Marketing Cloud Engagement | Email Studio：テスト送信が失敗・不達となる主な要因と対応

AMPscriptやパーソナライズ文字列を含むメールの送信テストが届かない場合によくある事例

メールコンテンツ内にAMPscriptまたはパーソナライズ文字列が含まれる場合、[プレビューとテスト] の [個人] タブでメールアドレスを直接入力する方法ではテスト送信が失敗します。
この事象は、AMPscriptやパーソナライズ文字列が参照するデータの対象となる購読者が確定していないために発生します。"Emails containing subscriber specific AMPscript cannot be sent without selecting a subscriber in Test Send." といったエラーメッセージが表示されます。テスト送信を行うには、変数の値を解決するための対象購読者をあらかじめ選択しておく必要があります。

例としては次のようにテスト購読者を特定します

1. [プレビューとテスト] | [購読者のプレビューおよび属性] を開く。
2. AMPscriptまたはパーソナライズ文字列が参照するデータが格納されたデータエクステンションを選択する。
3. データエクステンションから購読者を1件選択し、プレビューが解決された状態にする。
4. 上記の状態でテスト送信を実行する。

原因の切り分けを行う場合は、該当のAMPscriptを一時的に削除したメールで送信できるかを確認する方法や、テストではなく通常のデータエクステンションを利用した送信で購読者が確定した状態とすることも有効です。

AMPscriptやパーソナライズ文字列を含まない (あるいは問題がない) メールの送信テストが届かない場合によくある事例

送信テストのメールが届かないケースで見られる代表的な要因を以下にまとめます。なお、以下は通常の本番送信でも同様にメールが送信されない要因となりうるものです。

要因1：選択した購読者のステータスが保留 (held) や 購読取り消し(Unsubscribed) である
テスト送信であっても実際の送信と同じ配信対象者の除外が行われるため、選択した購読者のステータスがHeld、Unsubscribed の場合は配信されません。よってステータスが「アクティブ」の購読者を選んでテストを再実行してください。

要因2：データエクステンションに EmailAddress 型の項目が複数ある
EmailAddress 型の項目が複数あると、MCE がどの項目をメールアドレスとして利用するか判断できず、All Subscribers リスト未登録の新規購読者への送信が自動的にスキップされます。よってEmailAddress 型の項目が 1 つのみとなるようにデータエクステンションを構成してテスト送信を実行してください。

要因3：メールアドレス項目がテキスト型（Text）になっている
送信に利用するデータエクステンションのメールアドレス項目が Text 型だと MCE が送信対象として正しく認識できません。新規購読者の場合、これが理由によりテスト送信が失敗する場合があります。メールアドレスの項目がEmailAddress型になっているデータエクステンションを利用してください。

要因4：CAN-SPAM検証をパスしていない (メール内の物理住所、プロファイルセンターの欠落)

CAN-SPAN 検証が有効となっている環境では、テスト送信時に「A profile center link is missing from this email...」「The email is missing a valid physical mailing address...」というエラーが出た場合、CAN-SPAM検証をパスしていないことが考えられます。本設定が有効な環境では、メール本文またはフッターに「プロファイルセンターへのリンク（%%profile_center_url%%等）」や「送信元の物理的住所」が正しく記述されていないと、送信はブロックされ失敗します。

FAQ

Q)受信者の項目で[テストデータエクステンション] を選択したが、所望のデータエクステンションが一覧に現れません。

A) 送信可能およびテスト可能にチェックが入った(テストに使用が"はい"になっている)データエクステンションのみ利用可能です。データエクステンションのプロパティを確認してテスト可能なデータエクステンションかどうかを確認してください。特にフィルター済みデータエクステンションはデフォルトでこのチェックがオフとなっているため、手動で設定する必要があります。