Marketing Cloud Personalization | Personalization Toolsを用いたWebキャンペーン非表示のデバッグ手順

Personalization Tools の起動手順

キャンペーンが対象ユーザーに表示されない理由を特定するには、以下の手順でツールを起動します。

1. キャンペーンが設定されている対象の Web ページをブラウザで開く

2. ブラウザの拡張機能から [Salesforce Interactions SDK Launcher] を開く

3. [Personalization Tools] オプションを有効にする

4. Web ページを更新する

5. 画面右側に表示される青い背景の [Personalization Tools] ボタンをクリックする
    

キャンペーン非表示理由の確認

ツールを起動後、[Campaign Explanations] を確認することで、システムが該当キャンペーンを対象外と判断した具体的な理由を把握できます。(旧バージョンの「Campaign Tools」や「Campaign Debugger」は、現在 [Personalization Tools] に統合されています)

主な非表示理由と対処の観点

よくある非表示の理由と、確認すべき点は以下の通りです。

• ルールの不一致: ログに Rule [rules:UrlRule] with config {...} did not match. や、その他のルール (ContentZoneRule など) の不一致エラーが表示される場合、設定した条件と実際のページ状態が一致しているか確認する

• セグメント条件の未達: ユーザーが特定のセグメント (ターゲット対象) に含まれていないことが示されている場合、キャンペーンの対象となる行動履歴や属性を満たしているか確認する

• キャンペーンの無効化: ステータスが [Disabled] になっていることが理由として表示される場合、キャンペーンの設定画面で有効化されているか見直す

その他の原因に関する参考ドキュメント

Personalization Tools で確認できるエラーメッセージに該当しない原因や、Einstein Recipe が表示されない問題については、以下のドキュメントを参照してください。

• Marketing Cloud Personalization | Web キャンペーンが表示されない原因と対処方法
• Marketing Cloud Personalization | Web サイト上で Einstein Recipe でレコメンドが表示されない場合の原因と対処方法