よくあるお問い合わせ

MuleSoft TitaniumサポートをSalesforce Premier Success Planへアップグレード

一般

Q: 「Titaniumサポート」から「Premier Success Plan」へのアップグレードにより、どのような変更がありますか？

A: 現在「Titaniumサポート」をご利用中のMuleSoftのお客様を対象に、「Salesforce Premier Success Plan」へのアップグレードを実施いたします。

このアップグレードにより、追加費用なしで、活用支援リソース、充実したエンゲージメントサービスと、大部分のサポートケースについて、初期応答（約款に記載の目標一次応答時間）の短縮といったメリットを提供いたします。アップグレードは、2026年8月下旬から9月上旬にかけて行われます。Premier Success Planの詳細は、私のSuccess Planページにてご確認いただけます。

Q: なぜSalesforceは、私のサポートプランを「Titaniumサポート」から「Premier Success Plan」に変更するのですか？

A: このアップグレードにより、すべてのMuleSoftのお客様に、標準化されたSalesforce Premier Success Planのサポートエクスペリエンスを提供することができるためです。

Premier Success Planでは、テクニカルサポートに加え、以下に代表される製品活用支援プログラムやリソースを提供しています：

• オンボーディング

• エキスパートコーチング

• サクセスパスとサクセスレビュー

• ヘルスチェックと推奨事項の提供

• Salesforce主催のバーチャル形式の公開コースと資格試験の25%割引

• 開発者サポート

Premier Success Planは、お客様がMuleSoftを活用してビジネス上の目標を達成できるよう支援するために、より包括的なサポートエクスペリエンスをご提供します。Premier Success Planの詳細は、私のSuccess Planページにてご確認いただけます。

Q: Premier Success Planにアップグレードされると、Titanium製品のライセンスエディションも変更されますか？

A: いいえ、提供されている製品機能を含めてご契約中のTitanium製品ライセンスエディションに変更はありません。

お客様への影響とアップグレード

Q: Titanium サポートから Premier Success Plan へのアップグレードには、何か手続きが必要ですか？

A: いいえ、お客様による手続きは不要です。Premier Success Planへのアップグレードは自動的に行われます。

アップグレード完了後、Premier Success Planで提供しているプログラムの一つであるサクセスレビューに関するメールが届きます。これは、MuleSoftを活用してお客様がビジネス上の目標を達成できるようご支援するための、個別セッションです。ぜひご検討ください。

Q: Premier Success Planへのアップグレードを希望しない場合、Titaniumサポートを継続することはできますか？

A:いいえ。Titaniumサポートの提供を終了いたしますので、すべてのお客様をPremier Success Planへアップグレードさせていただきます。

Premier Success Planでは、テクニカルサポートに加え、以下に代表される製品活用支援プログラムやリソースを提供しています：

• オンボーディング

• エキスパートコーチング

• カスタマーサクセススコアを元にしたインサイトの提供（サクセスレビュー内）

• サクセスパスとサクセスレビュー

• ヘルスチェックと推奨事項の提供

• Salesforce主催のバーチャル形式の公開コースと資格試験の25%割引

• 開発者サポート

Premier Success Planの詳細は、私のSuccess Planページにてご確認いただけます。

価格と契約

Q: Premier Success Planへのアップグレードにより、費用は増えますか？

A: いいえ。今回のアップグレードに伴う価格の値上げはありません。

Q: Premier Success Planへのアップグレードに際し、新しい契約書に署名する必要がありますか？

A: いいえ。契約の変更や署名は必要ありません。Premier Success Planへのアップグレードは自動的に行われます。

サポートとサービスレベル

Q: Premier Success Planにアップグレードすると、サポートの対応時間は変わりますか？

A: 「重要度レベル1」の初期応答時間について、Premier Success Planの標準基準に合わせる形で45分から60分へと変更になりますが、その他の重要度においては大幅なスピードアップとなります。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

• 重要度レベル1: Titaniumサポート 45分 （24x7） -> Premier Success Plan 60分（24x7） 

• 重要度レベル 2: Titaniumサポート 4時間 （24x7） -> Premier Success Plan 2時間（24x7） 

• 重要度レベル 3: Titaniumサポート8時間  (現地営業時間内）-> Premier Success Plan 4時間（現地営業時間内）

詳細は、約款をご参照ください。

Q: Premier Success Planへのアップグレード後、サポートケースの登録方法は変わりますか？

A: いいえ、これまでと同じ手順です。help.salesforce.comを通じて引き続きケースを送信してください。

Q: 新しいサポートプランに移行する時、過去のTitaniumサポートケースのデータは保存されますか？

A: はい、過去のケースデータは引き続き利用可能です。

Premier Success Planの価値

Q: TitaniumサポートからPremier Success Planにアップグレードすると、追加でどのような価値がありますか？

A: Premier Success Planについては、こちらの公開情報をご参照ください。テクニカルサポートに加え、以下に代表される製品活用支援プログラムやリソースを提供しています。

• オンボーディング

• エキスパートコーチング

• サクセスパスとサクセスレビュー

• ヘルスチェックと推奨事項の提供

• Salesforce主催のバーチャル形式の公開コースと資格試験の25%割引

• 開発者サポート

製品導入までの時間の短縮、プラットフォームの価値向上に加え、問題発生によるリスクの低減を支援することを目的としてご支援を提供しています。

Premier Success Planの詳細は、私のSuccess Planページにてご確認いただけます。

Q: TitaniumサポートからPremier Success Planにアップグレードすると、カスタマーサクセスマネージャーが割り当てられますか？

A: Premier Success Planにはカスタマーサクセスマネージャーは含まれていません。Premierでは、Salesforceの活用支援担当チームによるオンボーディング、サクセスレビュー、エキスパートコーチングなどの活用支援プログラムを提供しています。

カスタマーサクセスマネージャーによる支援は、Signature Success Planで提供しています。ぜひご検討ください。

Signature Success Plan

Q: Premier Success Planへのアップグレード後、Siganture Success Planにアップグレードすることはできますか？

A: はい。いつでも Signature Success Planへのアップグレードが可能です。 Signatureでは以下のサービスを含め、プロアクティブでお客様に合わせたご支援を提供します。

• 担当カスタマーサクセスマネージャー

• プロアクティブサービス

• さらに強化されたテクニカルサポート

詳細は営業担当にお問合せください。