FAQ: Agentforce Coworker の自動有効化

2026年8月4日より、「従量課金なしのユーザーベースAIシート（Unmetered User Based AI seats）」をご契約のお客様を対象に、Agentforce Coworker が段階的に自動有効化されます。追加のセットアップ、トレーニング、コストは一切不要です。機能が有効化される前に、事前通知メールが届きます。

以下に、Agentforce Coworker の自動有効化に関するよくある質問（FAQ）とその回答をまとめました。

• Agentforce Coworker とは何ですか？

• 自動有効化はいつ行われますか？

• 自動有効化とはどういう意味ですか？

• 組織（組織内）でどのような変更が見られますか？

• 事前にどのような準備が必要ですか？

• 追加費用はかかりますか？

• 使用量はデジタルウォレット（Digital Wallet）に表示されますか？

• オプトアウト（配信停止）や再オプトインは可能ですか？

• 何が含まれていますか？

• 自動有効化の対象外となるのは誰ですか？

• 自動有効化の後にライセンスが変更された場合はどうなりますか？

• 検索回数に制限はありますか？

Agentforce Coworker とは何ですか？

Agentforce Coworker は、CRM のグローバル検索バーから AI を活用した回答を直接提供する自律型のアシスタント（同僚）です。これにより、チームは必要な情報をより迅速に見つけることができ、レコードをわざわざ探し回る時間を削減できます。また、必要に応じて Slack や Data 360オブジェクトに接続し、検索範囲をさらに広げることも可能です。

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自動有効化はいつ行われますか？

自動有効化は、2026年8月4日から段階的に開始されます。

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自動有効化とはどういう意味ですか？

自動有効化とは、「従量課金なしのユーザーベースAI権利（Unmetered User-based AI Entitlements）」を持つユーザーの Salesforce 画面上に、Agentforce Coworker の機能が自動的に表示され、すぐに利用可能な状態になることを意味します。管理者が手動でアクションを実行する必要はありません。具体的な機能の変更内容については、「組織（組織内）でどのような変更が見られますか？」を参照してください。

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組織（組織内）でどのような変更が見られますか？

管理者向けの変更

製品内のバナーにて、従量課金なしのAIシートに対して Agentforce Coworker が有効化されていることが通知されます。

エンドユーザー向けの変更

• グローバル検索バーの横に「Ask（質問する）」ボタンが表示されます。

• Ask モード: ユーザーのアクセス権限を遵守した上で、CRM データ（取引先、取引先責任者、ナレッジなど）から AI が回答を生成します。

• Search モード: Agentforce による回答が、ユーザーのアクセス権限に応じた標準の検索結果と並んで表示されます。

• 新規ユーザーがログインした際、オンボーディング用の通知バナーが表示されます。

注意: 自動有効化が行われた後に、必要なライセンス権限を取得したユーザーについては、管理者が手動で Agentforce Coworker へのアクセス権を付与するまで、標準の検索画面が表示されます。

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事前にどのような準備が必要ですか？

特別な準備はほとんど不要です。ただし、自動有効化される前に、管理者は以下の数点を確認してください。

1. 自動有効化をオプトアウト（辞退）するかどうかを決定する: オプトアウトした場合でも、後からいつでも設定で Agentforce Coworker をオンに切り替えることができます。

2. 自動有効化を希望する場合: AI 機能の基盤となる Einstein がアクティブ（有効）になっていることを確認してください。

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追加費用はかかりますか？

いいえ。「Agentforce 1 Edition」、または「Agentforce for Sales / Service / Industries」のシートをお持ちの場合、Agentforce Coworker を介した Salesforce CRM（デフォルト）および Slack（オプション）の検索において、Flex クレジットやデータサービス・クレジットは消費されません。詳細については、「何が含まれていますか？」および「Agentforce Coworker の請求に関する考慮事項」を参照してください。

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使用量はデジタルウォレット（Digital Wallet）に表示されますか？

いいえ。「従量課金なしのユーザーベースAI権利」をお持ちのユーザーの場合、デジタルウォレットでの消費率は 0% と表示され、契約上の使用量制限にカウントされることはありません。

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オプトアウト（辞退）や再オプトインは可能ですか？

はい、可能です。手順は以下の通りです。

• 自動有効化の前にオプトアウトする場合: 通知メールに記載されているオプトアウト用リンクをクリックするか、[設定] > [Agentforce Coworker] > [自動アクティベーションのオプトアウト] のトグルを切り替えます。

• 自動有効化の後にオプトイン / オプトアウトする場合: [Agentforce Coworker の設定] から、いつでもAgentforce Coworkerのトグルを有効または無効にできます。

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何が含まれていますか？

Agentforce Coworker は、以下のデータを検索し、インサイトを提供できます。

• CRMデータ: 取引先、取引先責任者、商談、ケースなど

• Slackデータ（オプション）*

• Data 360オブジェクト（オプション）**

* SlackとAgentforce Coworkerの接続は任意です。「Agentforce 1 Edition」および「Agentforce for Sales / Service / Industries」をご契約のお客様は、Slack 内の検索を無料でご利用いただけます。

** Data 360 オブジェクトと Agentforce Coworker の接続は任意です。Data 360 でのコンテンツの取り込み、処理、インデックス作成には、契約プランに関わらず Flex クレジットまたはデータサービス・クレジットが消費されます。

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自動有効化の対象外となるのは誰ですか？

以下に該当する場合は、自動有効化の対象から除外されます。

• 生成 AI 機能を有効化しない（無効にする）選択をしている組織

• マルチデータスペース、またはマルチ組織（複数組織）のトポロジー（構成）を持つ組織

• HIPAA（医療保険の相互運用性と責任に関する法律）、HLS（ヘルスケア・ライフサイエンス）、および政府機関の組織*

• 「従量課金なしのユーザーベースAI権利」を含まない、従量課金制（Flex Foundation）のシート

* HIPAA に関するヘルスケア・ライフサイエンス（HLS）のお客様への注意: Agentforce Coworker は、現時点では Salesforce の BAA（業務提携契約）の対象外です。Agentforce Coworker の利用に伴う HIPAA への準拠については、お客様自身が責任を負うものとします。

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自動有効化の後にライセンスが変更された場合はどうなりますか？

自動有効化の期間が過ぎた後に、ユーザーのライセンスが変更された場合の挙動は以下の通りです。

• ユーザーが自動有効化後に「対象のライセンス権限」にアップグレードされた場合

  • 管理者が手動で、該当ユーザーに Agentforce Coworkerへのアクセス権を付与する必要があります。
  • シートが割り当てられると、そのユーザーはすぐに従量課金なし（アンミータード）の状態に移行します。

• ユーザーが自動有効化後に「対象のシート（ライセンス）」を失った場合

  • プライマリの Salesforce ライセンスを通じて Agentforce Coworker へのアクセス自体は維持されますが、課金構造は標準の「Flexクレジット」または「データサービス・クレジット」モデルに戻ります。

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検索回数に制限はありますか？

はい。シートベースのライセンスでは、現在、ユーザーあたり1分間に最大 30 回の大規模言語モデル（LLM）コールという制限が設けられています。

Agentforce Coworker に1つの質問を投げかけるだけで、バックグラウンドで複数の LLM コールや検索が実行される場合があるため、実際の（体感的な）検索可能回数は 1 分間に 30 回よりも少なくなります。 なお、この使用量制限は、現在のところ製品のインターフェース上で技術的に（強制的に）制限されているわけではありません。Salesforceは、Agentforce Coworker の使用量を制限する権利を留保しています。

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