Salesforce 認定 Agentforce Service コンサルタント受験ガイド

重要

Agentforce Service コンサルタント資格は、2026年8月27日より製品のアップデートに伴い改訂されます。8月27日以降に受験される場合は本記事の受験ガイドを参照ください。
※8月26日以前にご受験される方はこちら。

再受験料に関するお知らせ

2026 年 7 月 24 日 19 時 30 分 (JST) 以降にお申し込みの再受験より、受験料の半額で受験いただけます (一部の資格を除く)。詳細については、再受験料の価格変更に関する FAQ をご確認ください。

目次

Salesforce 認定 Agentforce Service コンサルタント試験について
対象者について: Salesforce 認定 Agentforce Service コンサルタント
受験ガイドの目的
試験の詳細
試験範囲
推奨トレーニングと参考資料
受験者の行動規範
Salesforce 認定資格の更新

Salesforce 認定 Agentforce Service コンサルタント試験について

Salesforce 認定 Agentforce Service コンサルタント試験は、Salesforce Agentforce Service ソリューションの実装経験を有するプロフェッショナルを受験者に想定しています。Salesforce 認定 Agentforce Service コンサルタントには、お客様の目的を達成するビジネス要件を収集できる能力が備わっている必要があります。また、そのビジネス要件を変換して保守性と拡張性を備えたソリューションを設計、実装、サポートできることが求められます。

対象者について: Salesforce 認定 Agentforce Service コンサルタント

Salesforce 認定 Agentforce Service コンサルタントには、Agentforce Service を使用してビジネスプロセスと要件をサポートするソリューションを設計し、実装することが求められます。また、カスタマーサポートに関する知識と Salesforce の実装に関する専門知識を有している必要があります。

Salesforce 認定 Agentforce Service コンサルタントは、カスタマーサポート分野に特化したクラウドコンピューティングの実装コンサルタントとしての専門知識を積極的に活用します。

一般には、 2 ～ 5 年の実務経験があり、以下の知識、スキル、能力を身に付けていることが求められます。

ナレッジ

• カスタマーサービスのビジネスプロセスに AI エージェント (Agentforce) を含める方法と状況
• カスタマーサポートの管理プロセス、ワークフロー
• 組織のビジネスユニットのプロセス (技術部門とカスタマーサポート)
• ナレッジセンターサービス (KCS)
• インシデント管理
• 一般的なメトリクスと重要業績評価指標 (KPI) (例: 平均処理時間、デフレクション)
• 業界のトレンド (例: 人工知能、生成 AI、Agentforce エージェント、データの問題)
• 受け入れチャネル
• サービス効率化のための自動化手法
• データの移行、管理、データの可用性、セキュリティ、品質

スキル

• 分析的な方法を使用して Agentforce Service ソリューションの影響を明確に伝える
• エンタイトルメントとマイルストーン、サービスレベル契約 (SLA) を作成して適用する
• エンドツーエンドのケース管理プロセスを構築する
• サービスコンソールのサービス担当者環境を設計する (レイアウト、動的フォーム、レコードページ)
• 推奨コンタクトモデルと推奨チャネル (ボット、組み込みチャット、テレフォニー、アプリ内および Web のメッセージング、ソーシャルメディア、Slack)
• Web-to-ケース、サポートチームのチケット、Experience Cloud サイト、セルフサービスについて理解している
• ケース処理を構築して活用する (ルーティング、自動レスポンス、キュー)
• オムニチャネルを設定する

能力

• 分析とダッシュボードについて基本的な理解が備わっていることを示す
• 要件を収集する
• 適切なソリューションの優先順位付けと特定を行う
• カスタムソリューションと比較した場合の標準ソリューションのメリットと制限を特定し、説明する
• 関係者を管理する
• 実装範囲を管理する
• テレフォニー、SMS、Salesforce Voice を使用する
• 宣言的なソリューションを使用する状況を理解している

受験ガイドの目的

この受験ガイドは、Salesforce 認定 Agentforce Service コンサルタント試験に向けた準備を目的に作成されています。このガイドでは、対象者、推奨トレーニングや参考資料、試験の出題範囲のリストについて詳細を説明します。試験に合格する可能性を最大限に高めるために、実務経験と自主学習を組み合わせて行うことを強くおすすめします。

試験の詳細

Salesforce 認定 Agentforce Service コンサルタント試験の詳細は以下のとおりです。

• 内容: 多肢選択方式/複数選択方式の 60 問と採点対象外の最大 5 問
• 試験の所要時間: 105 分
• 合格点: 78%
• バージョン: Summer '25 の製品リリースに合わせた問題が出題されます
• 受験料: 30,000 JPY (税抜)、200 USD (税抜)
• 再受験料: 15,000 JPY (税抜)、100 USD (税抜)
• 受験形態: テストセンターまたは試験監督付きのオンライン試験です。試験予約に関する詳細はこちらをご確認ください。
• 参考資料: 試験中に紙媒体やオンラインの資料を参照することはできません。
• 前提条件: Salesforce 認定 Platform アドミニストレーター資格

この試験には、品質データの収集目的で、採点対象外の問題が最大 5 問含まれている可能性があります。採点対象外の問題はランダムに組み込まれており、試験の最終結果に影響することはありません。

試験範囲

Salesforce 認定 Agentforce Service コンサルタント試験は、以下の出題範囲に関連する受験者の知識とスキルを評価するものです。

推奨トレーニングと参考資料

この試験に備えて、実務経験、トレーニングコースの受講、Trailhead トレイル、この受験ガイドの「試験範囲」セクションに記載されている分野の自主学習を組み合わせて行うことをおすすめします。

この試験で推奨される自習用教材は以下のものがあります:

• Trailmix: Prepare for Your Salesforce Agentforce Service Consultant Credential

Salesforce のスキルセットを継続的に向上させるには、Trailhead Academy にアクセスして、講義形式のコースに登録してください。

この試験で推奨されるコースは以下のものがあります: 

• Agentforce Service 管理 - ADX361
• 認定 Agentforce Serviceコンサルタント試験ポイントスタディ - CRT361J

オンラインのドキュメント、ヒント集、ユーザーガイドを確認する場合は、Salesforce ヘルプでこのガイドの「試験範囲」セクションに記載されているトピックを検索し、そのトピックに関連する情報を学習してください。

受験者の行動規範

Salesforce では、信頼を最大の価値としています。そして、Salesforce 認定資格のセキュリティを確保することは私たち全員の責任です。Salesforce 認定資格プログラムに参加する場合は、各試験の開始時に「Salesforce 認定資格プログラム規約および行動規範 (Salesforce Credentialing and Certification Program Agreement and Code of Conduct)」の規定に同意いただく必要があります。

Salesforce 認定資格の更新

Salesforce 認定資格を保有する利点の 1 つに、新製品のリリースについて常に最新の情報を入手できることが挙げられます。認定 Agentforce Service コンサルタント資格を更新するには、Trailhead で年 1 回提供されるバッジを完了する必要があります。

努力して手に入れた資格を失効しないようご注意ください！資格を取得した後、期限までにすべての更新要件を満たさないと、資格は失効します。

資格を維持するために役に立つリソースをブックマークしておくことをおすすめします。

• Salesforce 認定資格の更新
• 認定資格の更新スケジュール
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• 認定資格の有効期限の概要