Salesforce Field Service でディスパッチャコンソールのガントチャートを読み込むときに発生するエラー「The size of the remote answer exceeds the limit of 15mb」(リモートアンサーのサイズが 15mb の制限を超えています)

Salesforce Field Service Dispatcher コンソールでは、ガントチャートの読み込み時にリクエストごとに返されるリモート応答ペイロードに対して 15 MB の制限が課されます。サービステリトリー (またはその子テリトリー) 内のシフトレコードの EndTime 値が異常に遠い未来 (20 年以上先など) に設定されている場合、ガントチャートはその日付範囲全体のデータを読み込んでレンダリングを試みます。これにより、応答ペイロードが 15 MB のしきい値を超え、エラーがトリガーされます。
異常なシフト終了日の考えられる原因

• シフトレコードを作成または編集するときの手動データ入力エラー。
• EndTime 値を誤って計算するインテグレーションまたはオートメーションロジック。
• プレースホルダーの日付が遠い未来に設定されているデータ移行の問題。

Salesforce Field Service で 15 MB のガントチャート読み込みエラーを解決する手順

1. 影響を受けるサービステリトリーを特定します。ディスパッチャコンソールで [サービステリトリー] を一度に 1 つずつ選択し、エラーをトリガーするテリトリーを切り分けます。子の [サービステリトリー] も確認します。
2. 終了日が異常に遠い未来に設定されているシフトレコードを確認します。特定されたサービステリトリーで、EndTime 項目が業務計画の対象期間を超えて設定されているシフトレコードをクエリするか絞り込みます。
3. 異常な終了日を修正します。特定されたシフトレコードの EndTime 項目を業務計画の対象期間内の妥当な日付に更新します。
4. ディスパッチャコンソールを再読み込みします。シフトレコードを修正したら、ガントチャートを再読み込みします。これで、影響を受けるサービステリトリーがエラーなく読み込まれます。
5. 問題の再発を防ぎます。定義されたしきい値 (今日から 2 年後など) を超えた EndTime 値を拒否する入力規則をシフトオブジェクトに追加することを検討してください。シフトレコードを作成するインテグレーションまたはオートメーションを見直して、日付計算が正しいことを確認します。