Salesforce Field Service：由于 FSL__FavoriteTerritories__c 值损坏，派遣人控制台在“加载服务区域成员”处挂起

本节说明如何解决 Salesforce Field Service 派遣人控制台在阶段 4（“加载服务区域成员”）无限期挂起，原因通常是用户的 Field Service 用户设置记录 (FSL__UserSetting__c) 上的收藏夹区域字段 (FSL__FavoriteTerritories__c) 中的值损坏或格式错误。
在阶段 4 期间，派遣人控制台从用户的 Field Service 用户设置记录 (FSL__UserSetting__c) 中读取收藏夹区域字段 (FSL__FavoriteTerritories__c)。此字段存储 JSON 格式的字符串，将服务区域记录 ID 映射到布尔值，例如：{"0HhXXXXXXXXXXXXX": true。此 JSON 会告诉控制台将哪些区域加载为收藏夹。
当字段包含格式错误的值（损坏的 JSON、意外的字符、截断的内容或结构不正确的字符串）时，控制台的 JavaScript 解析器会静默失败。加载过程会无限期挂起，而不会引发用户可见的错误。
因为故障发生在数据解析层（不是访问控制层），所以更改权限集、共享规则或简档都不能解决问题。

解决派遣人控制台在 Salesforce Field Service 中“加载服务区域成员”挂起的步骤

1. 识别受影响用户的 FSL__UserSetting__c 记录。使用开发人员控制台、工作台或连接的 API 工具，对 Field Service 用户设置对象 (FSL__UserSetting__c) 运行 SOQL 查询。通过 FSL__User__c 字段筛选，匹配受影响派遣人的 18 位 Salesforce 用户 ID，并返回记录 ID、收藏夹区域字段 (FSL__FavoriteTerritories__c) 以及 FSL__User__c 字段。
2. 检查收藏夹区域字段 (FSL__FavoriteTerritories__c) 中的值。有效值是 JSON 对象，服务区域记录 ID 作为密钥，布尔值 true 作为值。如果值为空 JSON ({})、包含非 JSON 字符、被截断或具有意外的格式，则会损坏。
3. 通过将收藏夹区域字段设置为 Null，将其清除。
4. 要求受影响的用户重新加载派遣人控制台。现在，所有四个加载阶段都应成功完成。
5. 加载控制台后，用户可以通过派遣人控制台区域选择器重新选择收藏夹区域。这将使用格式正确的 JSON 值重新填充收藏夹区域字段 (FSL__FavoriteTerritories__c)。
6. 如果影响多个用户，请为每个用户重复步骤 1-5。或者，对 FSL__UserSetting__c 运行批量查询，以识别收藏夹区域字段值非 Null 的所有记录，并检查每个记录是否存在格式错误的内容。