Einstein 会話インサイト (ECI) が Salesforce Voice で受信したボイスメールをサポートしない

エージェントが Salesforce Voice でボイスメールを受信しても、VoiceCall レコードの Einstein 会話インサイト (ECI) トランスクリプトタブが読み込まれません。この現象は、そのエージェントに有効な ECI 権限セットが割り当てられている場合でも発生します。この動作はボイスメールの転送方法によって異なります。

キュー転送またはオムニチャネルフローボイスメール:  [ECI トランスクリプト] タブに次のメッセージが表示されます。 「No Transcript.We haven't received the call transcript from the provider.Check back later, and reach out to your Salesforce admin if the issue persists.」(トランスクリプトがありません。プロバイダーから通話のトランスクリプトを受信していません。後で確認し、問題が解決しない場合は Salesforce システム管理者にお問い合わせください)。

Direct-to-Rep ボイスメール:  VoiceCall レコードに次のメッセージが表示されます。 「We're processing this call for insights.They should be ready soon.」(インサイトを取得するため、この通話を処理しています。間もなく準備が完了します)。 また、[トランスクリプト] タブに次のメッセージが表示されます。 「No Transcript.We haven't received the call transcript from the provider.Check back later, and reach out to your Salesforce admin if the issue persists.」(トランスクリプトがありません。プロバイダーから通話のトランスクリプトを受信していません。後で確認し、問題が解決しない場合は Salesforce システム管理者にお問い合わせください)。

どちらのケースも、どれほど待っても処理は完了しません。