Replanification de l'examen Pearson VUE - Problèmes courants et FAQ

Dépannez les problèmes courants lors de la replanification de votre examen de certification Salesforce via Pearson VUE.

Option de replanification grisée ou manquante

L'option de replanification est disponible uniquement pendant la période de replanification :

• Surveillé à distance  : au moins 24 heures avant votre examen (pas 1 jour ouvrable)

• Centre d’examen : au moins 48 heures avant votre examen (pas 2 jours ouvrables)

Si l'option est grisée, vous êtes en dehors de la période autorisée.

Pour plus d'informations sur les périodes et les frais, consultez la Politique de reprogrammation et d’annulation des examens de certification Salesforce.

Erreur lors de la replanification en ligne

1. Videz le cache de votre navigateur, puis réessayez.

2. Basculez vers un autre navigateur (Chrome ou Firefox, pas Safari ni Edge).

3. Essayez à partir d'un autre appareil ou réseau.

4. Si l'erreur persiste, contactez le support de Pearson VUE à l’adresse pearsonvue.com/salesforce.

Replanifié, mais pas d’e-mail de confirmation

1. Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable.

2. Connectez-vous à votre compte Pearson VUE et confirmez la nouvelle date d'examen affichée sous vos prochains rendez-vous.

3. Si la nouvelle date n'est pas confirmée dans votre compte Pearson, la replanification peut ne pas avoir été enregistrée. Réessayez.

4. Si vous ne pouvez toujours pas recevoir d'e-mails, contactez Pearson VUE pour vérifier l'adresse e-mail sur votre compte.

Frais de replanification facturés de façon inattendue

Des frais de replanification s'appliquent lors de la replanification pendant la période de frais. Si vous pensez que des frais ont été facturés par erreur (par exemple en raison d'une panne du système Pearson), soumettez une requête de support Salesforce à l'agent via l'Aide de Salesforce. Incluez les éléments suivants :

• Votre ID de rendez-vous pour l’examen

• La date et l'heure de la tentative de replanification

• Une description de ce qui s'est passé