Вы находитесь здесь:
Изменение ответственного за запись
Вы можете предоставить ответственность за запись другому пользователю, если у этого пользователя есть как минимум полномочие на чтение для передаваемого типа записи.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Salesforce Classic и Lightning Experience. |
| Доступно в версиях: Версии Essentials, Group, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited, Developer и Contact Manager |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для переноса отдельных записей: | Запись передачи |
- Новый ответственный уже должен иметь как минимум доступ для чтения к связанной родительской организации посредством функций общего доступа.
- Пользователь, переносящий запись, должен иметь возможность общего доступа к связанной родительской организации. Данная возможность доступна ответственному за организацию, системным администраторам, вышестоящим пользователям в иерархии ролей и пользователям с полномочием «Изменение всех записей» для организаций.
В противном случае, передача ответственности не может быть завершена.
-
Чтобы изменить ответственного, щелкните ссылку на странице сведений о записи.
Если ссылка не отображается, у вас нет полномочий на изменение ответственности за запись.
-
Введите или выберите нового ответственного. В организациях, где включен клиентский или партнерский портал Salesforce, можно фильтровать результаты, отображаемые в диалоговом окне поиска пользователя. Выберите очередь или группу пользователей в раскрывающемся списке «Ответственный» или «Назначено».
Примечание
- Вы можете ввести или выбрать только пользователей с полномочием ответственного за запись.
- Внешние пользователи, пытающиеся редактировать ответственность за запись, не могут фильтровать по типу пользователя.
-
Чтобы уведомить нового ответственного, установите флажок «Отправить электронное уведомление».
Адрес эл. почты «От», отображаемый в уведомлении, является вашим обратным адресом эл. почты, заданным в параметрах эл. почты.
Для обращений в Professional Edition, Enterprise Edition, Unlimited Edition, Performance Edition и Developer Edition текст сообщения эл. почты определяется параметром «Шаблон назначения обращения», указанным в разделе «Параметры поддержки». Для других записей текст сообщения эл. почты создается автоматически и не может быть настроен.
- В зависимости от полномочий пользователя и типа передаваемого объекта, можно выбрать связанные элементы для передачи.
- Сохраните изменения.
Если единому стандартному общему доступу к объекту задано значение «Личный», после изменения ответственного за запись для этого объекта отображается ошибка. Ошибка возникает из-за отсутствия доступа к записи. Эту ошибку можно пропустить.
