連絡してさらなる支援を求める。
ナレッジ記事番号

005386010

 
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