エージェントアクションの読み込みテキストの編集
テキストを読み込むと、アクションがバックグラウンドで実行されているときにエージェントが何をしているかがユーザーに通知されます。編集可能なアクション (標準およびカスタム) では、読み込みテキストを指定して、アクションごとに個別に調整できます。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition。必要なアドオンライセンスはエージェント種別によって異なります。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| エージェントアクションを編集する | AI エージェントの管理とエージェント種別に必要な権限 |
エージェントにアクションを追加したら、会話品質ステップとして各アクションの読み込みテキストを調整します。エージェントがアクションを実行すると、アクションがバックグラウンドで動作している間、短い一時停止があります。読み込み中のテキストは、「Checking on the order now (その注文を今すぐ確認中)」など、ユーザーに状況を伝えることで一時停止します。編集可能なアクション (編集をサポートする標準アクションとカスタムアクションの両方) の読み込みテキストを指定できます。アクションの読み込みテキストを指定しない場合、エージェントには「作業中」、「進行状況の確認」、「メモの確認」などのデフォルトテキストが表示されます。
テキストの読み込みはアクションごとのプロパティであるため、アクションごとに個別に編集します。2 つのビューのいずれかで読み込み中のテキストを編集します。
- キャンバスビュー。Agentforce Builder のビジュアルアクション設定。キャンバスビューは、1 つの読み込みテキスト値を取ります。
- スクリプトビュー。エージェント用の Agentforce スクリプト。スクリプトビューでは、エージェントが循環する複数の語句を指定できます。
拡張チャットの会話で読み込み中のテキストを表示するには、追加の設定が必要です。「拡張チャット v1 セッションでの進行状況インジケーターの表示」を参照してください。
読み込み中のテキストを編集するには、エージェントをドラフト状態にします。確定済みエージェントを編集するには、新しいドラフトを作成します。
エージェントをテストして、読み込み中のテキストが期待どおりに表示されることを確認します。音声エージェントの場合は、自然に話されていることを確認します。
キャンバスビューでの読み込みテキストの編集
Agentforce Builder で 1 つのアクションの読み込みテキストをその設定から編集します。キャンバスビューは、アクションごとに 1 つの読み込みテキスト値を取ります。
- Agentforce Builder で、読み込みテキストを編集するアクションを開きます。
-
[このアクションの読み込み中テキストを表示] を有効にします。
この設定が無効になっている場合、エージェントにはこのアクションに固有のテキストではなく、「作業中」、「進行状況の確認」、「メモの確認」などのデフォルトテキストが表示されます。
-
[Loading Text (読み込み中テキスト)] フィールドで、アクションの実行内容をユーザーに通知します。
[このアクションの読み込み中テキストを表示] がオンの場合、[読み込み中テキスト] は必須です。
- 変更内容を保存します。
読み込み中のテキストが保存され、エージェントがこのアクションを実行すると表示されます。
スクリプトビューでの読み込みテキストの編集
Agentforce スクリプトで読み込みテキストを直接編集します。スクリプトビューは、エージェントが複数の語句を循環できる唯一の場所です。
Agentforce スクリプトでは、2 つのフィールドでアクションのテキストの読み込みを制御します。これらの項目は、スクリプトのアクションのブロックで編集します。
- include_in_progress_indicator。アクションの読み込み中テキストを表示するには、
Trueに設定します。この項目は、[キャンバスビューでこのアクションの読み込み中テキストを表示] 切り替えに相当します。 - progress_indicator_message。読み込み中のテキスト自体。この項目は、[キャンバス] ビューの [読み込み中テキスト] 項目に相当します。
エージェントが循環する複数の語句を指定するには、progress_indicator_message でリテラル\nで区切ります。アクションが繰り返しコールされると、エージェントは毎回次のフレーズを使用して順番にフレーズを循環するため、会話が繰り返されないようにします。循環はスクリプトビューでのみ使用できます。キャンバスビューは 1 つの値を取ります。
- Agentforce Builder で、読み込みテキストを編集するアクションを開きます。
- [スクリプト] 切り替えを選択して、スクリプトビューに切り替えます。
-
include_in_progress_indicator を
Trueに設定します。 -
progress_indicator_message を読み込み中のテキストに設定します。複数の語句を循環するには、
\nで区切ります。たとえば、この値では、エージェントが循環する次の 3 つの語句を使用できます。
progress_indicator_message: "Let me find that for you.\nOne moment while I pull up your order.\nChecking on that order now." - 変更内容を保存します。
読み込み中のテキストが保存され、エージェントがこのアクションを実行すると表示されます。
