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Generative AI von Agentforce und Einstein
Bearbeiten des Ladetexts für eine Agentenaktion

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Bearbeiten des Ladetexts für eine Agentenaktion

Beim Laden von Text wird dem Benutzer mitgeteilt, was ein Agent vornimmt, während eine Aktion im Hintergrund ausgeführt wird. Bei bearbeitbaren Aktionen, sowohl standardmäßigen als auch benutzerdefinierten, können Sie den Ladetext angeben und für jede Aktion einzeln anpassen.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition. Erforderliche Add-On-Lizenzen variieren je nach Agententyp.
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Bearbeiten einer Agentenaktion: "AI-Agenten verwalten" UND die erforderlichen Berechtigungen für Ihren Agententyp

Nachdem Sie Ihrem Agenten Aktionen hinzugefügt haben, stimmen Sie den Ladetext jeder Aktion als Unterhaltungsqualitätsschritt ab. Wenn ein Agent eine Aktion ausführt, gibt es eine kurze Pause, während die Aktion im Hintergrund ausgeführt wird. Der Ladetext füllt diese Pause aus, indem dem Benutzer mitgeteilt wird, was passiert, beispielsweise "Diesen Auftrag jetzt überprüfen". Sie können Ladetext für bearbeitbare Aktionen angeben, sowohl Standardaktionen, die die Bearbeitung unterstützen, als auch benutzerdefinierte Aktionen. Wenn Sie für eine Aktion keinen Ladetext angeben, zeigt der Agent Standardtext an, beispielsweise "Arbeitet", "Macht Fortschritte" oder "Meine Notizen überprüfen".

Beim Laden von Text handelt es sich um eine Eigenschaft pro Aktion. Daher bearbeiten Sie sie für jede Aktion einzeln. Bearbeiten Sie den Ladetext in einer der beiden Ansichten.

  • Zeichenbereichsansicht. Die Konfiguration der visuellen Aktion im Agentforce Builder. Die Zeichenbereichsansicht verwendet einen einzelnen Ladetextwert.
  • Skriptansicht. Das Agentforce Skript für Ihren Agenten. In der Skriptansicht können Sie mehrere Formulierungen angeben, durch die der Agent rotiert.
Wichtig
Wichtig Das Laden von Text ist für Voice-Agenten am wichtigsten. In einer Sprachunterhaltung wird der Ladetext laut gesprochen. Dadurch wird während der Ausführung der Aktion Stille erreicht und der Benutzer erhält die Sicherheit, dass der Agent noch arbeitet. Schreiben Sie Ladetext als natürlich gesprochene Wortgruppe und nicht als kurze Chat-Bezeichnung und belassen Sie ihn bei etwa einem Satz. Damit sich wiederholte Anrufe nicht wiederholen oder roboterbasiert klingen, geben Sie mehrere Formulierungen an, durch die der Agent rotieren kann, wie unter Bearbeiten des Ladetexts in der Skriptansicht beschrieben. Die Rotation gilt je nach Kanal für Chat und Voice und ist besonders wichtig für einen Sprachagenten, der mit einem Kunden spricht.

Das Anzeigen von Ladetext in erweiterten Chat-Unterhaltungen erfordert ein zusätzliches Setup. Entsprechende Informationen finden Sie unter Anzeigen von Fortschrittsindikatoren in Sitzungen vom Typ "Erweiterter Chat v1".

Wenn Sie Ladetext bearbeiten möchten, versetzen Sie Ihren Agenten in einen Entwurfsstatus. Erstellen Sie einen neuen Entwurf, um einen übernommenen Agenten zu bearbeiten.

Testen Sie Ihren Agenten, um sicherzustellen, dass der Ladetext wie erwartet angezeigt wird. Stellen Sie für einen Voice-Agenten sicher, dass er natürlich gesprochen wird.

Bearbeiten des Ladetexts in der Zeichenbereichsansicht

Bearbeiten Sie den Ladetext für eine einzelne Aktion über die Konfiguration im Agentforce Builder. Die Zeichenbereichsansicht verwendet einen Ladetextwert pro Aktion.

  1. Öffnen Sie im Agentforce Builder die Aktion, deren Ladetext Sie bearbeiten möchten.
  2. Aktivieren Sie Ladetext anzeigen für diese Aktion.
    Wenn diese Einstellung deaktiviert ist, zeigt der Agent Standardtext wie "Arbeiten", "Fortschritt machen" oder "Meine Notizen überprüfen" anstelle des für diese Aktion spezifischen Texts an.
  3. Informieren Sie den Benutzer im Feld "Ladetext", was die Aktion bewirkt.
    Wenn Ladetext anzeigen für diese Aktion aktiviert ist, ist Ladetext erforderlich.
  4. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Ihr Ladetext wird gespeichert und angezeigt, wenn der Agent diese Aktion ausführt.

Bearbeiten des Ladetexts in der Skriptansicht

Bearbeiten Sie das Laden von Text direkt in Ihrem Agentforce Skript. Die Skriptansicht ist der einzige Ort, an dem ein Agent mehrere Wortgruppen durchlaufen kann.

In Agentforce Script steuern zwei Felder das Laden des Texts für eine Aktion. Sie bearbeiten diese Felder im Block der Aktion im Skript.

  • include_in_progress_indicator. Legen Sie diese Option auf True fest, um Ladetext für die Aktion anzuzeigen. Dieses Feld entspricht dem Umschalter 'Ladetext für diese Aktion anzeigen' in der Zeichenbereichsansicht.
  • progress_indicator_message. Der Ladetext selbst. Dieses Feld entspricht dem Feld Ladetext in der Zeichenbereichsansicht.

Trennen Sie den Agenten in progress_indicator_message durch einen literalen \n, um mehrere Ausdrücke anzugeben, durch die er rotieren kann. Bei wiederholten Aufrufen der Aktion durchläuft der Agent die Formulierungen der Reihe nach und verwendet dabei jeweils den nächsten, sodass die Unterhaltung nicht wiederholt klingt. Rotation ist nur in der Skriptansicht verfügbar. Die Zeichenbereichsansicht verwendet einen einzelnen Wert.

  1. Öffnen Sie im Agentforce Builder die Aktion, deren Ladetext Sie bearbeiten möchten.
  2. Wählen Sie den Umschalter Script aus, um zur Skriptansicht zu wechseln.
  3. Legen Sie include_in_progress_indicator auf True fest.
  4. Legen Sie progress_indicator_message auf Ihren Ladetext fest. Trennen Sie sie durch \n, um durch mehrere Wortgruppen zu rotieren.

    Dieser Wert gibt dem Agenten beispielsweise drei Ausdrücke an, durch die er rotieren kann:

    progress_indicator_message: "Let me find that for you.\nOne moment while I pull up your order.\nChecking on that order now."
  5. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Ihr Ladetext wird gespeichert und angezeigt, wenn der Agent diese Aktion ausführt.

 
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