派遣担当者ユーザーがサービステリトリーレコードを表示できない

この動作は設計どおりです。テリトリー公開グループにメンバーを追加する自動共有メカニズムは、サービステリトリーの OWD が [非公開] の場合にのみトリガーされます。共有ジョブが必要となるのはこの設定の場合に限られるためです。https://help.salesforce.com/s/articleView?id=service.fs_territory_guidelines.htm&language=en_US&type=5

サービステリトリーの作成時に、サービステリトリーの OWD (組織の共有設定) が [公開] に設定されている場合、 この設定で作成された新しいサービステリトリーは、公開グループと自動的には共有されません。

後で OWD を [非公開] に変更しても、既存のサービステリトリーは公開グループと自動的には共有されません。

ただし、組織の作成時から OWD が [非公開] に設定されている場合、新しく作成されたサービステリトリーは、公開グループと自動的に共有されます。

オプション 1 - OWD を [非公開] に切り替える (推奨)

1. [設定] → [共有設定] の順に移動します。
2. サービステリトリーの OWD を [非公開] に変更します。
3. 新規のサービステリトリーレコードがテリトリー公開グループと自動的に共有され、ユーザーテリトリーが割り当てられている派遣担当者ユーザーがアクセスできるようになります。

オプション 2 - 共有の直接設定 (一時的な回避策)

1. サービステリトリーレコードを開きます。
2. [共有] をクリックします (レコードのアクションメニューまたは関連リストから)。
3. 適切なアクセスレベル ([参照のみ] または [参照・更新]) で、関連する派遣担当者ユーザーまたはテリトリー公開グループを手動で追加します。

共有の直接設定は、テリトリーやユーザーが多い場合はスケーラブルかつ長期的なソリューションとはいえません。オプション 1 は、FSL のユーザーテリトリー共有モデルを使用する組織にお勧めの方法です。

ドラフトエラーコード / メッセージ

エラー メッセージは表示されません。ユーザーテリトリーのスケジュール済みジョブは正常に完了するものの、TotalJobItems:0 の場合、共有レコードは作成されません。