Vanlig brukertilgang for standard agenthandlinger
Lær om tillatelsene som kreves for at brukere skal kunne kjøre mange standard agenthandlinger.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition. Nødvendige tilleggslisenser varierer etter agenttype. |
Brukertilgang til agenttyper og -maler
Forskjellige agenttyper og -maler behandler brukertilgang forskjellig avhengig av kanalene som agenten støtter, og bruksområdet ditt.
- Se gjennom kravene til agenttypen for å finne ut hvilke tillatelser som kreves for at brukere skal få tilgang til agenten.
- Mange agenter som samhandler med ansatte, er Agentforce. Du må gi brukerne tilgang til individuelle Ansatt-agenter.
- Mange agenter som samhandler med kunder, er Agentforce Service-agenter. Brukerne trenger ikke spesielle tillatelser for å samhandle med serviceagenter.
- Bestem om tillatelser skal tildeles sluttbrukere, agentenes brukerpost eller begge deler.
- Agenter som er koblet til kanaler som er begrenset til påloggede brukere, som Lightning Experience, opererer i sammenheng med den påloggede brukeren, og brukerens tilgangskontroller brukes. Hvis du oppretter en Agentforce som kobler til Lightning Experience, Salesforce-mobilappen, Slack eller Forbedret nettchat på et Experience Cloud-nettsted, tildeler du tillatelser til enkeltbrukere eller brukerprofiler.
- Agenter som er koblet til kanaler som ikke er begrenset til påloggede brukere, som Meldinger-kanaler, opererer i sammenheng med en agentbruker, som er en Salesforce-brukerpost med alle tillatelsene som agenten trenger for å utføre jobben sin. Hvis du oppretter en Agentforce tjenesteagent som kobler til Forbedret chat eller en annen Meldinger-kanal, tildeler du tillatelser til agentens brukerpost.
- Se gjennom dokumentasjonen for agentmalen og handlingene for eventuelle nødvendige mal- eller funksjonsspesifikke tillatelser.
Brukertilgang for standard agenthandlinger
Disse kravene gjelder på tvers av mange standard agenthandlinger.
| Funksjoner agenten bruker | Nødvendige tillatelser |
|---|---|
| Ledetekstmaler, inkludert de som er knyttet til agenthandlinger | Tillatelsessett: Bruker av ledetekstmal |
| Flyter, inkludert de som er knyttet til agenthandlinger | Apptillatelse: Kjøre flyter ELLER Gi tilgang til individuelle flyter |
| Apex, inkludert de som er knyttet til agenthandlinger | Tilgang til Apex: Velg Apex som agenten bruker. |
Funksjoner og handlinger som bruker Knowledge og Data 360, som:
|
Apptillatelse: Tillate Vis Knowledge |
| Apptillatelse: Tilgang til samtaleoppføringer | |
| Tillatelsessett: Data Cloud-bruker | |
Synlighet av datakategorier: Velg datakategoriene som inkluderer Knowledge som du vil at agenten skal bruke i svar. Se Synlighet av datakategorier |
|
| Objekttillatelser: Følg prinsippet om minste rettigheter for å gi tilgang til Knowledge. |
I tillegg til denne listen kan du se gjennom dokumentasjonen for hver handling i Standard Agent Action Reference for eventuelle mal- eller funksjonsspesifikke lisenser eller tillatelser. Enkelte agenthandlinger krever tilleggslisenser som må tildeles til hver bruker.
