Fim do suporte ao add-in do Word do Connect for Office e Mala direta padrão em março de 2017

1. Qual é a mudança e quando está planejada para acontecer?

Após a desativação do TLS 1.0 para todas as instâncias até março de 2017*, todos os serviços de suporte para o add-in do Word do Connect for Office e Mala direta padrão não estarão mais disponíveis.

* Atualmente agendada para 4 de março de 2017 às 9h30 PST (17h30 UTC); data sujeita a alterações.

2. O que acontecerá depois da data de Fim do suporte?

Mediante a desativação do TLS 1.0 para todas as organizações até março de 2017, não haverá mais suporte para criar modelos de mala direta para o Microsoft Word com o add-in do Word do Connect for Office e gerar documentos de mala direta com o Mala direta padrão. 

Desse modo, em casos em que o Connect for Office estiver sendo executado no Microsoft Windows Vista, o resultado pode ser o seguinte: 

• O Microsoft Word pode não conseguir estabelecer uma conexão de login com o Salesforce e os usuários não poderão criar modelos de mala direta no Microsoft Word para usar com o utilitário de mala direta no Salesforce  

• O Salesforce pode não conseguir gerar um documento de mala direta do Microsoft Word a partir de qualquer registro do Salesforce que utilize um modelo de mala direta do Microsoft Word criado manualmente ou por meio do add-in do Word do Connect for Office

3. O que é a substituição e quais são as principais diferenças entre o produto legado e a substituição?

Add-in do Word do Connect for Office:

Os clientes têm duas opções:

1. Entrada manual dos campos Salesforce de mala direta nos modelos do Microsoft Word: em vez de usar a funcionalidade do Salesforce de arrastar e soltar objetos do add-in do Word para o Connect for Office, os usuários podem digitar manualmente o nome do campo do objeto Salesforce no modelo do Microsoft Word. Consulte o tópico de ajuda Criar modelos de mala direta.
   
   OBSERVAÇÃO: Modelos do Microsoft Word existentes que foram criados com o add-in do Word a partir do Connect for Office ainda podem ser usados com a Mala direta estendida após a data do fim de suporte. Alterações a esses modelos requerem uma atualização manual.
    
2. Selecione uma solução a partir do Salesforce AppExchange: identifique uma solução alternativa a partir do Salesforce AppExchange ao pesquisar pelas seguintes palavras-chave: modelo, geração e mala direta. OBSERVAÇÃO: Compras adicionais podem ser necessárias.

Mala direta padrão:

Os clientes são incentivados a passar a usar a Mala direta estendida, que fornece as seguintes diferenças e benefícios em relação à Mala direta padrão:

• Os documentos de mala direta concluídos serão enviados por email para o usuário ou disponibilizados a partir do objeto Docs, dependendo da preferência selecionada pelo administrador. Antes, com a Mala direta padrão, o documento do Microsoft Word de mala direta concluído era gerado localmente no Microsoft Word.
• A Mala direta estendida tem a capacidade de mesclar vários registros
• A Mala direta estendida oferece suporte a usuários do Apple Mac OS X
• A Mala direta estendida é processada pelo servidor (não é necessário instalar o ActiveX) e não requer uso de um sistema operacional do Windows com o Microsoft Office instalado localmente

Veja o artigo Recursos da Mala direta estendida para obter mais detalhes. 

OBSERVAÇÃO: Você deve abrir um caso com o suporte para poder alternar para a Mala direta estendida na sua organização do Salesforce. Assim que o recurso for ativado, você pode ativar a Mala direta estendida em Configuração | Personalização | Interface de usuário:"Ativar mala direta estendida" e marcar a caixa. 

5. Como faço para identificar quais usuários estão usando o add-in do Word do Connect for Office?

Para identificar usuários do add-in do Word do Connect for Office, os administradores do Salesforce podem acessar a página de Histórico de login em Configuração, exportar resultados e filtrá-los por aplicativos.

6. Por que estamos aposentando esses produtos?

O add-in do Word do Connect for Office e a Mala direta padrão recebem suporte apenas no Microsoft Windows Vista, que não pode ser configurado para oferecer suporte ao TLS 1.1 ou mais recente. Desse modo, a desativação do TLS 1.0 pela Salesforce em março de 2017 fará com que o suporte para o add-in do Word do Connect for Office e a Mala direta padrão seja encerrado.

7. Onde posso obter mais informações?

Junte-se à discussão no Grupo da comunidade de sucesso de produtividade. 

Para sanar dúvidas adicionais, abra um caso no Suporte por meio do portal Ajuda e treinamento.