Loading
Agentforce en Einstein Generatieve AI
De laadtekst voor een agentactie bewerken

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Snelstart voor uw Einstein Generative AI-oplossing

De laadtekst voor een agentactie bewerken

Het laden van tekst vertelt de gebruiker wat een agent doet terwijl een actie op de achtergrond wordt uitgevoerd. Voor bewerkbare acties, zowel standaard als aangepaste, kunt u de laadtekst opgeven en deze voor elke actie afzonderlijk aanpassen.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Lightning Experience
Beschikbaar in: Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition. Vereiste uitbreidingslicenties variëren per type agent.
Vereiste gebruikersmachtigingen
Een agentactie bewerken: AI-agenten beheren EN de vereiste machtigingen voor uw agenttype

Nadat u acties hebt toegevoegd aan uw agent, stemt u de laadtekst van elke actie af als een gesprekskwaliteitsstap. Wanneer een agent een actie uitvoert, is er een korte onderbreking terwijl de actie op de achtergrond werkt. Het laden van tekst vult die onderbreking door de gebruiker te vertellen wat er gebeurt, zoals "Nu wordt die order gecontroleerd". U kunt laadtekst opgeven voor bewerkbare acties, zowel standaardacties die bewerking ondersteunen als aangepaste acties. Als u geen laadtekst voor een actie opgeeft, toont de agent standaardtekst, zoals "Bezig", "Vooruitgang boeken" of "Mijn notities controleren".

Tekst laden is een eigenschap per actie, dus u kunt deze voor elke actie afzonderlijk bewerken. Bewerk laadtekst in een van beide weergaven.

  • Doekweergave. De configuratie van de visuele actie in Agentforce Builder. Voor de doekweergave wordt één tekstwaarde geladen.
  • Scriptweergave. Het Agentforce script voor uw agent. In de scriptweergave kunt u meerdere frasen opgeven die de agent kan doorlopen.
Belangrijk
Belangrijk Het laden van tekst is het belangrijkste voor voiceagents. In een spraakgesprek wordt tekst hardop geladen, waardoor de stilte wordt opgevuld terwijl de actie wordt uitgevoerd en de gebruiker wordt gerustgesteld dat de agent nog steeds werkt. Schrijf het laden van tekst als een natuurlijke gesproken zin in plaats van een kort chatlabel, en beperk het tot ongeveer één zin. Als u wilt voorkomen dat herhaalde gesprekken herhalend of robotachtig klinken, geeft u verschillende bewoordingen op waar de agent doorheen kan roteren, zoals beschreven in Laadtekst bewerken in scriptweergave. Rotatie is van toepassing op zowel chat als spraak, afhankelijk van het kanaal, en is met name belangrijk voor een voiceagent die met een klant spreekt.

Het tonen van tekst voor laden in Uitgebreide chatgesprekken vereist extra set-up. Zie Voortgangsindicatoren tonen in uitgebreide Chat v1-sessies.

Voor het bewerken van de laadtekst plaatst u uw agent in een conceptstatus. Voor het bewerken van een toegewezen agent maakt u een nieuw concept.

Test uw agent om te bevestigen dat de laadtekst wordt weergegeven zoals verwacht. Bevestig voor een voiceagent dat het natuurlijk wordt gesproken.

Laadtekst bewerken in doekweergave

Bewerk de laadtekst voor één actie vanuit de configuratie ervan in Agentforce Builder. Doekweergave vereist één waarde voor het laden van tekst per actie.

  1. Open in Agentforce Builder de actie waarvan u de laadtekst wilt bewerken.
  2. Schakel Laadtekst tonen voor deze actie in.
    Wanneer deze instelling is uitgeschakeld, toont de agent standaardtekst, zoals "Bezig", "Voortgang boeken" of "Mijn notities controleren", in plaats van tekst die specifiek is voor deze actie.
  3. Geef in het veld Tekst laden de gebruiker op wat de actie doet.
    Wanneer Tekst laden voor deze actie tonen is ingeschakeld, is Tekst laden verplicht.
  4. Sla uw wijzigingen op.

Uw laadtekst wordt opgeslagen en weergegeven wanneer de agent deze actie uitvoert.

Laadtekst bewerken in scriptweergave

Bewerk het laden van tekst rechtstreeks in uw Agentforce Script. Scriptweergave is de enige plaats om een agent meerdere fraseringen te geven om doorheen te roteren.

In Agentforce Script bepalen twee velden het laden van tekst voor een actie. U bewerkt deze velden in het actieblok in het script.

  • include_in_progress_indicator. Stel dit in op True om de laadtekst van de actie te tonen. Dit veld is het equivalent van de schakelaar Laadtekst tonen voor deze actie in de doekweergave.
  • progress_indicator_message. De laadtekst zelf. Dit veld is het equivalent van het veld Tekst laden in de doekweergave.

Als u verschillende bewoordingen wilt opgeven die de agent moet doorlopen, scheidt u deze met een letterlijke \n in progress_indicator_message. Bij herhaalde aanroepen van de actie doorloopt de agent de fraseringen in volgorde, waarbij telkens de volgende wordt gebruikt, zodat het gesprek niet herhalend klinkt. Rotatie is alleen beschikbaar in de scriptweergave. Doekweergave neemt één waarde in beslag.

  1. Open in Agentforce Builder de actie waarvan u de laadtekst wilt bewerken.
  2. Selecteer de aan-/uitfunctie van Script om over te schakelen naar Scriptweergave.
  3. Stel include_in_progress_indicator in op True.
  4. Stel progress_indicator_message in op uw laadtekst. Als u meerdere frasen wilt roteren, scheidt u ze met \n.

    Zo geeft deze waarde de agent drie frasen om doorheen te roteren:

    progress_indicator_message: "Let me find that for you.\nOne moment while I pull up your order.\nChecking on that order now."
  5. Sla uw wijzigingen op.

Uw laadtekst wordt opgeslagen en weergegeven wanneer de agent deze actie uitvoert.

 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article