Dispatcher 使用者無法檢視服務區域範圍記錄

此行為是設計使然。只有在「服務區域範圍」的 OWD 為「私人」時，才會觸發填入「區域範圍公用群組」的自動共用機制，因為這就是共用工作相關的組態。https://help.salesforce.com/s/articleView?id=service.fs_territory_guidelines.htm&language=en_US&type=5

建立「服務區域範圍」時，當「服務區域範圍」的 OWD (組織範圍預設) 共用設定為「公用」時。 在此設定下建立的任何新「服務區域範圍」將不會自動與公用群組共用。

如果稍後將 OWD 變更為「私人」，則現有的「服務區域範圍」也不會自動與公用群組共用。

然而，當 OWD 從組織建立開始設定為「私人」時，任何新建立的「服務區域範圍」將自動與公用群組共用。

選項 1 — 將 OWD 切換為私人 (建議)

1. 前往「設定 → 共用設定」。
2. 將「服務區域範圍」的 OWD 變更為「私人」。
3. 新的「服務區域範圍」記錄現在會自動與「區域範圍公用群組」共用，且具有「使用者區域範圍」指派的 Dispatcher 使用者將取得存取權。

選項 2 — 手動共用 (暫時因應措施)

1. 開啟「服務區域範圍」記錄。
2. 按一下「共用」(從記錄的動作功能表或相關清單中)。
3. 手動新增具有適當存取層級 (唯讀或讀/寫) 的相關 Dispatcher 使用者或「區域範圍公用群組」。

針對大量區域範圍或使用者，手動共用並非可調整的長期解決方案。針對使用 FSL 的「使用者區域範圍」共用模式之組織，選項 1 是建議的方法。

草稿錯誤碼/訊息

不會顯示錯誤訊息。使用者區域範圍排程工作成功完成，但出現 TotalJobItems:0，表示未建立共用記錄。