Marketing Cloud Engagement | MobilePush 受信トレイメッセージの開封に関する各種データに関して

開封の仕組み

MobilePush SDK の開封を記録する API が呼び出されるたびにその都度カウントされます。つまり、ユーザーが受信トレイメッセージの一覧画面（アプリ内のリストビュー等）でメッセージがタップするたびに何度でもカウントされます。

例えば、同一デバイスで同じメッセージが10回タップされた場合、開封数には10が加算されます。この挙動により、開封数がダウンロード数を上回り開封率が100%を超えるケースあるいは極端に開封率が大きいケースが発生します。詳細は以下の通りです。

A. MobilePush Detail Extract Reportの集計基準

MobilePush Detail Extract Report では、受信トレイのメッセージでは 1つのデバイス・1つのダウンロード(*1)に対してレポートの1レコードが記録されます。同一デバイスで同じメッセージが抽出期間内に複数回開封された場合でも、出力されるのは1レコードのみになります。よって同一デバイスで同一メッセージを10回タップしてもレコードは1レコードのみになります。

この挙動から、特定のメッセージに対して開封アクションを行ったユニークなデバイス数を把握したい場合は、MobilePush Detail Extract Report が適しています。

(*1) Inbox + アラートの場合はアラートの送信が記録された後、Inbox のみの場合はダウンロードが記録された後。ただしバッジ更新ありの場合はサイレントプッシュ通知の送信が記録された後。

FAQ

Q: 同一の受信トレイメッセージを複数回開封した場合、InboxOpenに記録される日付はどの開封が記録されるか？

A: 指定した抽出期間内で最も古い日時の開封日付が記録されます。

例:

2026年1月1日〜1月5日をレポート抽出期間に指定し、対象デバイスが毎日メッセージをタップしていた場合、レポートに出力される InboxOpen の日付は1月1日になります。

B. Push Message Summary Reportおよび管理画面の集計基準

管理画面および Push Message Summary Reportでは、発生したすべての開封イベントが重複を含めて合計値として集計されます。

例えば、1つのデバイスで同じメッセージが100回開封された場合、Push Message Summary Reportには100回分の開封数がすべて反映されます。そのため、ダウンロード数よりも開封数が大きくなり、開封率が100%を超える (あるいは開封率が極端に高く見える) ことがあります。

具体例：

特定のメッセージに対してのアクション

• DeviceID D001 が6回タップ

• DeviceID D002 が3回タップ

• DeviceID D003 がダウンロードのみ。0回タップ

• DeviceID D004 がダウンロードも行わない (ジョブ対象者であるが、その後アプリを起動していない)

レポートや管理画面の表示

• ダウンロード数： 3 (D001 から D003)

• 開封数： 9 (D001 が 6  + D002 が 3 = 9)

• 開封率 (Inbox Open%)： 300% (9/3)

補足) 上記の開封データの確認場所

• 管理画面： Marketing Cloud Engagementの管理画面でMobilePush に遷移し、下部に表示されるメッセージ一覧から該当の受信トレイメッセージをクリックした後に表示される Activity Log の Inbox Downloaded および Inbox Opened の値

• Push Message Summary Report： レポート内の ”Inbox Downloads” / ”Inbox Opens” / ”Inbox Open %” の値