Modifica del testo di caricamento per un'azione agente

Dopo aver aggiunto azioni all'agente, regolare il testo di caricamento di ogni azione come fase di qualità della conversazione. Quando un agente esegue un'azione, viene eseguita una breve pausa mentre l'azione lavora in background. Il caricamento del testo riempie la pausa comunicando all'utente cosa sta succedendo, ad esempio "Controllo subito quell'ordine". È possibile specificare il testo di caricamento per le azioni modificabili, sia le azioni standard che supportano la modifica che le azioni personalizzate. Se non si specifica il testo di caricamento per un'azione, l'agente visualizza il testo predefinito, ad esempio "Lavoro", "Avanzamento" o "Controllo delle note".

Poiché il caricamento del testo è una proprietà per azione, è possibile modificarlo singolarmente per ogni azione. Modificare il testo di caricamento in una delle due visualizzazioni.

• Vista su tela. Configurazione delle azioni visive in Agentforce Builder. La visualizzazione area di disegno accetta un singolo valore di testo di caricamento.
• Visualizzazione script. Lo script Agentforce per l'agente. Nella visualizzazione Script è possibile fornire più frasi attraverso cui l'agente esegue la rotazione.

Importante Il caricamento del testo è importante soprattutto per gli agenti vocali. In una conversazione vocale, il caricamento del testo viene pronunciato ad alta voce, quindi riempie quello che altrimenti sarebbe silenzioso mentre l'azione viene eseguita e rassicura l'utente che l'agente sta ancora lavorando. Scrivere il testo di caricamento come una frase pronunciata naturale anziché come una breve etichetta di chat e limitarlo a circa una frase. Per evitare che le chiamate ripetute abbiano un suono ripetitivo o robotico, fornire all'agente diverse frasi da utilizzare per la rotazione, come descritto in Modifica del testo di caricamento nella visualizzazione script. La rotazione si applica sia alla chat che alla voce, a seconda del canale, ed è particolarmente importante per un agente vocale che parla con un cliente.

La visualizzazione del testo di caricamento nelle conversazioni Chat ottimizzate richiede un'impostazione aggiuntiva. Vedere Mostrazione degli indicatori di avanzamento nelle sessioni Chat v1 ottimizzate.

Per modificare il testo di caricamento, mettere l'agente in stato Bozza. Per modificare un agente impegnato, creare una nuova bozza.

Testare l'agente per verificare che il testo di caricamento venga visualizzato come previsto. Per un agente vocale, verificare che sia parlato naturalmente.