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Agentforce et IA générative Einstein
Modification du texte de chargement d'une action Agent

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Modification du texte de chargement d'une action Agent

Le chargement d'un texte indique à l'utilisateur ce que fait un agent pendant l'exécution d'une action en arrière-plan. Pour des actions modifiables, standard et personnalisées, vous pouvez spécifier le texte de chargement et l'adapter à chaque action individuellement.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience
Disponible avec : Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition. Les licences complémentaires requises varient selon le type d'agent.
Autorisations utilisateur requises
Pour modifier une action d'agent : Gérer les agents IA ET les autorisations requises pour votre type d'agent

Après avoir ajouté des actions à votre agent, ajustez le texte de chargement de chaque action en tant qu'étape de qualité de la conversation. Lorsqu'un agent exécute une action, l'action fonctionne en arrière-plan pendant une courte interruption. Le chargement de texte comble cette interruption en indiquant à l'utilisateur ce qui se passe, par exemple « Vérifier cette commande maintenant ». Vous pouvez spécifier le chargement de texte pour des actions modifiables, aussi bien des actions standard qui prennent en charge la modification que des actions personnalisées. Si vous ne spécifiez pas le chargement de texte pour une action, l'agent affiche un texte par défaut, par exemple « Travail », « Progression » ou « Vérification de mes notes ».

Le chargement d'un texte est une propriété par action. Par conséquent, vous le modifiez individuellement dans chaque action. Modifiez le texte de chargement dans l'une des deux vues.

  • Vue de zone de dessin. La configuration de l'action visuelle dans Agentforce Builder. La vue de zone de dessin prend une valeur de texte de chargement unique.
  • Vue script. Le script Agentforce pour votre agent. Dans la vue Script, vous pouvez fournir plusieurs phrases que l'agent permute.
Important
Important Le chargement de texte est primordial pour les agents vocaux. Dans une conversation vocale, le chargement d'un texte est prononcé à voix haute. Il remplit ainsi ce qui serait autrement le silence pendant l'exécution de l'action et rassure l'utilisateur que l'agent travaille toujours. Écrivez un texte de chargement sous forme de phrase orale naturelle plutôt que d'étiquette de chat courte, et limitez-le à environ une phrase. Pour empêcher les appels répétés de sembler répétitifs ou robotiques, saisissez plusieurs phrases que l'agent peut permuter, comme indiqué dans Modifier le texte de chargement dans la vue du script. La rotation s'applique au chat et à la voix, selon le canal, et est particulièrement importante pour un agent vocal qui discute avec un client.

L'affichage du texte de chargement dans les conversations Chat avancé nécessite une configuration supplémentaire. Consultez Affichage d'indicateurs de progression dans les sessions Chat v1 avancées.

Pour modifier le texte de chargement, mettez votre agent à l'état brouillon. Pour modifier un agent engagé, créez un brouillon.

Testez votre agent pour vérifier que le texte de chargement est correctement affiché. Pour un agent vocal, vérifiez qu'il est parlé naturellement.

Modification du texte en cours de chargement dans la vue de zone de dessin

Modifiez le texte de chargement d'une action unique depuis sa configuration dans Agentforce Builder. La vue de zone de dessin prend une valeur de texte de chargement par action.

  1. Dans Agentforce Builder, ouvrez l'action dont vous souhaitez modifier le texte de chargement.
  2. Activez Afficher le texte de chargement de cette action.
    Lorsque ce paramètre est désactivé, l'agent affiche un texte par défaut, par exemple « Travailler », « Progresser » ou « Vérifier mes notes », au lieu d'un texte spécifique à cette action.
  3. Dans le champ Chargement du texte, indiquez à l'utilisateur l'action exécutée.
    Lorsque l'option Afficher le chargement du texte est activée, le chargement du texte est requis.
  4. Enregistrez vos modifications.

Votre texte de chargement est enregistré et affiché lorsque l'agent exécute cette action.

Modifier le texte de chargement dans la vue Script

Modifiez le texte de chargement directement dans votre Agentforce Script. La vue Script est le seul endroit où donner à un agent plusieurs phrases à parcourir.

Dans Agentforce Script, deux champs contrôlent le chargement du texte d'une action. Vous modifiez ces champs dans le bloc de l'action du script.

  • include_in_progress_indicator. Définissez sur True pour afficher le texte de chargement de l'action. Ce champ est équivalent au commutateur Afficher le texte de chargement de cette action dans la vue Zone de dessin.
  • message_indicateur_progress. Le texte de chargement lui-même. Ce champ est l'équivalent du champ Texte de chargement dans la vue Zone de dessin.

Pour fournir plusieurs phrases que l'agent peut parcourir, séparez-les par une \n littérale dans progress_indicator_message. Lors d'appels répétés à l'action, l'agent parcourt les phrases dans l'ordre, en utilisant chaque fois la suivante, afin d'éviter que la conversation ne semble répétitive. La rotation est disponible uniquement dans la vue Script. La vue de zone de dessin prend une valeur unique.

  1. Dans Agentforce Builder, ouvrez l'action dont vous souhaitez modifier le texte de chargement.
  2. Sélectionnez le commutateur Script pour basculer vers la vue Script.
  3. Définissez include_in_progress_indicator sur True.
  4. Définissez progress_indicator_message sur votre texte de chargement. Pour parcourir plusieurs phrases, séparez-les par des \n.

    Par exemple, cette valeur fournit à l'agent trois phrases à parcourir en rotation :

    progress_indicator_message: "Let me find that for you.\nOne moment while I pull up your order.\nChecking on that order now."
  5. Enregistrez vos modifications.

Votre texte de chargement est enregistré et affiché lorsque l'agent exécute cette action.

 
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