Loading
Agentforce y IA generativa de Einstein
Modificar el texto de carga para una acción de agente

Usted está aquí:

  1. Ayuda de Salesforce
  2. Documentos
  3. Inicio rápido de su solución de IA generativa Einstein

Modificar el texto de carga para una acción de agente

La carga de texto indica al usuario qué está haciendo un agente mientras se ejecuta una acción en segundo plano. Para acciones modificables, tanto estándar como personalizadas, puede especificar el texto de carga y confeccionarlo para cada acción individualmente.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. Las licencias complementarias requeridas varían por tipo de agente.
Permisos de usuario necesarios
Para modificar una acción de agente: Gestionar agentes de IA Y los permisos requeridos para su tipo de agente

Después de agregar acciones a su agente, ajuste el texto de carga de cada acción como un paso de calidad de plática. Cuando un agente ejecuta una acción, hay una breve pausa mientras la acción funciona en segundo plano. La carga de texto completa esa pausa indicando al usuario lo que está sucediendo, como “Comprobación de ese pedido ahora”. Puede especificar la carga de texto para acciones modificables, tanto acciones estándar que admiten la modificación como acciones personalizadas. Si no especifica la carga de texto para una acción, el agente muestra texto predeterminado, como “Trabajando”, “Progresando” o “Comprobando mis notas”.

La carga de texto es una propiedad por acción, de modo que la modifica en cada acción individualmente. Modifique la carga de texto en cualquiera de las dos vistas.

  • Vista de lienzo. La configuración de acción visual en Agentforce Builder. La vista de lienzo toma un único valor de texto de carga.
  • Vista de guión. La secuencia de comandos Agentforce para su agente. En la vista Script, puede proporcionar múltiples frases por las que rota el agente.
Importante
Importante La carga de texto es lo más importante para los agentes de voz. En una plática de voz, la carga de texto se habla en voz alta, de modo que rellena lo que de lo contrario sería silencio mientras se ejecuta la acción y tranquiliza al usuario de que el agente aún está trabajando. Redacte texto de carga como una frase hablada natural en vez de una etiqueta de chat corta y manténgala en aproximadamente una frase. Para evitar que las llamadas repetidas suenen repetitivas o robóticas, proporcione varias frases por las que rotar el agente, como se describe en Modificar texto de carga en vista de secuencia de comandos. La rotación se aplica tanto al chat como a la voz, dependiendo del canal, y es especialmente importante para un agente de voz que habla con un cliente.

Mostrar texto de carga en pláticas de Chat mejoradas requiere configuración adicional. Consulte Mostrar indicadores de progreso en sesiones de Chat v1 mejoradas.

Para modificar la carga de texto, ponga su agente en un estado borrador. Para modificar un agente confirmado, cree un nuevo borrador.

Pruebe su agente para confirmar que el texto de carga aparece como se espera. Para un agente de voz, confirme que se habla de forma natural.

Modificar texto de carga en vista de lienzo

Modifique el texto de carga para una sola acción desde su configuración en Agentforce Builder. La vista de lienzo toma un valor de texto de carga por acción.

  1. En Agentforce Builder, abra la acción cuyo texto de carga desea modificar.
  2. Active Mostrar texto de carga para esta acción.
    Cuando esta configuración está desactivada, el agente muestra texto predeterminado, como “Trabajando”, “Progresando” o “Comprobando mis notas”, en vez de texto específico para esta acción.
  3. En el campo Texto de carga, indique al usuario qué está haciendo la acción.
    Cuando Mostrar texto de carga para esta acción está activada, se requiere Texto de carga.
  4. Guarde sus cambios.

Su texto de carga se guarda y aparece cuando el agente ejecuta esta acción.

Modificar texto de carga en vista de secuencia de comandos

Modifique la carga de texto directamente en su Agentforce Script. La vista de secuencias de comandos es el único lugar para proporcionar a un agente múltiples frases por las que rotar.

En Agentforce Script, dos campos controlan la carga de texto para una acción. Usted modifica estos campos en el bloque de la acción en la secuencia de comandos.

  • include_in_progress_indicator. Establezca en True para mostrar texto de carga para la acción. Este campo es el equivalente al conmutador Mostrar texto de carga en la vista de lienzo.
  • mensaje_indicador_progreso. El texto de carga en sí. Este campo es el equivalente al campo Texto de carga en la vista Lienzo.

Para proporcionar varias frases por las que rotar el agente, sepárelas con una \n literal en progress_indicator_message. En llamadas repetidas a la acción, el agente cambia por los fraseos en orden, utilizando el siguiente cada vez, de modo que la plática no suena repetitiva. La rotación solo está disponible en la vista Script. La vista de lienzo toma un único valor.

  1. En Agentforce Builder, abra la acción cuyo texto de carga desea modificar.
  2. Seleccione el conmutador Script para cambiar a la vista Script.
  3. Establezca include_in_progress_indicator en True.
  4. Establezca progress_indicator_message en su texto de carga. Para rotar por múltiples fraseos, sepárelos con \n.

    Por ejemplo, este valor proporciona al agente tres frases por las que rotar:

    progress_indicator_message: "Let me find that for you.\nOne moment while I pull up your order.\nChecking on that order now."
  5. Guarde sus cambios.

Su texto de carga se guarda y aparece cuando el agente ejecuta esta acción.

 
Cargando
Salesforce Help | Article