Après la fusion de mes comptes Trailhead, que deviennent mes certifications ?

Si vous avez récemment fusionné des comptes Trailhead et que vos certifications n'ont pas été transférées vers le compte qui a été conservé, cet article explique à quoi s'attendre et comment résoudre les problèmes relatifs aux certifications manquantes ou à l’échec d’une fusion.

Que se passe-t-il après une fusion ?

Après une fusion de compte réussie, vos certifications Salesforce seront visibles dans votre profil Trailblazer dans les 24 heures. Les badges, les points et les grades Trailhead sont également transférés au compte qui a été conservé.

Si vos certifications ont disparu après la fusion

1. Confirmez que la fusion est terminée. Connectez-vous au compte qui a été conservé et vérifiez que vos badges Trailhead sont visibles.

2. Attendez 24 heures. La synchronisation de la certification n'est pas immédiate.

3. Consultez votre profil Trailblazer à l'adresse trailblazer.salesforce.com/credentials/certification.

4. Vérifiez que le paramètre d'affichage de votre certification est défini sur public : accédez à votre compte Trailhead Academy, puis consultez la section Confidentialité de la certification.

5. Videz le cache de votre navigateur et rechargez la page.

6. S’il manque toujours des certifications après 24 heures, ouvrez une requête de support auprès de l'agent dans l'Aide de Salesforce. 
   
   Incluez les éléments suivants :

• •  Les adresses e-mail des deux comptes fusionnés ;

  •  Une capture d'écran du compte qui a été conservé montrant les badges visibles ;

  •  Une capture d'écran de votre profil Trailblazer montrant les certifications manquantes.

Si la fusion a échoué à mi-parcours

Si la fusion n'est pas terminée et qu’il manque des certifications dans les deux comptes :

• N’essayez pas de procéder à une autre fusion.

• Ouvrez immédiatement une requête de support. Insérez les deux adresses e-mail du compte et décrivez ce qui s'est passé pendant la fusion.
  
  

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