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Marketing Cloud Next - 同意管理: メール、SMS、WhatsApp

公開日: Jul 28, 2026
説明

注記： 本記事は、Consent Management: Frequently Asked Questions（同意管理：よくある質問）のコンパニオン記事です。追加の詳細やその他のよくある質問についてはそちらもご確認ください。

 

トランザクションメールは同意をチェックしますか？

 
トランザクションの同意チェックはデフォルトでオフになっています。ただし、送信時に Communication Subscription が設定されている場合、グローバル設定が無効になっていても同意が評価されます。

推奨パターン： 送信時に同意を反映させたい場合を除き、トランザクション送信では Communication Subscription を選択しないでください。

受信者がオプトインしていないためにメールが送信されなかった理由を解決する方法については、こちらのナレッジ記事を参照してください。

SMS と WhatsApp の同意はどのように機能しますか？

 
SMS と WhatsApp の同意は、メールと同様に Communication Subscription + CSC DMO モデルを使用し、Contact Point Phone レコードを利用します。オプトイン/オプトアウトのキーワード処理はチャネルごとに設定されます。なお、「トランザクション」SMS（OTP、2FA、アカウント通知）についても、TCPA および大半のキャリアのルールに基づき、依然として同意が必要です。

メールの配信停止・迷惑メール報告の各アクションは同意にどのように影響しますか？

 
Marketing Cloud Next では、すべてのオプトアウトを Communication Subscription 単位で記録します — 現時点ではアカウントレベルやチャネルレベルのオプトアウトは存在しません。

「すべてオプトアウトする」アクション（例：設定ページの「すべて配信停止」）は、受信者を現在登録しているすべてのサブスクリプションから個別にオプトアウトさせます。オプトアウトは送信ドメインやビジネスユニットとも独立しています。受信者がグローバルな Communication Subscription（どのビジネスユニットからでも送信可能なもの）をオプトアウトした場合、そのオプトアウトはすべてのビジネスユニットからの送信に適用されます。

各方式の現在の挙動：

  • メール本文の配信停止リンク — その送信で使用された特定の Communication Subscription をオプトアウトします（サブスクリプションレベル）。
  • ワンクリック / List-Unsubscribe ヘッダー（HTTPS ワンクリックおよび mailto） — 送信元のサブスクリプションが特定できる場合、サブスクリプションレベルで動作します。
  • 迷惑メール報告（フィードバックループ / FBL） — 現在登録しているすべてのサブスクリプションをオプトアウトします。
  • Reply Mail Management（RMM） — 現在登録しているすべてのサブスクリプションをオプトアウトします。


例：

  1. 受信者が「すべてオプトアウトする」アクションを実行する。
  2. 受信者は現在登録しているすべてのサブスクリプションから個別にオプトアウトされる。
  3. その後、管理者が新しいサブスクリプションを作成し、この受信者をそのサブスクリプションに登録する。
  4. 受信者は新しいサブスクリプションに基づいてマーケティングを受信する可能性がある。チャネルレベルやグローバルレベルのオプトアウトの仕組みは存在しない。


注記：現在、迷惑メール報告および Reply Mail Management のアクションでは、受信者を現在の全サブスクリプションからオプトアウトさせる挙動になっています。チャネルレベルの同意が利用可能になった場合（ロードマップに含まれています）、これらのアクションは将来的にチャネルレベルでオプトアウトする予定です。
ナレッジ記事番号

005389885

 
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